فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ­ها
۴-۱- یافته­های پژوهش
۴-۱-۱- اطلاعات مربوط به مشخصات پاسخگویان پرسشنامه
نمودار (۴-۱): درصد فراوانی مربوط به جنسیت پاسخگویان
با توجه به نمودار (۴-۱)، )درصد فراوانی مربوط به جنسیت پاسخگویان) مشاهده می­گردد که از بین ۳۸۳ نفر پاسخگویان به پرسشنامه ­ها ۵۷ درصدمرد و ۴۳ درصد دیگر زن می­باشند.
نمودار (۴-۲): درصد فراوانی مربوط به وضعیت تاهل پاسخگویان
با توجه به نمودار (۴-۲)، (درصد فراوانی مربوط به وضعیت تاهل پاسخگویان) مشاهده می­گردد که ۷۵٫۶ درصد نمونه متاهل و از بین افراد متاهل ۵۳ درصد مرد و ۴۷ درصد از این تعداد را زن تشکیل می دهد. در بین ۲۴٫۴ درصد دیگر مجرد ۹۳٫۷ درصد را پسر و ۶٫۳ درصد را دختر تشکیل می­دهد.
نمودار (۴-۳): درصد فراوانی مربوط به سطح تحصیلات پاسخگویان
با توجه به نمودار (۴-۳)، (درصد فراوانی مربوط به سطح تحصیلات پاسخگویان) مشاهده می­گردد که ۷۷٫۶ درصد از پاسخگویان دارای تحصیلات دانشگاهی هستند.
نمودار (۴-۴): درصد فراوانی مربوط به وضعیت اشتغال پاسخگویان
با توجه به نمودار (۴-۴)، (درصد فراوانی مربوط به وضعیت اشتغال پاسخگویان) مشاهده می­گردد که پاسخوگان به پرسشنامه ­ها، از همه مشاغل مختلف انتخاب شده است.
نمودار (۴-۵): درصد فراوانی مربوط به سن پاسخگویان
با توجه به نمودار (۴-۵)، (درصد فراوانی مربوط به سن پاسخگویان) مشاهده می­گردد که ۷۰٫۸ درصد از پاسخگویان جوان (زیر چهل سال) هستند.
۴-۲-آزمون فرضیه ­ها
به منظور آزمون فرضیه ­های پژوهش ابتدا فرضیه ­های آماری تدوین گردید و سپس مورد آزمون و تحلیل قرار گرفتند. به منظور سنجش پایایی پرسشنامه پژوهش مناسب­ترین روش استفاده از طیف ۵ درجه­ای لیکرت، روش آلفای کرونباخ است که در این پژوهش از آن استفاده شده است.
جدول (۴-۱): آلفای محسابه شده برای فرضیه ­ها

طبق قاعده تجربی، آلفا دست کم باید ۷/۰ باشد تا بتوان مقیاس را دارای پایایی به شمار آورد (داوس، ۱۳۸۱:۲۲۳) در این پژوهش آلفای محاسبه شده بیشتر از ۷/۰ می­باشد و نشان می­دهد که گویه ­ها از همسازی و پایداری درونی بسیار بالایی برخوردارند.
۴-۲-۱-آزمون فرضیه۱
فرضیه ۱: به نظر می­رسد عدم رشد گردشگری در چنین مناطقی نداشتن زیرساخت­های تفریحی و رفاهی در مناطق طبیعی اطراف شهرها می­باشد.
به منظور آزمون فرضیه پژوهشی فوق فرضیه ­های اماری زیر تدوین گردید:
بین عدم رشد گردشگری و نداشتن زیرساخت­های تفریحی رفاهی در مناطق طبیعی اطراف شهرها رابطه معنی داری وجود ندارد. ۰ :H₀
بین عدم رشد گردشگری و نداشتن زیرساخت­های تفریحی رفاهی در مناطق طبیعی اطراف شهرها رابطه معنی داری وجود دارد. ۰≠ :H₁
ضریب همبستگی پیرسون
نتایج تحلیل آماری داده ­های پرسشنامه به منظور آزمون فرضیه فوق با بهره گرفتن از ضریب همبستگی پیرسون در جدول زیر بیان شده است.
جدول (۴-۲): نتایج حاصل از آزمون معنی داری ضریب همبستگی پیرسون فرضیه ۱

• • • 1. 1. توسعه ی شهری

       

       

   

   

توسعه شهری می تواند عبارت باشد از گسترش هماهنگ و متعادل سطح اختصاص داده شده به ساختمان های مسکونی در یک شهر با سطوح مورد نیاز سایر کاربریها و همچنین تجهیز این سطوح به تاسیسات، امکانات و تجهیزات مورد نیاز و در سطحی استاندارد و قابل قبول به عبارت دیگر در توسعه ی شهری باید به برابری و تعادل بین کیفیت و کمیت آنچه که احداث می شود از یک سو و از سوی دیگر به تعداد و اندازه ی جمعیت شهرنشینی که در این مناطق جای می گیرند، اهمیت داد. توجه به محیط زیست شهری و در نظر گرفتن رفاه و آسایش شهروندان در کنار رعایت اصول زیبایی شهرها از اهداف برنامه های شهری است (مشهدی زاده دهاقانی، ۱۳۸۵: ۴۲۳-۴۲۲). توسعه شهری عبارت است از بسیج بالقوه اجتماعی، اقتصادی و کالبدی برای بالا بردن کیفیت محیط زیست شهری و برقراری توازن در کمیت و کیفیت زندگی شهرنشینی(بمانیان و محمودی نژاد، ۱۰۶:۱۳۸۷ ).

• • • 1. 1. توسعه فیزیکی

       

       

   

   

مفهوم توسعه فیزیکی عبارت است از افزایش و گسترش وسعت شهر در اراضی پیرامونی خود یا الحاق مراکز سکونتی اطراف شهر به شهر اصلی به طوری که کاملاً در شهر مادر ادغام گردند (دهاقانی، ۴۱۲:۱۳۷۸ ).
معیارها و ضوابط توسعه فیزیکی شهر:
۱٫تامین موازین ایمنی، بهداشت، رفاه و محیط سالم، حق انتخاب و قابلیت تحرک و انعطاف کالبدی شهر

• بهبود کیفیت ساختمانی و در نهایت بهبود سیمای شهر

• قابلیت تطبیق کالبد و در نهایت بهبود سیمای شهر

۴٫تنظیم برنامه ی صحیح برای مراحل مختلف توسعه ی شهر

• امکان حداکثر استفاده از خصوصیات طبیعی با تهیه ی طرحها

۶٫تهیه ی برنامه جهت شناسایی و حفاظت آثار باستانی

• پیش بینی امکانات اقتصادی لازم جهت توسعه و کارآیی تجهیزات و تاسیسات شهری

• پیش بینی ایجاد تسهیلات در سیاست دولت در امر تجدید توسعه

اشکال توسعه ی فیزیکی شهر:
۲-۱-۱۳- توسعه در حالت کلی خود، به سه شکل صورت می گیرد:

• توسعه ی متصل به شهر

• توسعه ی منفصل با فاصله ای که امکان اتصال آن در محدوده ی زمانی مشخص به شهر محتمل باشد.

• توسعه منفصل با فاصله ای که امکان اتصال آن در محدوده ی زمانی مشخص به شهر محتمل نباشد

محدوده ای که توسعه ی متصل و منفصل در آن شکل می گیرد، می تواند در حوزه ی نفوذ مستقیم شهرها باشد، زیرا توسعه های قرار گرفته در خارج از این محدوده، در واقع توسعه های مستقل و یا متکی به دیگر نقاط رشد منطقه است. (حسین زاده دلیر:شماره ی ششم،بهار و تابستان ۱۳۸۵، ۲۱۶)

سیمین بهبهانی در شعر « کودک روانه از پی بود » یکی دیگر از تصاویر معضلات اجتماعی را ترسیم می کند. تصویر زنی که بضاعت مالی برای بر آوردن نیاز فرزند را ندارد و بدین سبب فرزند مرتکب بزه می شود.

کودک روانه از پی بود
کودک روانه از پی بود نق نق کنان که « من پسته» / « پول از کجا بیارم من؟» زن ناله کرد آهسته
کودک دوید در دکــّان پایی فشرد و عرّی زد / گوشش گرفت دکاندار: « کو صاحبت، زبان بسته!»
مادر کشید دستش را: « دیدی که آبرومان رفت؟» / کودک سری تکان می داد دانسته یا ندانسته
«یک سیر پسته صد تومان! نوشابه ، بستنی…سرسام!» / اندیشه کرد زن با خود از رنج زندگی خسته:
«دیروز گردوی تازه دیده ست و چشم پوشیدست / هر روز چشم پوشی هاش با روز پیش پیوسته»
کودک روانه از پی بود زن سوی او نگاه افکند / با دیده یی که خشمش را باران اشک ها شسته
ناگاه جیب کودک را پر دید-«وای!دزدیدی؟» / کودک چو پسته می خندد با یک دهان پُر از پسته
(مجموعه اشعار، یک دریچه آزادی، شعر کودک روانه از پی بود، صفحه ۸۸۸ )
و این گونه استیصال مادری را می بینیم که در مقابل بزه فرزند مبهوت می شود. در تمام غزل لغات و عبارات معنای حقیقی خود را دارند گویی شاعر برای بیان این حقیقت تلخ نیازی نمی بیند تا این زشت رویی اجتماعی را به آب و رنگ لفاظی بیاراید لذا با دو تشبیه روان در دو مصراع:
با دیده یی که خشمش را باران اشک ها شسته
اشک را به باران تشبیه می کند و نیز:
کودک چو پسته می خندد با یک دهان پُر از پسته
خندهی کودک را تشبیه به خندهی پسته می کند. و یک حقیقت تلخ اجتماعی را بی تکلف با واژه هایی روان و ساده و محاوره ای در مقابل دیدگان مخاطب به تصویر می کشد. وجود کلماتی چون:« نق نق کنان، عرّی زد، کو صاحبت، زبان بسته، یک سیر ( معیار سنجش ) صد تومان، سرسام، جیب، دزدی » نشانه های یک محاورهی صریح و عامیانه در شعر است.
سیمین ذیل عنوان غزل ” صبر کن ماه دگر…” نگاشته است ” ترانه ای تازه برای داستانی نه تازه ” و این داستان که تازه نیست داستان فقر و استضعاف است. تصویر زنانی که سرپرست خانواده اند، کار می کنند و کارمزد خویش را صرف بقای زندگی خود و فرزندان می کنند.
سیمین گویا در بیان مسائل اجتماعی جز استفادهی ساده و روان از تشبیه از دیگر عناصر بیانی استفاده نکرده است چندان که در این ابیات:
کودکم آمد به چشمم خیره ماند- / آن دو چشم چون دو الماس سیاه-
شعله های سینه سوز آرزو / سر کشید از آن نگاه بی گناه:
( مجموعه اشعار، چلچراغ، صبر کن ماه دگر، صفحه ۲۷۳ )
که چشمان کودک را به دو الماس سیاه مانند کرده است و آرزو های او را شعله های سینه سوز؛ نشانهی بیانی دیگری در این غزل نمی بینم حتی در ادامه این شعر زبان شاعر ساده و بی تکلف است و اندوه مادری شرمگین را تصویر کرده است که در مقابل اظهارات فرزند پاسخی جز دعوت او به صبر ندارد.
آغوش رنج ها
در شعر « آغوش رنج ها » زنی ترسیم و توصیف شده است که زندگی بر او گران آمده و لب به شکایت گشوده است اما احساس مادری و وظایفی که این حس بر عهده زنان می نهد مانع از این می شود که زندگی بی امید و آرزو و آینده را رها کند و حاضر نیست تا تعهد مادری خویش را بر دوش شخص دیگری بیفکند زن در میان اندیشیدن به زندگی غم بار خویش می گوید:
کودکانم - میان خاطره ها-
پیش آیند و در برم گیرند
( مجموعه اشعار، جای پا، آغوش رنج ها، صفحه ۷۳ )
و پس از مهرورزی کودکان با وی و اظهار علاقه و الفت آنان مادر اگر چه خسته از غم ایام اما با کلامی دلجویانه و مهربان می گوید:
کودکان عزیز و دلبندم! / زندگانی مراست بار گران
لیک با منّتش به دوش کشم / که نیفتد به شانه ی دگران
اگر چه این غزل را می توانستیم ذیل عنوان شکوایه ها که در پی خواهد آمد نیز بیاوریم ولی بیان آن را در مادرانه ها مناسب تر یافتیم.
و اما مادرانه ها در اشعار شفیعی کدکنی نیز دیده می شود در مطالعاتی که صورت گرفت در شعر « زن نشابور » و « دخترم در آینه » از سرشک رنگ و بوی احساس مادری وجود دارد ابتدا « زن نشابور » را مرور می کنیم.
می توان در خشکسالی ها
گِردِ خرمن
خوشه چینش دید
می توان با کودکی بر پشت
در درو زاران و آن گرمای گرم ِ نیمه مرداد
داغ و
سوزان و
عرق ریزان جبینش دید
می توان با چادری فرسوده و تاریک
نوحه خوان
بر گورها
زار و جزینش دید
می توان در حملهی غُز یا تتار و ترک
در ستیز دشمنان بر پشت زینش دید
می توان در آن سفال آبی ساده
چنگ برکف
نغمه گو
چون رامتینش دید
نغمه ی خویش

- اداره پلیس سانتا مونیکا^[۲۴۲] (۲۰۱۳)؛ در سال ۲۰۰۸ مدلی از کیفیت خدمات مشتری که درصدد بود تغییر بنیادی در فرهنگ اجرای قانون ایجاد نماید، را ارائه نمود. در مدل مذکور تمرکز بر ایجاد یک محیطی بود که هر یک از افراد بتوانند سطحی از خدمت را که مستمراً بیش از توقعات آنهاست (زن یا مرد) را انتظار داشته باشند. نیازها با هدف خاص بخش­های سازمان و کارکنان هر دو طراحی می­ شود. در این رویکرد جدید هفت کلید واژه برای کیفیت خدمات مشتری بکار می­رود. اولین و اساسی­ترین جزء مدل، مأموریت کیفیت خدمت به مشتری است. آنها کیفیت اجرای قانون را مشروط به ایمنی، خدمت و حمایت از هر کسی در محیط فراهم نمودند. شش عامل کلیدی دیگر مدل عبارتند از:

۱- شناخت نیازها و درخواست­های مشتری؛
۲- تنظیم استانداردهای خدمات؛
۳- بوجود آوردن محیط خدمت درست؛
۴- مهیا نمودن خدمات از طریق سیستم­های تحویل مناسب؛
۵- آگاهی بخشی مستمر؛
۶- تعریف دقیق کیفیت­ها.
نماد مدل خدمات مشتری پلیس سانتا مونیکا ” اول ایمنی، همیشه خدمت” می­باشد.
- لاریسا لردانا درگولا^[۲۴۳] (۲۰۰۸)؛ در تحقیقی با عنوان «مدیریت کیفیت خدمت از طریق مشتری محوری»، هشت اصل برای مدیریت کیفیت مطرح می­ کند که عبارتند از:
۱- تمرکز بر مشتری^[۲۴۴]: سازمان­ها به مشتریان­شان وابسته هستند. بنابراین باید نیازهای جاری و آینده آنان را بدانند، به آن توجه نمایند و بیش از انتظارات مشتری تلاش کنند.
۲- رهبری^[۲۴۵]: رهبران باید هدف و مقررات سازمان را وضع نمایند. آنها باید محیط داخلی را به­گونه ­ای خلق کنند که هر یک از کارکنان بتوانند برای رسیدن به اهداف سازمانی به­ طور کامل مشارکت نمایند.
۳- مشارکت کارکنان^[۲۴۶]: کارکنان در همه سطوح گوهره یک سازمان هستند و می­توان تمام قابلیت و توانمندهای آنها را برای سود سازمان بکارگیری کرد.
۴- رویکرد فرآیندی^[۲۴۷]: زمانی که فعالیت­ها و منابع به­ صورت فرایند اداره می­شوند. نتیجه حاصله اثربخش­تر است.
۵- رویکرد سیستمی به مدیریت^[۲۴۸]: تشخیص، درک و اداره مناسبات مشترک فرآیندها همانند یک سیستم تشریک مساعی برای اثربخشی و کارایی سازمان برای رسیدن به اهداف می­باشد.
۶- بهبود مستمر^[۲۴۹]: بهبود مستمر در عملکرد تمام قسمت­ های سازمان باید به صورت یک هدف پایدار سازمانی باشد.
۷- رویکرد واقع­گرایانه در تصمیم ­گیری^[۲۵۰]: تصمیمات اثربخش بر اساس تجزیه و تحلیل داده ­ها و اطلاعات هستند.
۸- ارتباط سودمند دو طرفه با تأمین­کننده^[۲۵۱]: یک سـازمان و تأمین­کنندگان آن به همدیگر وابسته و یک رابطه سودمند دوطرفه دارند که این ارتباط هر دو را برای خلق ارزش­ها توانمند می­ کند (Loredana, Dragolea, 2008).
- کنولس، گرام و ونتوس^[۲۵۲] (۲۰۱۱)؛ در تحقیقی با عنوان «مدیریت کیفیت» نشان می­دهد. رویکردهای مختلفی درباره کیفیت خدمات تحویلی وجـود دارد، اما همه آنها از فهم این­که عـوامل اساسی کیفیت چه هستند، آغاز می­شوند. پنج بُعد کیفیت خدمات عبارتند از:
۱- لمس­پذیری: آنچه از خدمات فیزیکی که قابل لمس هستند، مثل: محیط فیزیکی، تجهیزات، کارکنان و وسایل ارتباطی.
۲- پاسخ­گویی: تمایل کمک به مشتری و انجام کار در همان زمان.
۳- قابلیت اطمینان: توانایی انجام خدمات در موعد مقرر.
۴- تضمین کیفیت: دانش و ادب و مهربانی کارکنان در توانایی رساندن اعتبار و قابلیت اطمینان.
۵- یک­دلی: نهادینه کردن خدمات در تلقی کارکنان.
- تمیم آلباسام (۱۹۹۸)؛ از دانشگاه برونل^[۲۵۳] کاربرد مدل کیفیت خدمات برای اندازه ­گیری کیفیت خدمات، در زمینه ­های خاص و صنعت تحقیق نمودند. هدف اصلی این تحقیق مروری جامع بر ادبیات معاصر در اندازه ­گیری کیفیت خدمات، در زمینه صنعت از دیدگاه مشتری است. امروزه در یک محیط رقابتی شدید، محوری­ترین عامل برای مزیت رقابتی پایدار، ارائه کیفیت خدمات به بهترین شکل ممکن برای بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتری و سودآوری است (سورشچنرا و همکاران^[۲۵۴]، ۲۰۰۲؛ باتل^[۲۵۵] ۱۹۹۶). تحقیقات فراوانی در رابطه با اندازه ­گیری کیفیت خدمات وجود دارد. ولی مدل SERVQUAL، مدل مهم عمومی است که برای اندازه ­گیری و مدیریت کیفیت خدمات در بخش­ها و فرهنگ­های مختلف مورد استفاده قرار می­گیرد (باتل، ۱۹۹۶). در این مقاله محقق سه مدل رسمی کیفیت خدمات و خواستگاه تفـکر مکاتب آنها بنام مکتب شمالی اروپا مکتب نوردیک^[۲۵۶]، مکتب جامع^[۲۵۷] (کل­نگر) و مکتب شکاف امریکای شمالی^[۲۵۸] را مطرح می­ کند. در نهایت به بررسی دقیق مدل SERVQUAL شامل؛ تکامل و توسعه آن، کاربردهای بالقوه، زمینه تصویب، بحث­ها، انتقادها و محدودیت­ها اشاره می­ کند.
- گروه تحقیقات پلیس لندن^[۲۵۹] (۱۹۹۷)؛ تحقیقی تحت عنوان «اندازه ­گیری انتظارات عمومی از پلیس طبق ارزیابی تحلیل شکاف»، توسط نیک بلاند^[۲۶۰] انجام داد. این تحقیق نشان می­دهد که چگونه تکنیک تجزیه و تحلیل شکاف را می­توان، در زمینه خدمات پلیس بکار برد. مدل تجزیه و تحلیل شکاف برای شناخت انتظارات عمومی با خدمات ارائـه­شده پلیس، اولویت­های حوزه کار پلیس سودمند باشـد. اطلاعات تجزیه و تحلـیل شکاف برای شکل­دهی برنامه ­های سالانه پلیس و برای تدوین استراتژی پلیس برای ارائه خدمات و بهبود خدمات بکار رود. جامعه مورد تحقیق سه نمونه پلیس شامل: خدمات پلیس در راه­آهن زیرزمینی لندن (مترو)، خدمات آزمون آون^[۲۶۱] می­باشد. تحقیق چهار هدف اصلی دارد:
۱- شناخت تحلیل شکاف در تئوری و عمل؛
۲- برای به­روز کردن خدمات آزمون نمودن توسط نیروی پلیس با بهره گرفتن از این تکنیک؛
۳- نشان دادن خروجی روش­شناسی تکنیک و برآیند استفاده آن در حوزه مدیریت؛
۴- ارزیابی نیروی پلیس در استفاده از آن برای آینده.
تحلیل شکاف تکنیک جدیدی برای ارزیابی پلیس بود (در سطح وسیع در پلیس شناخته نبود). اصولی از مدل تحلیل شکاف در دانشکده ستاد پلیس برم شیل^[۲۶۲] برای برنامه مدیریت و اندازه ­گیری عملیات پلیس آموخته می­ شود. در ادامه نیک بلاند مدل شکاف را بدین صورت مطرح می­ کند که ریشه این مدل بر اساس این ایده است که کیفیت خدمات می­بایست به وسیله مشتری تعریف شود، نه آن­که ما برای او تعریف کنیم. مشتری کیفیت هر خدمت یا خدماتی دریافت می­ کند را با خدماتی که انتظار دارد، مقایسه می­ کند. بنابراین اگر خدمات دریافتی ضعیف­تر از آنچه که انتظار آن را دارند باشد، برای مشتری خوشایند نیست. مدل تحلیل شکاف تفاوت بین خدمات دریافتی با خدمات مورد انتظار را توصیف می­ کند (نیک بلاند، ۱۹۹۷، ۴؛ به­نقل از پاراسورامن، زیتهمل و بری، ۱۹۸۵). مدل شکاف در اصل برای اندازه ­گیری خدمات در بخش سازمان­های خصوصی استفاده می­شد. این مدل بر دو عامل متکی است؛ یک مدل کیفیت خدمات بر اساس ایده شکاف کیفیت و دیگری روش شناخت این شکاف­ها و ارزیابی اندازه آن است. این تحقیق بر مدل دوم (روش تحلیل شکاف) متمرکز شد. در این روش دو مرحله را مقایسه می­ شود. یک مرحله کیفی با تمرکز بر گروه­ ها و مرحله کمی از پرسش­نامه استفاده می­ کند. هر دو مرحله برای شناخت سه عامل استفاده می­ شود:
۱- اولویت­های مشتری: عواملی که از دید مشتری مهم است.
۲- کاستی­های خدمات: عواملی از خدمات با شکاف کیفیت زیاد، جائی­که خدمات ارائه ­شده در مقابل انتظارات مشتری ضعیف (پایین) است.
۳- مسائل اولویتی: فاکتورهایی از خدمات که بیش از هر چیز برای مشتریان مهم است، ولی شکاف کیفیت در آنجا زیاد است. خدمات ارائه ­شده در مواجه با انتظارات کاستی (نقص) دارد. ارائه­دهنده خدمات باید با اولویت برای حل آن اقدام نماید.
همچنین با بهره گرفتن از تحلیل شکاف می­توان جهت بستن شکاف و حل این مسائل جهت طراحی استراتژی استفاده کرد:
- بهبود سطح خدمات با هماهنگ نمودن با انتظارات مشتریان: تمرکز بر عملیات.
- کاهش یا مدیریت نمودن مشتریان برای پذیرش سطح خدمات جاری: با تمرکز بر بازاریابی (لیکود، ۱۹۹۷، ۱۰).
این تحقیق در ادامه، دو مدل دیگر را مطرح می­ کند که شبیه مدل تحلیل شکاف هستند. در حالی­که متفاوت از مدل شکاف هستند.
۱- مدیریت کیفیت بنیاد اروپا (EFQM)
- بررسی فرهنگی^[۲۶۳]
مدیریت کیفیت بر اساس اروپا ابتدا سال ۱۹۹۸ از مفهوم کیفیت فراگیر در تجارت (بازرگانی اروپا) بوجود آمد. ابتدا نیروی پلیس به این رویکرد توجه چندانی نداشت، ولی اکنون شبکه (EFQNM) پلیس ملی تأسیس شد. دو عامل در رویکرد مدیریت کیفیت بر اساس اروپا وجود دارد:
الف) مدل مدیریت کیفیت فراگیر اروپایی؛
ب) مدل روش خود ارزیابی از عملکرد سازمان؛
این تحقیق در ادامه تفـاوت مدل تجزیه و تحلیل شکاف و مدل کیفیت فراگیر اروپایی را مطرح می­ کند. علی­رغم شباهت­های این دو مدل مثل؛ هر دو برآمده از کیفیت در سازمان، هر دو رویکرد از یک روش برای اندازه ­گیری کیفیت هستند، ولی این دو مدل تفاوت اساسی با یکدیگر دارند. اول آن­که از لحاظ هدف با هم فرق دارند؛ مدل تجزیه و تحلیل شکاف فقط به کیفیت خدمات و تعامل بین سازمان و مشتریان توجه دارد، ولی مدل کیفیت فراگیر اروپایی در سطح مدیریت کیفیت شامل آن است که سازمان چه چیزی دارد، چگونه منابع خود را اداره می­ کند، نه فقط برای مشتری، بلکه به سطح جامعه نیز توجه دارد. دومین تفاوت؛ تفاوت در تمرکز بر موضوعات و روش ارزیابی. مدل کیفیت فراگیر اروپایی برای ارزیابی با تمرکز بر عوامل داخلی، یک خودارزیابی است. ممکن است عملکرد خودش را با دیگر سازمان­ها مقایسه کند. بر اساس اطلاعات جمع­آوری شده از مشتریان یا دیگر منابع خارج از سازمان خود را مقایسه نمی­کند. سومین تفاوت روش بکارگیری کارکنان است.
مدل بررسی فرهنگی؛ هدف این رویکرد شناخت، تصمیم ­گیری مسائل وابسته به فرهنگ سازمانی است. شناخت فرهنگ موجود سازمان و فرهنگی که سازمان می­خواهد، به آن دست یابد.
یافته­های تحقیق نشان می­دهد، در تحلیل شکاف عقیده مشتری کیفیت خدمات را تعریف می­ کند. در حالی که نیروی پلیس مسئولیت ارزیابی عمومی از خدماتش دارد. آنها ممکن است کیفیت خدمات را فقط بر اساس مشتری ارزیابی نکنند. پلیس باید سه شیوه را برای تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات استفاده کند:
الف- ارزیابی کیفیت خدمات در برابر خدمات روزمره؛
ب- مقایسه خدمات استاندارد خدمات پلیس در مقابل انتظارات عمومی و خدمات مشاهده شده؛
ج- شناخت (تعیین) اولویت­های عمومی پلیس؛
آنچه که بیش از همه معنادار است، آزمایش نمونه نشان می­دهد آن است که می­توان، مدل تحلیل شکاف را برای شناخت کاستی­های پلیس در اخذ انتظارات عمومی و ارزیابی آگاهی عمومی از پلیس استفاده کرد. این عوامل را می­توان در موارد زیر استفاده کرد:

مرادی و همکاران (۱۳۸۵) در تحقیقی به بررسی رابطه بین سبک رهبری مربیان با انسجام گروهی بازیکنان در تیم­های بسکتبال باشگاه­های لیگ برتر کشور پرداختند. نتایج تفاوت معنی­داری بین سبک رهبری مربیان تیم­های موفق و کمتر موفق نشان می­دهد. همچنین ارتباط مثبت و معنی­داری بین سبک­های رهبری رفتار آموزشی، دموکراتیک، حمایت اجتماعی و بازخورد مثبت و ارتباط منفی و معنی­داری بین سبک رهبری آمرانه با انسجام اجتماعی و انسجام تکلیف بازیکنان گزارش شده است. (مرادی، ۱۳۸۳).
طالب­پور (۱۳۸۵) با بررسی اولویت­ بندی و ارزشیابی ابعاد مربیگری در تیم­های ورزشی دانشگاه­ های کشور به این نتیجه رسید که بین دو گروه مربیان و ورزشکاران در رتبه بندی ابعاد عملکرد مربیان تفاوت معنی­داری وجود دارد. دو گروه مربیان و ورزشکاران از نظر اولویت­ بندی ابعاد فقط در بعد مدل نقش، دیدگاه مشابهی داشتند که این بعد در رتبه پنجم اهمیت قرار داشت که نکته نظر مشترکی بین دو گروه مشاهده نشد. (طالب­پور، اسماعیلی، ۱۳۸۵).
یوسفی (۱۳۸۶) به بررسی ارتباط بین سبک­های رهبری مربیان با جو انگیزشی در تیم­های ورزشی پرداخت. یافته­های تحقیق نشان داد ارتباط بین سبک­های رهبری مربیان (به استثنای سبک آمرانه) با جو مهارتی، منفی و معنی دار و با جو عملکردی، مثبت و معنی دار است(یوسفی پاسکه، ۱۳۸۶).
جرعه نوش (۱۳۸۶) به بررسی ابعاد رضایتمندی ورزشکاران باشگاه­های استان مازنداران پرداخت. مهم­ترین ابعاد رضایتمندی از دیدگاه ورزشکاران به ترتیب اولویت عبارتند از:
۱ - رضایتمندی از رفتار مربی
۲- رضایتمندی ازرفتار مشارکت فردی
نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد رضایتمندی ورزشکاران تفاوت معناداری وجود دارد. بین سطح تحصیلات و رضایتمندی ورزشکاران هیچ رابطه معن اداری وجود ندارد. (جرعه نوش، ۱۳۸۶).
طیبی (۱۳۸۶) به بررسی میزان رضایتمندی کشتی گیران بزرگسال استان گلستان از باشگاه­های کشتی استان پرداخت. نتایج نشان داد که بین میزان رضایتمندی از عملکرد حوزه مدیریت، کشتی گیران آزاد کار و فرنگی کاران تفاوت معناداری وجود دارد و همچنین بین میزان رضایتمندی از حوزه عمومی مدیریت کشتی گیران آزادکار و فرنگی کاران تفاوت معناداری وجود دارد (خلج، گیلدا، ۱۳۸۹).
فلاح ( ۱۳۸۷ ) به ارتباط بین شیوه ­های اعمال قدرت و بیان و رضایتمندی ورزشکاران در تیم­های ورزشی بانوان پرداخت نتایج نشان داد که بین شیوه قدرت با تمامی ابعاد رضایتمندی رابطه مثبت و معناداری وجود داشت که البته این ارتباط بسیار پایین بود (خلج، گیلدا، ۱۳۸۹).
حسینی کشتان و همکاران ( ۱۳۸۷ ) در تحقیقی به بررسی ارتباط رفتار مربیان و برخی از ویژگی­های فردی مربیان و ورزشکاران با انسجام گروهی و موفقیت تیمی در تیم­های شرکت کننده در مسابقات والیبال قهرمانی دختران دانشگاه­ های آزاد کشور پرداختند و نتایج زیر را گزارش کردند: مربیان بیشتر از سبک رهبری آموزش و تمرین و کمتر از سبک آمرانه استفاده میکردند. بین سن مربی و رفتار مربیان ارتباط معن اداری مشاهده نشد. (حسینی کشتان،رمضانی نژآد، ۱۳۸۷).
محمد پناهی (۱۳۸۷) در تحقیقی به بررسی ارتباط بین رهبری مربیان با انسجام تیمی در تیمهای والیبال لیگ برتر ایران در سال ۸۶ پرداخته و به این نتیجه رسید که مربیان بیشتر از سبک آموزش و تمرین و کمتر از سبک رهبری دموکراتیک استفاده می­کردند. بین سبک رهبری دموکراتیک، حمایت اجتماعی، آموزش و تمرین و بازخورد مثبت مربیان در بین تیم­های موفق و کمتر موفق و ناموفق جدول لیگ برتر تفاوت معناداری وجود داشت، اما این تفاوت درباره سبک رهبری آمرانه مشاهده نشد. همچنین بین انسجام تکلیف با سبک­های رهبری آموزش و تمرین، حمایت اجتماعی، بازخورد مثبت و بین انسجام اجتماعی با سبک رهبری آموزش و تمرین ارتباط مثبت و معنی­داری مشاهده شد (محمد پناهی، ۱۳۸۷).
دهقان قهفرخی و همکاران (۱۳۸۷) در تحقیقی به بررسی رابطه رفتار مربیان با گروه گرایی اعضای تیم ملی قایقرانی بانوان پرداختند. نتایج این پژوهش نشان داد که مربیان بیشتر از سبک آموزش و تمرین و کمتر از رفتار دموکراتیک استفاده می­کردند. همچنین گروه گرایی به ترتیب اهمیت تنها با رفتارهای بازخورد مثبت، حمایت اجتماعی و دموکراتیک ارتباط معنی دار و مثبتی داشت. (محمد پناهی، ۱۳۸۷).
نیکدل و همکاران (۱۳۸۷) که به ارتباط بین سبک رهبری تحول گرا و عمل گرا با فعالیت شغلی کارکنان تربیت بدنی پرداختند، به این نتیجه رسیدند که ارتباط بین سبک رهبری تحو لگرا و عمل گرا با فعالیت شغلی کارکنان مثبت و معنادار بوده است. در نتیجه کلی هر چه رهبری تحول گرا در مدیران قوی­تر باشد در نتیجه رضایت شغلی کارکنان افزایش می­یابد. (خلج، گیلدا، ۱۳۸۹)
خوران و همکاران (۱۳۸۷) در تحقیقی به بررسی ارتباط بین رفتارهای مختلف مربی از دیدگاه ورزشکاران و سطح رضایتمندی ورزشکاران دانشگاه تهران شرکت کننده در نهمین المپیاد ورزشی کشور پرداختند و ارتباط مثبتی را بین رفتارهای رهبری درک شده توسط ورزشکاران (تمرین و آموزش، رفتار دموکراتیک، حمایت اجتماعی و بازخورد مثبت) با رضایت ورزشکاران گزارش کردند، ولی بین رفتار­های استبدادی رهبر و کلیه شاخص­ های رضایتمندی رابطه معنی­داری مشاهده نشد. (خلج، گیلدا، ۱۳۸۹)
مقصودی (۱۳۸۸) در پژوهش خود به بررسی ارتباط بین سبک رهبری مربیان و رضایتمندی کشتی گیران استان رده سنی جوانان و بزرگسالان استان مازندران پرداخت که حجم نمونه شامل ۸۵ نفر مربی و ۱۱۰ نفر کشتی گیر بودند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که مربیان از سبک­های رهبری مشارکتی و توجیهی بیشتر از دیگر سبک­های رهبری استفاده میکردند و با توجه به نتایج بدست آمدهسطح رضایتمندی کشتی گیران می­توان با به کار بردن سبک رهبری مشارکتی و توجیهی افزایش یابد (مقصودی، ۱۳۸۳).
تهامی (۱۳۸۸) در پژوهش خود به بررسی ارتباط بین سبک رهبری و منبع قدرت مربیان تیم­های لیگ برتر والیبال کشور از دیدگاه بازیکنان پرداخت و بیان داشت که رابطه معنادار مثبت و معنادار بین سبک آموزش و تمرین با قدرت تخصص و نیز سبک حمایت اجتماعی با قدرت تخصص در آزمودنی­ها همبستگی وجوددارد (تهامی گلاره، ۱۳۸۸).
رنگرز (۱۳۸۸) به بررسی میزان رضایتمندی کادر فنی و کشتی گیران تیم­های ملی از خانه کشتی ایران پرداخت نتایج نشان داد بین میزان رضایت کادر فنی و کشتی گیران تیم­های ملی کشتی کشور از حوزه مدیریت و امکانات خانه کشتی ایران تفاوت معن اداری وجود دارد اما از حوزه عمومی خانه کشتی ایران، تفاوت معناداری وجود ندارد (تهامی گلاره، ۱۳۸۸).
رمضانی نژاد (۱۳۹۰) در پژوهش نشان داد انسجام گروهی با سبک­های رهبری آموزش و تمرین، دموکراسی، حمایت اجتماعی و بازخورد مثبت رابطه مثبت و معنادار و با سبک رهبری آمرانه رابطه منفی و معناداری دارد. مقایسه سبک رهبری مربیان نشان داد مربیان فوتبال بیشتر از سبک رهبری آموزش و تمرین (وظیفه محوری) وکمتر از سبک رهبری دموکراسی استفاده میکردند. بنابراین، به نظر می­رسد سبک رهبری مربیان به خصوص سبک رهبری حمایت اجتماعی و آمرانه ارتباط بالایی با انسجام گروهی دارند(رمضانی نژاد، حکیمی، ۱۳۹۰).

ویس و فردریچ^[۱۱۶] (۱۹۸۶) در بررسی ارتباط بین رفتار مربی و آموزشی رضایت ورزشکاران و عملکرد تیمی به این نتیجه رسیدند که ورزشکارانی که مربیان آن­ها از سبک­های رهبری حمایت اجتماعی، بازخورد مثبت و دموکراتیک استفاده کردند، رضایتمندی بیشتری نسبت به ورزشکارانی داشتندکه مربیان آنها از این سبکهای رهبری کمتر استفاده میکردند. (ویس، ام آر، فردریچ، دبلیو. دی ۱۹۸۶)
چالاک جو و مک میلین^[۱۱۷] (۱۹۹۰) ارتباط بین درک رفتارهای مربی را با میزان رضایتمندی ورزشکاران اندازه گیری کردند. رابطه بین درک ورزشکار از خود (اطمینان ورزشی، جهت گیری رفتار رقابتی) و درک ورزشکار از رفتار رهبری) رفتار تمرین و آموزش به ورزشکار، رفتار دموکراتیک، حمایت اجتماعی از ورزشکار و رفتارپاداش دهی) با رضایتمندی ورزشکار را بررسی کردند. نتایج نشان داد رفتارهای تمرین و آموزش بهترین پیش بینی کننده رضایتمندی از رهبر است و در نهایت تنها پیش بینی کننده قابل اعتنای دیگر بر رضایتمندی ورزشکار رفتار دموکراتیک است. در این تحقیق هیچ رابطه معن اداری بین درک ورزشکاران از رفتار رهبر و رضایتمندی ورزشکار با عملکرد شخصی مشاهده نشد و بین درک ورزشکار از خود و رضایتمندی ورزشکار از مربی رابطه معن اداری وجود نداشت. (خلج، گیلدا، ۱۳۸۹)
وستر و ویس^[۱۱۸] (۱۹۹۱) در پژوهشی به بررسی ارتباط بین ادراک ورزشکاران از رفتارهای مربی و انسجام تیم­های فوتبال ۶ دبیرستان پرداختند. نتایج نشان داد که ورزشکارانی که تصور می­کردند مربیان از سبک دموکراتیک، سبک­های حمایت اجتماعی، بازخورد مثبت و آموزش و تمرین را بیشتر به کار می­بندند، تیم­های منسجم تری دارند. همچنین آن­ها ارتباط مثبت و معناداری را بین سبک رهبری مربی با انسجام تیمی، و موفقیت تیمی وانفرادی بازیکنان با انسجام تیمی و رفتار مربیان گزارش کردند. (وستر، کی آر. ویس، ام. آر. ۱۹۹۱)
کارون و اسپینک^[۱۱۹] (۱۹۹۳) نشان دادند که انسجام بیشتر باعث افزایش رضایت شخصی بازیکنان، ایجادساختاروسازماندهی پایدارتردرگروه می­ شود. (کارون، آی. وی. اسپینک، کی. اس ۱۹۹۳)
تیلرام ایچاس و ویکی کران^[۱۲۰] (۱۹۹۳) به بررسی ارتباط بین سبک­های رهبری با انسجام تیمی و رضایتمندی ورزشکاران پرداختند. نتایج تحقیق نشان داد تیم­های که در لیگ موفق بوده اند از رضایتمندی وظیفه ای بیشتر برخورداربودند، درحالی که مربیان این تیم­ها از رفتار آموزش و تمرین و حمایت اجتماعی استفاده می­کردند همچنین موفقیت در لیگ برای مربیانی که از سبک رهبری دموکراتیک استفاده می­کردند، رضایتمندی اجتماعی را به همراه داشت از دیگر نتایج این تحقیق این بود، تیم­های که در لیگ به موفقیت می­رسند از انسجام وظیفه بیشتری برخوردار بودند و اگر موفقیت در لیگ با رضایتمندی اجتماعی بازیکنان همراه شود، انسجام اجتماعی تیم­ها با هم افزایش معناداری پیدا می­ کند. (خلج، گیلدا، ۱۳۸۹)
پیس و کوزاب^[۱۲۱] (۱۹۹۴) در پژوهشی روی بازیکنان دختر ده تیم بسکتبال به این نتایج رسید ورزشکارانی که تصور می­کردند مربیان شان از سبک دموکراتیک بیشتر استفاده می­ کنند و مقدار زیادی رفتار آموزش و تمرین حمایت اجتماعی و بازخورد مثبت به کار می­برند تیمشان از انسجام وظیفه بالاتری برخوردار بود (پیس، دی. جی. کذب، اس. آ۱۹۹۴).
اسپینک^[۱۲۲] (۱۹۹۵) ارتباط بین انسجام وظیفه و رضایتمندی تیمی در بازیکنان نخبه هاکی روی یخ را مورد بررسی قرار دادند. نتایج تحقیق نشان داد که بین انسجام وظیفه و رضایتمندی افراد ارتباط مثبت و معنی­داری وجود دارد (اسپینک، کی. اس. نیکل، دی. ویلسون، کی. ۲۰۰۵).
شرمن^[۱۲۳] (۲۰۰۲) در تحقیقی به بررسی سبک رهبری مربیان جوان دو رشته فوتبال و بیسبال پرداخت و به این نتیجه رسید که این مربیان در هنگام تمرین و مسابقه بیشتر از سبک رهبری آمرانه و کمتر از سبک رهبری دموکراتیک استفاده می­کردند (شرمن، ام. آ. ۲۰۰۲).
آلن و هاو^[۱۲۴] (۱۹۹۸) ارتباط بین الگوی بازخورد مربیان و اداراک ورزشکاران از رقابت شان و سطح رضایتمندی آن­ها را مورد بررسی قرار دادند. نمونه تحقیق ۱۴۳ دختر هاکی باز کلمبیایی بودند. نتایج حاکی از آن بود که الگوهای بازخورد مربیان بطور معن اداری با اداراک ورزشکاران از رقابت و سطح رضایتمندی آنان ارتباط داشت. نتایج این تحقیق از ارتباط بین الگوهای بازخورد و بیان و اداراک ورزشکاران از رقابت شان و رضایتمندی آنان حمایت می­کرد (آلن، جی. بی. ال ۱۹۹۸).
طبق تعریف فلتز (۱۹۹۹) اعتقاد مربی به توانایی خود برای تاثیرگذاری بر یادگیری و عملکردبازیکن است فلتز و همکارانش ساختار کارایی مربی را طراحی کردند. (داسلر، گری، ۱۳۷۲)
شکل۱۴٫۲: شمدل فلتز در مورد کارایی مربی
او مشاهده کرد که مربیان با کارایی بالا از درصد برد و رضایتمندی بالاتر از بازیکنان برخوردارند. (داسلر، گری، ۱۳۷۲)
چاو و بروس^[۱۲۵] (۱۹۹۹) درتحقیقی ضمن تأییداین فرضیه که سبک­رهبری­و رفتاری مربیان با انسجام گروهی­ارتباط دارد، نشان دادند که انسجام در تیم­های دختران و تیم­های دسته­های بالاتر بطور معنی­دار از تیم­های پسران و تیم­های دسته­های پایین­تر بیشتراست (چاو، ام. بروس، اچ، ۱۹۹۹).
گریک بنت ومارک مانول^[۱۲۶] (۲۰۰۰) در تحقیقی به تعیین سبک­های رهبری­مربیان بیسبال پرداختند. نتایج نشان داد که این مربیان به ترتیب از سبک­های باخورد مثبت، آموزش و تمرین، حمایت اجتماعی، دموکراتیک و عده کمی نیز از سبک آمرانه استفاده کردند (خلج، گیلدا، ۱۳۸۹).
ریمر و تون^[۱۲۷] (۲۰۰۱) ارتباط سبک رهبری با رضایت مندی ورزشکاران تنیس را مورد بررسی قرار داد نتایج نشان داد رضایتمندی ورزشکاران با رفتار ترجیحی و ادراک شده مربی مرتبط نبود. همچنین نتایج این تحقیق نشان داد که سطح توانایی و مهارت بازیکنان بر رفتار ترجیحی مربی تأثیر داشت. همچنین آنان نسبت به مردان رفتار آمرانه و بازخورد مثبت مربی را بیشتر ترجیح می­دادند (ریمر، هارلود، ای. تون، کتی، ۲۰۰۱).
آموروس و هورن^[۱۲۸] (۲۰۰۱) در تحقیقی به بررسی تأثیر رفتار مربیان بر تغییرات انگیزش درونی دانشجویان سال اول در طی یک فصل پرداخت. نتایج نشان داد که بین وضعیت تحصیلی دانشجویان و شرایط انگیزش درونی آنها رابطه ای وجود ندارد. در حالی که بین سطح انگیزش درونی دانشجویان ورزشکار و ادراک شان از رفتار مربی در طول فصل، رابطه معنی­داری وجود داشت. ورزشکارانی که مربیان شان بر رفتار آموزش و تمرین تأکید داشتند و از رفتار آمرانه و حمایت اجتماعی کمتر استفاده میکردند، انگیزش درونی آنها افزایش یافته بود (آموروس، آنتونی، جی. هورن، تی. اس، ۲۰۰۱).
سریبون^[۱۲۹] (۲۰۰۱) در ارتباط سبک­های رهبری مربیان، انسجام تیمی و رضایتمندی ورزشکاران در رابطه با عملکرد ورزشکاران رشته­ های فوتبال، بسکتبال، والیبال، سبک تاکرا، بدمینتون و تنیس روی­میز کشور تایلندرابررسی کرد. تحلیل رگرسیون نشان داد شیوه تمرین آمرانه مربیان ارتباط معناداری با رضایتمندی ورزشکاران و بهبود توانایی آن­ها دارد (خلج، گیلدا، ۱۳۸۹).
کارون^[۱۳۰] (۲۰۰۲) در یک تحقیق فراتحلیلی از ۴۶ تحقیق تجربی ارتباط انسجام و عملکرد ورزش­های تیمی را مورد بررسی قرار دادند. نتایج این فراتحلیلی نشان داد که ارتباط مثبت و معنی دار و نسبتاً بالایی بین انسجام و عملکرد وجود دارد. و در نهایت، نتایج نشان داد که تأثیر انسجام و عملکرد بر یکدیگر یک اثر دوسویه است و هر دو بر یکدیگر اثر میگذارند(کارون، ای. وی، برای، اس. آر۲۰۰۲).
کاترین اورنج^[۱۳۱] (۲۰۰۰) در تحقیق به بررسی ارتباط بین سبک رهبری مربیان با انسجام گروهی و تعداد بردهای تیم­های فوتبال دانشگاهی پرداخت. نمونه آماری این تحقیق را ۱۲۲ زن و ۶۸ مرد بازیکن در تیم­های فوتبال دانشگاهی در دسته­های یک، دو و سه تشکیل می­دادند. نتایج حاکی از آن بود که مربیان از سبک­های رفتار آموزش و تمرین، حمایت اجتماعی، بازخورد مثبت استفاده می­کردند(کاترین، اورنج، ۲۰۰۰).
دکستر^[۱۳۲] (۲۰۰۲) به بررسی ارتباط بین رهبری تحول گرا و تبادلی با موفقیت و رضایتمندی ورزشکاران پرداخت نتایج تحقیق نشان داد که سبک رهبری تحول گرا در مدیران و سرمربیان منجر به افزایش سطح رضایتمندی ورزشکاران و موفقیت آن­ها می­ شود. به عبارت دیگر، ملاحظات فردی، دادن انگیزه، تحریک شناختی و اثرگذاری شخصی رهبر یا مربی از اهمیت بیشتری برخوردار است(دکستر، دیویس، جی. ۲۰۰۲).
ریمر و تون (۲۰۰۱) ارتباط سبک رهبری با رضایتمندی ورزشکاران تنیس را مورد بررسی قرار داد. نتایج نشان داد رضایتمندی ورزشکاران با رفتار ترجیحی و ادراک شده مربی مرتبط نبود. همچنین نتایج نشان داد که سطح توانایی و مهارت بازیکنان بر رفتار ترجیحی مربی تاثیر داشت. (ریمر، هارلود، ای. تون، کتی، ۲۰۰۱)
رنگ^[۱۳۳] (۲۰۰۲) به این نتیجه رسید که مربیانی که از سبک­های رهبری آموزش ـ تمرین، دموکراتیک، حمایت اجتماعی و بازخورد مثبت استفاده می­ کنند، تیم­های منسجم تری دارند (کاترین، اورنج، ۲۰۰۰).
نولان و همکاران^[۱۳۴] (۲۰۰۲) در پژوهشی به بررسی ارتباط بین سبک رهبری مربیان با انسجام تیمی پرداخت آزمودنی­های این تحقیق ۲۰ بازیکن کریکت بودند. نتایج این تحقیق نشان داد که بین سبک رهبری بازخورد مثبت و انسجام اجتماعی ارتباط مثبت معنی­داری وجود دارد(نولان، اولیویا و همکاران، ۲۰۰۰).
کارون، بری و آیس^[۱۳۵] (۲۰۰۲ ) در تحقیقی تحت عنوان انسجام تیمی و موفقیت تیمی در ورزش که در آن از۱۸ تیم بسکتبال و ۹ تیم نخبه دانشگاهی به عنوان آزمودنی استفاده کردند. در پایان فصل مسابقات ضریب همبستگی بالایی بین انسجام تیمی و درصد پیروزی­های یک تیم بدست آمد(کارون، ای. وی. برای، اس. آر، ۲۰۰۲).
تورمن^[۱۳۶] (۲۰۰۳ ) در پژوهشی به بررسی ارتباط رفتار مربی و انسجام گروهی براساس رفتار­های مورد استفاده مربیان در جهت گسترش انسجام تیمی پرداخت. نتایج تحقیق نشان داد که آن دسته از رفتار­های اصلی مربیگری که باعث از بین بردن انسجام گروهی می­ شود بیشتر به عدم تعادل رفتار مربیان و تمسخر و استهزا ورزشکاران مربوط است. ورزشکاران تصور می­ کنند زمانی که مربی به یک بازیکن سطح بالایی از بازخورد منفی یا تنبیه را در مقابل دیگر بازیکنان ارائه می­دهد، انسجام تیم پایین می ­آید. همچنین نتایج مصاحبه با آزمودنی­ها منجر به شناخت برخی تکنیک­های مربیگری که انسجام گروهی را افزایش می­ دهند شد (تورمن، پائول، دی. ۲۰۰۳).
هاردی جی و همکاران^[۱۳۷] (۲۰۰۳ ) در پژوهشی به بررسی ارتباط ادراک انسجام تیمی و استفاده ورزشکاران از تصویرسازی ذهنی پرداختند. در مطالعه اول، آزمودنی۴/۶۴ ورزشکاران تیم­های دانشگاهی بودند که نتایج هیچ ارتباط معناداری را بین این دو متغیر نشان نداد. در مطالعه دوم، آزمودنی­ها ۲۲ اسکیت باز هنری تیم­های ملی بودند که نتایج نشان داد که بین تغییرات ادراک از انسجام تیمی و تغییرات تصویرسازی ارتباط معنی­داری وجود دارد (هاردی، جی، هال، سی. آر. کارن، ای. وی. ۲۰۰۳).
گریو^[۱۳۸] (۲۰۰۳) به بررسی ارتباط انسجام و عملکرد در تیم­های ورزشی پرداخت. نتایج این تحقیق نشان داد که انسجام تأثیر ناچیزی بر عملکرد تیم دارد، اما عملکرد تأثیر قابل توجهی بر انسجام داشت تیم­های برنده انسجام بیشتری در تیم­های بازنده داشتند (گریو، فردویچ، جی. ۲۰۰۰، ).
کاکیوگلو^[۱۳۹] (۲۰۰۳) به بررسی سبک رهبری مربیان و رضایتمندی ورزشکاران در فوتبال پرداخت نتایج نشان­داد که بین­رضایتمندی ورزشکاران بارفتارهای­ترجیحی و ادراک شده مربیان ارتباط معنی­داری وجود نداشت. همچنین بین­رضایتمندی بانوع­رفتارترجیحی و ادراک شده مربیان در بین مهاجمان، مدافعان و هافبک­ها تفاوت معنی­داری مشاهده نشد(کاکیوگلو، آسلی، ۲۰۰۳).
سو لیوان و کنت^[۱۴۰] (۲۰۰۳) طی پژوهشی که با بهره گرفتن از پرسشنامه فلتز (در زمین هکارآیی مربیگری) و سبک رهبری چالادورای به این نتیجه رسیدند که کارایی مربیگری بیش از ۴۲ درصد بعنوان یک عامل پیش بینی کننده سبک رهبری در مربیان ورزشی میان دانشکده ای است(رمضانی نژاد، حکیمی، ۱۳۹۰).
هلمبیک و آموروس^[۱۴۱] (۲۰۰۴ ) به بررسی اثرات ادراک ورزشکاران از رفتار مربیان بر انگیزش درونی بازیکنان پرداختند. نتایج تحقیق نشان داد که ادراک ورزشکاران از رفتار مربیان بر میزان انگیزش آن­ها تأثیر می­ گذارد. همه رفتارهای رهبری مربیان به استثنای رفتار حمایت اجتماعی با اجزاء اصلی انگیزش درونی ورزشکاران ارتباط معنی­داری داشتند. همچنین فقط سبک­های رهبری دموکراتیک و آمرانه مربیان می ­تواند به طور مستقیم و غیرمستقیم به انگیزش ورزشکاران تأثیر مثبت و معنی­داری داشته باشد (هلمبیک، جیل، آموروس، آنتونی، ۲۰۰۴).
روناین^[۱۴۲] (۲۰۰۴) در تحقیقی به بررسی تأثیر رفتارهای مربی بر پویایی تیمی، چگونگی تأثیر رفتارهای مربی بر انسجام تیمی و کارایی تیمی پرداخت. آزمودنی­ها در این تحقیق را ۱۸۰ نفر از دانشجویان ورزشکار مرد و زن تشکیل می­دادند. نتایج این تحقیق مشخص کرد که ارتباط معنی دار و مثبتی بین ادراک ورزشکاران از انسجام تیمی و کارایی تیمی در طول فصل با ادراک آنان از سطوح بالای رفتار آموزشی، دموکراتیک، حمایت اجتماعی، بازخورد مثبت و همچنین سطوح پایین از رفتار آمرانه و رفتار تنبیهی وجود داشت(روناین، لیندسای سنا، ۲۰۰۴).
بوسجان کلاریک^[۱۴۳] (۲۰۰۴) به بررسی رفتار مربیان و تلاش آن­ها برای ارتقا انسجام تیمی و رضایتمندی تیمی بازیکنانش پرداخت. نتایج این تحقیق نشان داد که بین سبک رهبری مربیان و رضایتمندی ورزشکاران ارتباط معناداری وجود نداشت (محمد پناهی، پیام، ۱۳۸۷).