نیل به اهداف سازمانی (سود و غیره)
یک بازاریابی در بازار داخلی^[۱] باید بتواند با تغییر و تعدیل ماهرانه عوامل قابل کنترل در محیطی که سرشار از عوامل غیرقابل کنترل هست خود را تطبیق دهد تا بتواند به بهترین وجه وظایف خود را انجام دهد . شکل شماره ۲-۱ عوامل قابل کنترل و عوامل غیرقابل کنترل را نشان می دهد .

جدول ۲-۱ عوامل قابل کنترل و غیرقابل کنترل در فرایند بازاریابی
۲-۲- بازاریابی بین المللی
چارچوب بنیادی بازاریابی بین المللی با بازاریابی داخلی تفاوتی ندارد. به عبارت دیگر شناخت بازار هدف، طراحی و ایجاد کالا یا خدمت، قیمت گذاری، توزیع و تبلیغات اساس بازاریابی و بازاریابی بین المللی را تشکیل می دهند .(کریس فلیپ، ۱۹۵۵)
اما بازاریابی بین المللی چیست ؟ بازاریابی بین المللی در ساده ترین وجه عبارت است از اجرای یک و یا چند مورد از فعالیتهای بازاریابی از این سو به آن سوی مرزهای ملی یک کشور. مانند شرکت کوچکی که صرفاً کالای خود را به یک کشور خارجی صادر می کند و مسئولیت قیمت گذاری، تبلیغات و توزیع با عقد قراردادی، به عهده نماینده خارجی خواهد بود. در پیچیده ترین وجه، بازاریابی بین المللی عبارت از برنامه ریزی و اجرای تمام فعالیتهای بازاریابی در بسیاری از کشورها است. (کریس فلیپ، ۱۹۵۵)
با توجه به توضیحات فوق الذکر مدیریت بازاریابی را می توان به دو سطح مختلف تقسیم کرد :
مدیریت بازاریابی داخلی: که عبارت از مدیریت عوامل قابل کنترل در محیط بیرونی غیرقابل کنترلی که توسط مرزهای جغرافیایی و سیاسی یک کشور محدود شده است .
مدیریت بازاریابی بین المللی: که فعالیت در چندین بازار خارجی را شامل می شود و در این بازارها نه تنها عوامل غیرقابل کنترل از کشوری به کشور دیگر متفاوت است بلکه احتمال قوی وجود دارد که عوامل قابل کنترل نیز از بازاری به بازار دیگر متفاوت باشد .
۲-۳- تعریف محصول
محصول عبارت است از هرچه که بتوان به بازار جهت جلب توجه، خرید، استفاده یا مصرف ارائه نمود و ممکن است خواسته و یا نیازی را بتواند برآورده کند. محصول می تواند شامل کالاهای فیزیکی، خدمات، افراد، اماکن، سازمان ها و ایده ها شود.(فلیپ کاتلر، ۱۹۹۴)
محصول باید از سه بعد مورد بررسی قرار گیرد . هسته و یا بخش اصلی محصول^[۲] یعنی آن بخشی که مشتری واقعاً بدنبال خرید آن است. همان گونه که در شکل ۲-۲ نشان داده شده است هسته که مزایای اصلی یک کالا و یا خدمتی که بتواند مشکلی را حل نماید در مرکز کل محصول قرار دارد. بنابراین در موقع طراحی یک محصول باید در نظر داشت که فایده اولیه و اصلی یک محصول چیست و یا خریدار به چه منظوری کالا را می خرد .

بدنه
هسته
پوسته
فایده اصلی یا خدمت
کیفیت
بخش قابل لمس
نام و نشان
بسته بندی
خدمات پس از فروش
ضمانت
تحویل و خدمات اعتباری
نصب
شکل ۲-۱- سه سطح مختلف محصول
بدنه محصول در واقع محصول واقعی ما است که در حول فایده اصلی محصول ساخته شده است و پنج ویژگی را دارا می باشد که عبارتند از: بخش قابل لمس کالا، سطح کیفیت، طرح، نام و نشان و بسته بندی، اخرین بخش یک محصول که طراحان محصول باید به آن توجه نمایند پوسته یا بخش خدمات و مزایای اضافی مربوط به محصول است که به مشتری ارائه داده می شود . خدمات پس از فروش، ضمانت، تحویل کالا در محل مناسب مشتری، ارائه خدمات اعتباری، نصب و ضمانت نامه از آن جمله به شمار می آیند .
به طور کلی محصول عبارت از مجموعه ای از فواید است، یعنی هرآنچه مشتری در آن می یابد از قبیل جنبه های روانی، اجتماعی، فیزیکی و یا شیمیایی. اما زمانی که صحبت از محصول در بازاریابی بین المللی است هریک از جنبه های فوق الذکر به شکلی تغییر می کند، چه از نظر نقشی که محصول ایفا می کنند و یا فوایدی که عرضه می دارد. مزایایی که یک فرد هندی و یا چینی از دو چرخه انتظار دارد با آنچه که یک فرد سوئیسی و یا آمریکایی می خواهد متفاوت است. یک تولید کننده موفق کارت تبریک در آمریکا، در کشور آلمان با شکست روبرو شد، چون صرفاً نوشته های کارت های تبریک آمریکایی با همان طرح و شکل به آلمانی ترجمه می شد. یک شرکت آمریکایی موفق مواد غذایی نیز در کشورهای خارجی با شکست روبرو شد و به ناچار محصولات خود را مطابق عادت و ذائقه هریک از بازارهای خارجی تغییر داد .

ریشه شناسی: این واژه مرکب از avi- «گوسفند» + sar- «سر» می‌باشد: هند و ایرانی آغازین: *Haui- «گوسپند» + *ćrHas- «سر» (لوبوتسکی، ۲۰۰۹: ۱۹، ۱۰۰)؛ سانسکریت: avi- + śíras- (مایرهوفر، ۱۹۹۲: ۱۳۵؛ ۱۹۹۶: ۶۳۸)؛ تخاری (ب): awi- «میش» (مایرهوفر، ۱۹۹۲: ۱۳۵)؛ وخی: yobč, yopč «گوسپندان» از صورت ایرانی آغازین *āvičī- (مایرهوفر، ۱۹۹۲: ۱۳۵)؛ فارسی نو: قوچ، خوچ «گوسفند جنگی» + سر (دهخدا)؛ انگلیسی: ewe «گوسفند، میش» + وام واژۀ لاتین cere- در cerebrum «مغز» (لوبوتسکی، ۲۰۰۹: ۱۰۰)؛ معادل عربی: هَقعَه، هقعه الجوزا، رأس الجوزا یا رأس الجبار.

• • §§

awiyābānīg [ˀw(y)dˀp̄ˀnyk’ | N bīābānī]
(نجوم: انواع ستارگان)
* بیابانی، ثابت، ایستاده
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
توضیحات و ریشه شناسی: (رک. stārag ī a-wiyābānīg).

• • §§

axtar [ˀhtl | M ˀxtr, N ~]
* (نجوم) «اختر»:
* (در معنای خاص) برج فلکی، صورت فلکی؛
* (در معنای عام) ستارۀ ثابت، ثوابت.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
توضیحات: واژه axtar در پهلوی، مفرد واژۀ axtarān به معنی «ثوابت» است که در احکام نجوم، «دشمن یا رقیب» abāxtarān (=سیارات) محسوب می‌شوند. بنا بر بندهشن (۵-الف: ۱۰)، از نظر زبانی نیز، واژه axtar متضاد abāxtar است (رک. abāz-rawišn). در بندهشن، ثوابت یا اختران، به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند که نام عمومی همه آنها axtar است: ۱) گاهی منظور از «axtar»، فقط یک ستارۀ منفرد است که در پهلوی به آن star ī axtarīg (ستارۀ اختری، ستارۀ ثابت) نیز می‌گویند. برای نمونه: ونند (Wanand)، سدویس (Sadwēs)، و غیره؛ در این میان ستارگانی وجود دارند که نامگذاری نشده‌اند و جزو ستارگان قدر اول و دوم و سوم نیز نیستند؛ در پهلوی به این ستارگان «ستارگان خُرد» می‌گویند (رک. xwurdag). 2) بیشتر اوقات در بندهشن، منظور از «axtar» «صورت فلکی» است که به یک گروه از ستارگان اطلاق می‌شود که در کنار هم یک شکل خاص را تداعی می‌کنند؛ همانند، هفت اورنگ (Haftōring)، دوپیکر (Dōpahikar)، و غیره. از این صورتهای فلکی، دوازده صورت هستند که جایشان در منطقهالبروج است و به «بروج فلکی» مشهورند. در بندهشن، واژۀ axtar بطور خاص به معنی «برج فلکی» بکار برده شده است؛ بر طبق بندهشن (۲: ۲)، این دوازده برج فلکی، که اساس صورتهای فلکی هستند، به ترتیب عبارتند از: ترازو (Tarāzūg)، کژدم (Gazdum)، نیمسب (Nēmasp)، بز (Wahīg)، دول (Dōl)، ماهی (Māhīg)، بره (Warrag)، گاو (Gāw)، دوپیکر (Dōpahikar)، خرچنگ (Karzang)، شیر (Šagr)، خوشه (Hōšag). از آنجا که منازل قمر نیز یک گروه از ستارگان را در بر می‌گیرد، منازل قمر نیز در بندهشن (۲: ۲۱) جزو اختران محسوب شده‌اند.

از طرفی، مطابق بندهشن (۵: ۷)، خورشیدِ تیز اسب و ماهِ گوسپند تخمه، که به ایزدانِ مینوی مهر و ماه اشاره دارند و به «شهریار روشنان» معروفند، نیز جزو «هفت سپاهبد اختری» و در نتیجه اختران محسوب شده‌اند؛ در مقابل، خورشید و ماهِ تاریک یا اباختری، که به «شهریار تاریکان» معروفند، جزو «هفت سپاهبد اباختری» و در نتیجه اباختران و سیارات محسوب شده‌اند.
ریشه شناسی: پژوهشگران در مورد ریشه شناسی این واژه نظری نداده‌اند: فارسی میانه: axtar «اختر، برج، ثوابت» (بهار، ۱۳۴۵: ۱)؛ «ستاره، صورت فلکی، برج» (مکنزی، ۱۳۷۳: ۴۶؛ نیبرگ، ۱۹۷۴: ۳۹؛ دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۷۹)؛ فارسی میانه اشکانی ترفانی: [ˀxtr] (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۳۹)؛ فارسی میانه ترفانی: axtar: (بویس، ۱۹۷۷: ۲۲۰)؛ فارسی میانه اشکانی: axtar (دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۷۹)؛ پازند: axtar (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۳۹)؛ فارسی نو: اختر؛ معادل انگلیسی: zodion «برج فلکی»؛ constellation «صورت فلکی»؛ معادل عربی: صورت فلکی، برج، هیأت، کوکب ثابته (ثوابت).
ترکیبات:
axtarīg [ˀhtlyk] «اختری: مربوط به صور فلکی، مربوط به بروج؛ مربوط به ثوابت»
axtar(ā)mār [ˀhtl(ˀ)mˀl] «اخترشناس، ستاره‌شناس، منجم»
axtarāmārīh [ˀhtlˀmˀlyh] «اخترشماری، نجوم؛ رصدِ ستارگان»
spihr ī axtarān «فلک البروج»
dwāzdah kadag ī axtarān «منطقهالبروج».

• • §§

axtarān ī a-gumēzišnīg [ˀhtlˀn y ˀgwmycšn’yg]
(تنجیم)
* «اختران نیامیزنده»: پاکان، ویژگان
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
توضیحات: اخترانی که به پلیدی اهریمن آلوده نشده اند (بهار، ۱۳۴۵: ۲). این ستارگان به فروهر پاکان معروف اند و از آنجا که موجوداتی مینوی اند، غیر قابل آمیختن با پلیدیهای مادی اند. جایگاه این موجودات مینوی در سپهر زبر سپهر یا فلک الافلاک است. (برای توضیحات بیشتر رک. gumēzišn و pāyag)
ریشه شناسی: (رک. axtar و gumēzišn).

• • §§

axtarān ī gumēzišnīg [ˀhtlˀn y gwmycšn’yg]
(تنجیم)
* «اختران آمیزنده»: بروج فلکی
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
توضیحات: اخترانی که به پلیدی اهریمن آلوده شده اند (بهار، ۱۳۴۵: ۲). این ستارگان، مادی و قابل رویت اند. جایگاه آنان بالاتر از اباختران (سیارات) و در بالاترین طبقه مادی آسمان یعنی فلک البروج است. پس از این طبقۀ مادی، فلک الافلاک یا «سپهرِ زبر سپهر» قرار دارد که جایگاه موجودات مینوی است. (رک. gumēzišn و pāyag)
ریشه شناسی: (رک. axtar و gumēzišn).

• • §§

axtarān ī tēz-rawišntar [tyc’ lwbšntl]
(تنجیم)

پژوهش حاضر بر حسب نتیجه از نوع کاربردی خواهد بود.

جامعهآماری تحقیق

جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شرکت بیمه ایران شهر تهران می باشد که به منظور محدودتر کردن دامنه مکانی تحقیق، شهر تهران به چهار منطقه شمال، جنوب،شرق و غرب تقسیم نموده و به طور تصادفی از مشتریان شعب بیمه ایران هر منطقه تعداد۱۰۰ پرسشنامه توزیع گردید.

نمونهآماری و روش نمونهگیری و تعیین حجم نمونه

پس از انتخاب موضوع تحقیق و بیان مسئله یکی از تصمیمیات مهمی که در پیش روی هر پژوهشگری قرار دارد انتخاب نمونه است. نمونه ای که باید نماینده جامعه ای باشد که پژوهشگر قصد تعمیم یافته های تحقیق خود به آن جامعه را دارد. اگر محقق پژوهش خود را بر تمامی افراد جامعه اجرا کند روش او سرشماری خواهد بود، یعنی محقق باید تمامی افراد جامعه را تک تک مورد برسی و آزمون قرار دهد. اما چون اکثر پژوهشگران توان و زمان اجرای پژوهش بر کل جامعه را ندارند به همین دلیل پژوهش خود را محدود به نمونه کوچکی می سازند. نمونه گیری عبارت است از “انتخاب تعدادی از افراد، حوادث و اشیا ء از یک جامعه تعریف شده به عنوان نماینده آن جامعه “. اولین قدم در نمونه گیری تعریف جامعه مورد نظر است و هدف نوعی نمونه گیری است که تمام افراد جامعه جهت انتخاب شدن شانس برابر داشته باشند (مقیمی دهکردی، ۱۳۹۰). جهت تعیین حداقل حجم نمونه لازم، از فرمول کوکران برای جامعه محدود استفاده گردید:

که در آن:
n= حداقل حجم نمونه لازم
p= نسبت توزیع صفت در جامعه
za/2= مقدار به دست آمده از جدول توزیع نرمال استاندارد (در این تحقیق و با در نظر گرفتن مقدار خطای ۰۵/۰، مقدار به دست آمده از جدول توزیع نرمال استاندارد ۹۶/۱ می‏باشد).
d= خطای پذیرفته شده توسط محقق یا بازه قابل تحمل از برآورد پارامتر مورد نظر (معمولاً در علوم اجتماعی برابر ۰۵/۰ در نظر گرفته می‏شود.) ( رفیع پور، ۱۳۷۸).
نکته‏ای که لازم است در خصوص این فرمول، گفته شود آن است که چنان‏چه مقدار p در دسترس نباشد، می‏توان مقدار ۵/۰ را برای آن در نظر گرفت (آذر و مومنی، ۱۳۸۷ )، که در این حالت، این فرمول بزرگترین و محافظه ‏کارانه‏ترین عدد ممکن را به دست خواهد داد، که در این تحقیق نیز عدد ۵/۰ برای آن در نظر گرفته شد. با جایگذاری پارامترها در فرمول مذکور حجم نمونه لازم ۳۸۴.۱۶ نفر می‏باشد که تعداد ۴۰۰ پرسش نامه در بین جامعه آماری توزیع شده و از این تعداد ۳۸۵ پرسش نامه تکمیل شده به دست ما رسیده که مبنای تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
شایان ذکر است روش نمونه گیری در تحقیق حاضر به علت همگن بودن جامعه مورد بررسی، روش تصادفی ساده است.

متغیرهای تحقیق

مهمترین و مفیدترین راه برای طبقه بندی متغیرها و نقشی که پژوهش به عهده دارند تقسیم آنها به دو نوع مستقل و وابسته است، متغیر مستقل توسط پژوهشگر اندازه گیری، دستکاری یا انتخاب می شود تا تاثیر یا رابطه آن با متغیر دیگری (وابسته) اندازه گیری شود. متغیرهای تحقیق حاضر عبارتند از:
متغیر مستقل: تبلیغات تلویزیون،
متغیر وابسته: واکنش های هیجانی و تمایل به برنامه ریزی رفتاری.

روش و ابزار گرد آوری داده ها

روش گردآوری

روش های گردآوری اطلاعات به طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شوند :
الف) روش‌های کتابخانه‌ای: در این پژوهش، جهت جمع آوری اطلاعات از روش های مطالعات کتابخانهای با ابزارهای: کتب، پایان نامههای دانشگاهی، مقالات علمی- پژوهشی و مجلات و سایت های اینترنتی استفاده شده است.
ب) روش‌های میدانی: در این پژوهش به منظور تحلیل کمی اطلاعات و نیز آگاهی از نگرش جامعه مورد پژوهش از طریق ابزار پرسشنامه، اطلاعات جمع آوری شده است.

ابزار گردآوری

در این تحقیق از دو ابزار برای جمع آوری اطلاعات استفاده می‌شود:
بررسی اسناد و مدارک:
جهت اخذ اطلاعات کلی در مورد سازمان شامل تاریخچه، تعداد پرسنل، وضعیت تحصیلی، آیین نامهها‌ و …از روش بررسی اسناد و مدارک استفاده گردیده است. همچنین سایر اطلاعات در زمینه ادبیات موضوع، تعیین چارچوب نظری و شاخصها از منابع موجود در کتابخانه که حاوی کتب، مجلات وپایان نامه‌ها و گزارشات علمی است، استفاده شده است.
پرسشنامه:
در این پژوهش از ابزار پرسشنامه با سوالات بسته برای جمع آوری دیدگاه های مشتریان بیمه ایران استفاده گردیده است.
پرسشنامه ها شامل ۲ بخش عمده می‌باشد :
۱- نامه همراه: در این قسمت هدف از گردآوری داده‌ها به وسیلهی پرسشنامه و ضرورت همکاری پاسخ دهنده در عرضهی داده‌های مورد نیاز، بیان شده است. برای این منظور بر با ارزش بودن داده‌های حاصل از پرسشنامه تأکید گردیده تا پاسخ دهنده به طور مناسب پاسخ سوال‌ها را عرضه کند.
۲- سؤالات پرسشنامه: این بخش از پرسشنامه ها شامل ۲ قسمت است:
الف) متغیرهای دموگرافی(جمعیت شناختی): در این قسمت سعی شده است که اطلاعات کلی و جمعیت شناختی در رابطه با پاسخ دهندگان جمع‌ آوری گردد. این بخش از پرسشنامه شامل پنج سؤال میباشد. اطلاعات مربوط به این بخش از پرسشنامه در جدول ۳-۱ نشان داده شده است.

جدول ۳-۱): متغیرهای جمعیت شناختی پرسشنامه.

معنی لغوی: بافنده قالی، بافنده فرش (صدری افشار،۱۳۹۴، ۱۲۶)
مثال: ….آخرش توانستم بچه ها را از صحرا و کارخانه ی قالیبافی و …به کلاس بکشانم (پسرک لبو فروش، بهرنگی ؟)
کد isic: 7501
طبقه شغلی: صنعتگران
بسط و شرح: قالی بافی یکی از صنایع مهم دستی است که برای تهیه آن افراد مختلفی مشغول به کار می شوند. از کسی که دار آن را می سازد، آن که تاروپود آن را می کشد و بافنده و …. سخت ترین قسمت این صنعت بافتن رج به رج آن است. از قدیم برای بافت قالی کارخانه داران بیشتر از زنان و کودکان استفاده می کرده‌اند. به علت دقت زیاد و ساعات کاری زیادتر، زنان و کودکان بهترین گزینه ازنظر کارخانه داران برای این کار بود. کار با چاقو هاییی که سرشان خم است و نخ هایی که بسیار صفت اند و باید نخ های پشمی و ابریشمی از هر تار و پود آن گذر کنند، باعث می شود که نوک انگشتان کارگران و بافندگان قالی همیشه زخمی شوند که آن به نوبه خود بر زمختی و کج و معوج شدن انگشتان دست می افزاید. پشت صاحبان این حرفه به علت نوع نشستن در پشت دار قالی معمولا کمی خمیده است و پاها از پشت سر حالت پرانتزی می نماید. برای اینکه آفتاب رنگ قالی ها را بی رنگ نکند، رنگ چهره ی قالی بافان اکثرا کودک، همیشه پریده است و به زردی می زند. مسلول شدن از بیماری های مسلم این شغل است که به خاطر پرزهای پشم و هوای نمناک و غیرآفتابی بیشتر کارگران را به خود مبتلا می کند.

مطلوبیت: هم صنعتی است که به خاطر نقش و نگارها و رنگهایش زیبایی خاصی به منزل و …. می بخشد و هم صنعتی است پر سود برای تجار و ارزآور برای کشور. نام صنعت قالی بافی همواره قرین ظلم و ستم برای بافندگان آن بوده است که کم ترین درآمد این صنعت سود آور به همراه تمامی ناگواری هایش به آنان می رسد. برخی از کارگران بعد از پایان کار با درآمدی که از قالی بافی به دست می آوردند به تحصیل در مدارس یا مکتب خانه ها پرداخته اند.

————————————————————————
۵۴.عنوان شغلی: قصاب
معنی لغوی: کسی که حیوانات حلال گوشت را سر بریده و یا گوشت او را در مغازه می فروشد.
مثال: قصابها خودشان گوسفندرا ذبح میکردند (راز مثل های ما، میرکیانی،۴۲)
کد isic: 5220
طبقه شغلی: کارکنان ارائه خدمات و کارکنان فروش
بسط و شرح: صاحبان این پیشه به قساوت قلبی و خشونت وبی رحمی شناخته می شوند. اما در واقع در کار خود صاحب حق بوده و حتی به گردن دیگران هم حق دارند، چراکه کاری را که مردم عادی از آن گریزان بوده اما نیازمند به ماحصل کار قصابان یعنی گوشت هستند، برای مردم فراهم می کنند. در قدیم در راسته بازارها کار می کردند که نشان از پیوستگی شغلی آنان بود.
مطلوبیت: مردم کمتر حاضر به وصلت با این قوم هستند. خیلی قابل اعتماد مردم نیستند.

————————————————————————
۵۵.عنوان شغلی: قورچی
معنی لغوی: اسلحه دار؛ تفنگ چی؛ جبادار؛ ۲. کارگر قورخانه (صدری افشار،۱۳۹۴: ۱۳۰)
مثال:
کد isic: 0112
طبقه شغلی: مدیران
بسط و شرح: قورچی . (ترکی ، ص مرکب ، اِ مرکب ) از قور مخفف قوران بمعنی سلاح و چی . سلاح دار. (سنگلاخ ). (آنندراج ) (ناظم الاطباء). رئیس جبه خانه . جبه پوش . (ناظم الاطباء). و در لغات ترکی دهخدا قورچی بمعنی اهتمام کننده ٔ دربار پادشاه نوشته‌شده . (آنندراج ). تلفظ صحیح آن ابتدا بایستی کرچی باشد که بمعنی تیرانداز (با کمان ) است از ریشه ٔ کر «ترکش دار». (سازمان اداری حکومت صفوی بنقل از مقدمه الادب پوپ چ لنینگراد ۱۹۳۸ م . ص ۴۴۵ و دلاواله ص ۷۶۶ تحت نام Corci). قورچیان یعنی بازماندگان سواران عشیره ای و ایلیاتی سابق . آنان مانند مخازن اسلحه متحرک به کمان وتیر و شمشیر و خنجر و تبر و سپر مسلح بودند . کلاه اصلی این جنگجویان ترکمان که بهمان مناسبت نام قزلباش گرفته بودند کلاهی سرخ بود، دارای زرهی زنجیردار که بر گونه ها می افتاد. سبیل های بلند نیز از مشخصات قورچیان بود. (سازمان اداری حکومت صفوی ) : در همان روز قورچیان در عمارت پادشاهی وی را [ ابونصر طبیب ] با سوء احوال بقتل آوردند. (نامه ٔ دانشوران ).
مطلوبیت:

————————————————————————
۵۶.عنوان شغلی: کتابدار
معنی لغوی: مامورگرداوری ، فهرست نویسی ، نسخه برداری و نگه داری کتاب ها . به همین قیاس : کتاب فروش (صدری افشار،۱۳۹۴: ۱۳۴)
مثال: ( با کتابدار های کلی چانه میزدم تا کتاب را یک با در اختیارم بگذارند. بدخلقی کتابدراها یک طرف و نگرانی ام (لالایی برای دختر مرده، شاه آبادی،۹۳)
کد isic: 2432
طبقه شغلی: متخصصان
بسط و شرح: کتابداری که امروزه به علم اطلاعات ودانش شناسی تغییر نام یافته است، از جمله مشاغلی است که در بین مردم بسیار ناشناخته مانده است و تصور همه این است که کتابدار کسی است که کتاب امانت می دهد و می گیرد و ….. امروزه کتابداری در ردیف پر مخاطب ترین رشته ها یعنی اطلاعات و فناوری قرار گرفته است. یک کتابدار علاوه بر تسلط به علم کتابداری مدرن که بیشتر با کامپیوتر و نرم افزار سرو کار دارد، باید به علم کامپیوتر نیز وارد باشد تا بتواند در دنیای جدید علوم جایی داشته باشد. در واقع رشته کتابداری با آن تعریف ابتدایی تنها در مراکز بسیار محدود و غیر علمی و شهرستان های کوچک شاید، کاربرد داشته باشد. کتابداری در چندین سال قبل جزء رشته های بود که خیلی مورد علاقه متقاضیان ورود به دانشگاه نبود. کتابداران چه در مراکز علمی و دانشگاهی و چه در کتاب خاته های عمومی افرادی بودند که به دلیل تحمیلی بودن شغل خود ناراحت بودند و یا کتاب خوان هایی بودند که آن‌ها را با یک کتابدار و کارمند ساده برابر می دانستند به این جهت مردمانی به ظاهر بد خلق می نمودند.
ناراحتی های جسمی بر اثر جابه جایی و تحرک زیاد مانند حمل کتاب های سنگین و کمردردهای ناشی از آن و فرسایش تدریجی جسمی و روحی از محدودیت ها و زیان های این شغل است.
مطلوبیت: تسلط به سه رشته زبان انگلیسی و علم کتاب شناسی که بسیارگسترده است، ونیز علوم کامپیوتر او را در استفاده از آخرین دانش ها در دنیا توانا می سازد. چون برخی این رشته را با نمرات پایین قبول می شوند و نیز به جهت عدم شناخت کافی خود و مردم از این رشته هنوز رشته جالبی برای ابراز وجود آن‌ها به شمار نمی آید. بیشتر کتابدارانی که به روش سنتی کتابداری می کنند، رضایت شغلی ندارند مگر کتاب خوان ها.

————————————————————————
۵۷.عنوان شغلی: کنترل کیفیت تولید
معنی لغوی: کنترل کیفیت (Quality Control) جزئی از مدیریت کیفیت است که بر برآورده نمودن و تکمیل الزامات کیفیت تمرکز و توجه دارد.
مثال: مسئول کیفیت کنترل تولید بود
کد isic: 3152
طبقه شغلی: تکنسین ها و کمک متخصصان
بسط و شرح: وظیفه شما به عنوان یک کارشناس کنترل کیفیت بررسی محصولات و فرآیندهای صنعتی برای مطابق بودن با استاندارد های کیفیت ملی و بین المللی مانند Iso 9000 است. همچنین ممکن است در راه اندازی و مدیریت سیستم های کنترل کیفیت شرکت ها کمک کنید.
اگر شما دانش فنی یک صنعت را داشته و به جزئیات توجه زیادی داشته باشید، این شغل برای شما ایده آل است. برای موفق شدن به عنوان یک متخصص کنترل کیفیت شما همچنین باید سازمان یافته و نظام مند فکر و عمل کنید. شما نیاز به داشتن مهارت های مدیریت پروژه و اولویت بندی وظایف دارید.
برای تبدیل شدن به یک متخصص کنترل کیفیت باید تجربه و یا مدارک مرتبط با صنعت مورد نظر را داشته باشید. در دانشگاه ها برخی از دروس مرتبط مانند مدیریت کیفیت، کنترل و اطمینان تدریس می شود که در کار بسیار مفید است. ( سایت: بانک مشاغل و اطلاعات شغلی هر رشته)
مطلوبیت: می تواند در صنایع مختلف در بخش خصوصی و دولتی فعالیت کند. با کسب تجربه و آموزش بیشتر می توانید تا مشاغل نظارتی، مدیریتی و تحقیقاتی پیشرفت کند. در آمد آن بسته به محل خدمت متفاوت است.

فرضیه ۵: گرایش کارآفرینانه بخش فروش بر جذابیت بازار تأثیر مثبت و معنی داری دارد.
فرضیه صفر: گرایش کارآفرینانه بخش فروش بر جذابیت بازار تأثیر مثبت و معنی داری ندارد.
فرضیه پژوهش: گرایش کارآفرینانه بخش فروش بر جذابیت بازار تأثیر مثبت و معنی داری دارد.
با توجه به نتایج در جدول ۴-۱۲ سطح معناداری فرضیه برابر ۰۰۰/۰ و کمتر از ۰۵/۰ می­باشد لذا فرضیه تأیید می­گردد بدین معنا که گرایش کارآفرینانه بخش فروش بر جذابیت بازار شرکت تأثیر مثبت و معنی داری دارد. میزان این اثر ۰۵۴/۱ می­باشد با توجه به اینکه این ضریب مثبت است اثر آن به صورت مستقیم است به عبارتی با تغییر یک واحد (افزایش) گرایش کارآفرینانه به میزان ۰۵۴/۱ درصد جذابیت بازار را افزایش می­یابد. این نتیجه با نتایج مطالعات اسپلیکر و بریتل (۲۰۱۴) و پائولو و دیگران(۲۰۱۳) همسو و سازگار می باشد.
۵-۲ پیشنهادهای اجرایی(حاصل از پژوهش)
پیشنهاد فرضیه اول:
با توجه به تأثیر کنترل فعالیت بر گرایش به کارآفرینی در متصدیان فروش پس به مدیران فروش پیشنهاد می شود که:
۱- رویه ها و روش های مورد استفاده متصدیان فروش را به طور مکرر و در فواصل زمانی معین بررسی و نظارت کنند.

1. 1. 1. برای متصدیان فروش اهداف عملکردی برقرار کنند.

   

پیشنهاد فرضیه دوم:
با توجه به تأثیر کنترل خروجی بر گرایش به کارآفرینی متصدیان فروش پیشنهاد می شود که یک سیستم پاداش و تشویق مناسب و مبتنی بر میزان دسترسی بر اهداف تعیین شده در شرکت برقرار شود. از زمانی که تحقیق و توسعه به عنوان منبع کلیدی برای موفقیت ایده های جدید شناخته شده است، سازمان ها مجبور هستند با فن آوری پیشرفته همگام شده و ایده های جدید را به جای سرکوب کردن، تشویق و حمایت کنند. کارآفرینان سازمانی دوست دارند متناسب با تلاش، توانایی ها و مخاطراتی که در ایجاد یک کار جدید به عهده می گیرند، پاداش مناسبی دریافت نمایند. این پاداش ها باید بر مبنای میزان دستیابی به اهداف پرداخت گردد. ورود شرایط منصفانه در یک فعالیت اقتصادی جدید یکی از بهترین رو ش ها برای ایجاد انگیزه و در نتیجه موفقیت در دستیابی به اهداف است. استقرار یک سیستم پاداش و تشویق مناسب در شرکت از عوامل موثر در کارآفرین نمودن سازمان بوده و ضمن افزایش اثربخشی، ریسک پذیری، نوآوری، کارتیمی و رفتارهای کارآفرینانه را تقویت می نماید. این سیستم پاداش می باید دارای ویژگی های زیر باشد:
- هدفمند باشد.
- دارای بازخورد باشد.
- دارای معیارهای صحیح باشد.
- زمینه های ایجاد انگیزه در کارکنان را برای تلاش بیشتر مهیا سازد.
- ارزیابی های کوتاه مد ت، میان مدت و بلندمدت کارکنان را مورد توجه قرار دهد.
- از یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب در شرکت برای ارزشیابی مستمر استفاده شود.
پیشنهاد فرضیه سوم:
با توجه به تأثیر کنترل ظرفیت بر گرایش به کارآفرینی پیشنهاد می شود که با استفاده بهینه و بهره گیری مناسب از فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی در شرکت ظرفیت ها و استعدادهای کارکنان افزایش یابد. استفاده از فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی در شرکت موجب به روز شدن اطلاعات و نحوه انجام فعالیت های شرکت شده و استفاده از پدیده های جدید در ساختار شرکت را تسهیل نموده و در طی بهره گیری از این اطلاعات الگوهای مناسب که با اهداف و فعالیت های سازمان هماهنگی دارد، انتخاب و به کار برده می شود.
همچنین بهره گیری از سیستم های اطلاعات کسب و کار در زمینه هایی همچون پیش بینی روند تکنولوژی، تغییرات بازار و فعالیت های تحقیق و توسعه ای، آموزش فنون و تکنیک های خلاقیت به کارکنان از جمله اقداماتی است که می تواند زمینه مناسب برای توسعه بستر کارآفرینی را فراهم آورد.
- همچنین پیشنهاد می شود که به کارگروهی و تیمی در شرکت بیشتر توجه شود. همکاری گروهی از مولفه های بنیادین استقرار یک سازمان کارآفرین است. به عبارت دیگر، میل به استقلال، رغبت کارآفرین را نسبت به ایجاد ساختار کارگروه مسدود نمی کند. بسیاری از کارآفرینان توانایی بالایی دارند. آنان می توانند انگیزه تیم را به شدت قوی نموده تا به خوبی رشد نماید و افراد تیم بتوانند افکار خود را توسعه دهند. روح یگانگی، ارزش ها، باورهای مشترک و امیدی که کارآفرین در تیم ایجاد می کند، باعث می شود تیم توانایی آن را پیدا کند که بتواند به تنهایی وارد چالش های کاری شود. همچنین، در سازمان های دارای رویکرد کارآفرینی، کارگروهی به معنای واقعی آن و به عنوان یک فرهنگ و روشی سازمانی نهادینه می شود. کارگروهی مفید و موثر ظرافت های بسیاری دارد که بی توجهی به آنها نه تنها کارایی، اثربخشی، بهره وری و نوآوری یک سازمان را افزایش نمی دهد بلکه عامل تشدید تعارض، تنش، انفعال و کم کاری کارکنان نیز می شود.
پیشنهاد فرضیه چهارم:
با توجه به تأثیر گرایش به کارآفرینی و رضایتمندی مشتری پیشنهاهای زیر دایده می شود:
- ایجاد چوی حامی خلاقیت و نوآوری:
به نظر می رسد هر قدر انگیزش، خلاقیت، میل به نوآوری و به طور کلی، روحیه ی کارآفرینانه در کارکنان بیش تر باشد، آن ها به نحو مناسب تری در تعامل با مشتریان قرار گرفته و در تلاش و جست وجو برای یافتن بهترین فرایندها و راه کارهای متناسب با رفع نیازها و خواسته های مشتر یان، فروشگاه ها را در پاسخ گویی شایسته به نیازهای مشتریان مساعدت خواهند کرد. این امر منجر به رضایت مندی بیش تر مشتریان از نمایندگی های فروش خواهد شد.
- ایجاد فرهنگ سازمانی موافق با نوآوری:
فرهنگ پشتیبان و محرک خلا قیت و نوآور ی نیز نقش عمده ای در ارتقای رضایت مندی مشتریان ایفا می کند. در حقیقت وجود نظام انگیزشی کارآفرینانه در فروشگاه ها، آن ها را به سوی جلب رضایت بیش تر مشتریان سوق می دهد.
- ایجاد یک ساختار منعطف سازمانی:
در حقیقت، ساختار منعطف و جو سازمانی اثربخش موجب افزایش رضایت مندی کارکنان شده و نقش به سزایی در بهبود عملکرد مالی فروشگاه ها ایفا می کنند. از طرفی، این گونه استنباط میشود که ساختار منعطف و جو سازمانی اثربخش می تواند به شکل غیرمستقیم در تعیین میزان رضایت مندی مشتریان نقش داشته باشند. چرا که رضایت مندی کارکنانی که در تعامل با مشتریان هستند، قدر مسلم در یک ارتباط دوسویه می تواند رضایت مندی مشتریان را نیز در پی داشته باشد.
پیشنهاد فرضیه پنجم:
با توجه به تأثیر گرایش به کارآفرینی بر عملکرد شرکت در بازار:
پیشنهاد می شود که شرکت از شیوه و سبک رهبری مناسب با استقرار کارآفرینی بهره گیری کند. شیوه مدیریتی و سبک رهبری اتخاذ شده از سوی مدیریت شرکت هم می تواند در هر چه بارورکردن افکار و اندیشه های نو و خلاقانه کارکنان و به طور کلی، ایجاد و تقویت فضای کارآفرینانه و تزریق روحیه پیشگامی آن نقش بسزایی ایفا کرده و هم موجب نابودی و یا کمرنگ شدن این روحیه می گردد. بدیهی است درصورتی که کارکنان در شرکت، در انجام شغل و وظایف سازمانی خود منعطف تر بوده و آزادی عمل بیشتری داشته باشند، جسارت اندیشه و عمل نمودن (کمی برخلاف استانداردهای معمول و مکتوب) را پیدا می نمایند و واجد ذهنی خلاق و روح یه ای فرصت گرا می گردند. از طرفی چنانچه این مخاطره پذیری آنان در صورت شکست، از سوی مسئولان شرکت به عنوان تجربه و درسی برای مسیر آتی تلقی شود، با سازمانی کارآفرین مواجه خواهیم شد.
همچنین تضمین ها، تعهدات و حمایت های مدیریتی لازم در سازمان به وجود آید. ارزش ها و فلسفه مدیریت و میزان حمایت مدیریت ارشد از افراد ریسک پذیر و نوآور در سازمان های کارآفرین اهمیت بسزایی دارد و اساساً حمایت مدیریت یکی از مهم ترین عوامل در بین عو امل اصلی کارآفرینی سازمانی است. تحقیقات زیادی در خصوص این عامل انجام شده و همگی نشان دهنده آن است که در راستای فراهم نمودن تدریجی بستر مناسب سازمانی برای کارآفرینی، اولین قدم، آماده کردن مدیران رده بالای شرکت نسبت به موضوع کارآفرینی و کسب تضمین ها، تعهدات و حمایت های مدیریتی لازم برای رقابت در فضای، رقابتی کنونی است.
۵-۳ پیشنهاداتی برای پژوهش­های آتی:
با توجه به موضوع این پژوهش، پیشنهادهایی برای انجام تحقیق پیرامون این موضوع به پژوهشگران علاقه مند ارائه می شود که به شرح زیر است:
۱- بررسی تأثیر سیستم مدیریت کنترل بر رقابت جویی شرکت های تولیدی شهر کرمانشاه.
۲- بررسی تأثیر سیستم مدیریت کنترل بر بازدهی و بهره­وری کارکنان.
۳- بررسی تأثیر سیستم مدیریت کنترل بر رضایت شغلی متصدیان فروش فروشگاه های زنجیره ای.
۴- بررسی تأثیر مدیریت کنترل کارکنان و خلاقیت متصدیان فروش.

1. 1. بررسی ارتباط بین کنترل رسمی و غیر رسمی متصدیان فروش با میزان خلق ارزش مشتری.

۵-۴ محدودیت های پژوهش:
محدودیت های پژوهش آن دسته از عواملی هستند که در مسیرجمع آوری اطلاعات و کسب نتایج مطلوب مانع ایجاد می کند. همواره پژوهشگران در تحقیقات خود با محدودیت هایی مواجه هستند که بخشی از آنها حتی در ابتدای کار نیز خود را نشان می دهند. از عمده ترین ارکان تحقیق و پژوهش دسترسی به آمار و اطلاعات است. در این زمینه مشکلاتی وجود دارد که موجب شده خدمات تحقیقاتی از قبیل دسترسی به کتب، مجلات، آمار، بانکهای اطلاعاتی و … در کشور به راحتی ممکن نباشد. بخشی از این مشکل ناشی از فقدان یا کمبود هر یک از خدمات تحقیقات فوق است و از سوی دیگر فرهنگ غلط، سبب خصوصی تلقی کردن این موارد شده و در نتیجه افراد و موسسات بنوعی از انتقال یافته های خویش به دیگران خودداری می­ کنند. از سوی دیگر متغیرهای ناخواسته که ممکن است حاصل طرحها و روش­های ویژه­ای باشند که در تحقیق بکارگرفته می­شوند، غالبا به گونه های مختلف، اعتبار درونی و بیرونی تحقیق را به مخاطره می اندازند. باید آگاه بود که در تحقیقات علوم رفتاری، کنترل یا حذف کامل این نوع عوامل غیر ممکن است. اما به هر حال سعی پژوهشگران بر آن است که این عوامل را حد الامکان پیش بینی، شناسایی و تمام احتیاط های لازم را به منظور کاهش آنها بکار برند. در این پژوهش نیز به برخی از این محدودیت ها برجود شد که به شرح ذیل می باشد.
- عدم فرهنگ تحقیق در فروشگاه ها و کارکنان سبب شد که افراد دیدی منفی و توام با ترس و هراس از تحقیق داشته باشند و اینکه پاسخ­هایی متفاوت ازآنچه در باطن دارند ابراز نمایند.