۲) سنجش ارتباط میان تسهیم دانش و عملکرد کارکنان در بانک صادرات استان اردبیل
۳) سنجش ارتباط میان بکارگیری دانش و عملکرد کارکنان در بانک صادرات استان اردبیل
۱-۵) چهارچوب نظری تحقیق:
چهارچوب نظری یک الگوی مفهومی است، مبتنی بر روابط تئوریک میان شماری از عواملی که در مورد مساله پژوهش با اهمیت تشخیص داده شده اند. همانگونه که بررسی پیشینیه مبنای نظری را تشکیل می دهد،چهارچوب نظری خوب نیز در جای خود مبنای منطقی لازم برای تدوین فرضیه های آزمون پذیر را فراهم می آورد(سکاران ،۱۳۹۱،صص ۹۴-۸۱)

ارزیابی عملکرد ، ارزشیابی کارکنان و بررسی رفتارها و قابلیت های آنان از وظایف اصلی مدیران است. با آگاه نمودن کارکنان از عملکرد آنان زمینه پرورش آنان فراهم شده و آن ها آگاهانه تلاش در جهت جایگزین ساختن رفتارهای مناسب و حذف رفتارهای منفی و غیر اثربخش خواهد شد و این امر نه تنها کارایی را موجب خواهد شد، بلکه موجب اثربخشی سازمان نیز می شود. ارزیابی عملکرد شناسایی نقاط ضعف به منظور احیانا تنبیه یا برخود منفی نیست ،بلکه هدف از ارزیابی کمک به بهبود عملکرد ازطریق معرفی به آموزش های مختلف شغلی و توانمند سازی کارکنان است در واقع یکی از دلایل مهم استفاده ازارزشیابی ، شناسایی نیازهای آموزشی کارکنان ، جبران کاهش توانایی های کارکنان تا رسیدن به استاندارد مورد نیاز و ارتقای قابلیت های آنان است(سیدجوادین،۱۳۹۰،ص۵۱۴).
کسب دانش
تسهیم دانش
عملکرد
کارکنان
ابعاد مدیریت دانش
بکارگیری دانش
متغییر وابسته……………………………………..متغییر مستقل
نمودار۱-۱):مدل تحلیلی تحقیق:(منبع:antonino,2010)
۱-۶) سوال تحقیق:
سوال اصلی:
آیا بین مدیریت دانش و عملکرد کارکنان بانک های صادرات استان اردبیل رابطه معناداری وجود دارد؟
سوال فرعی:
آیا بین کسب دانش و عملکرد کارکنان بانک های صادرات استان اردبیل رابطه معناداری وجود دارد؟
آیا بین تسهیم دانش و عملکرد کارکنان بانک های صادرات استان اردبیل رابطه معناداری وجود دارد؟
آیا بین بکارگیری دانش و عملکرد کارکنان بانک های صادرات استان اردبیل رابطه معناداری وجود دارد؟
۱-۷) فرضیه های تحقیق:
۱-۷-۱) فرضیع اصلی:
بین مدیریت دانش و عملکرد کارکنان در بانک صادرات استان اردبیل رابطه معنادار وجود دارد.
۱-۷-۲) فرضیه های فرعی:
۱)بین کسب دانش و عملکرد کارکنان در بانک صادرات استان اردبیل رابطه معناداری وجود دارد.
۲)بین تسهیم دانش و عملکرد کارکنان در بانک صادرات استان اردبیل رابطه معناداری وجود دارد.
۳)بین بکارگیری دانش و عملکرد کارکنان در بانک صادرات استان اردبیل رابطه معنی داری وجود دارد.
۱-۸) تعریف نظری متغییرها:
۱-۸-۱) متغییرهای مستقل:
مدیریت دانش رویکردی ساخت یافته است که رویه هایی را برای شناسایی،ارزیابی و سازماندهی ،ذخیره و بکارگیری به منظور تامین نیازها و اهداف سازمان برقرار می سازد(داونپورت ودیگران،۱۹۹۸،ص۴۱).مدیریت دانش علاوه بر مدیریت اطلاعات ،تسهیل در ایجاددانش جدید و مدیریت روش های تعمیم و کاربری دانش را نیزبرعهده دارد از این رو انتظار می رود که در فضای حاصل از مدیریت دانش ،کارکنان به عملکرد بهتری در جهت رسیدن به اهداف سازمانی نائل شوند(داونپورت ومارچاد،۱۹۹۹،ص۱۳).
مدیریت دانش:شامل سه عامل کسب دانش،تسهیم دانش،بکارگیری دانش می باشد.(چن وهوانگ ،۲۰۰۹،ص۱۰۷)
۱-۸-۱-۱)کسب دانش: کسب دانش از خارج واز کارکنان خود سازمان ،فرصتی رافراهم می کندکه تاسازمانها دانش جاری را بازترترکیب نموده ودانش جدید خلق نماید دانشی که به تازگی کسب شده با دانشی که قبلی موجود در سازمان تعامل نموده و پس ازتعدیل، اصلاح یا تائید دانش ذخیره و رسوب شده و با افزایش وسعت وعمق دانش در دسترس سازمان باعث افزایش پتانسیل و قابلیت سازمان به منظور ابداع ونوآوری در ستانده های جدید می شود(همان)
۱-۸-۱-۲)تسهیم دانش:تسهیم یا به اشتراک گذاری دانش به باورها یا رفتارهای جمعی عادی یا روتین اشاره دارد که به گستره ای از یادگیری در میان اشخاص یا واحدهای درون یک سازمان مرتبط می شود به ویژه اینکه پژوهشگران چنین بحث و استدلال نمودند که تسهیم دانش بطور ضمنی به ترکیب جدید دانشی که پیش از این بصورت جدا و پراکنده وجود داشته است اشاره دارد.(همان)
۱-۸-۱-۳)بکارگیری دانش: به کارگیری دانش یک مولفه کانونی و مرکزی در فرایند مدیریت دانش است. بر مبنای دیدگاه دانش محور، ارزش فردی و سازمانی در ابتدا به خاطر ضمنی و تصریحی بودن دانش در بکارگیری آن است . بسط محصول و خدمت جدید و نوآورانه ،نیازمند بکارگیری و ترکیب ورویه های دانش تخصصی از حوزه های مختلف است(همان)
۱-۸-۲) متغییر وابسته:
عملکرد: در سنجش عملکرد از مدل هرسی وگلداسمیت که با نام اچپو شناخته شده و شاخص های آن در زیر آمده است،استفاده شده است.پرسشنامه مربوطه بصورت استاندارد موجود بوده و عملکرد در این پرسشنامه با مقیاس فاصله ای و تحت طیف پنج نقطه ای لیکرت اندازه گیری می شود.
P=F(A.C.H.I.E.V.E)
Performance: عملکرد
Ability: توانایی (قدرت به انجام رساندن توفیق آمیز یک تکلیف)
Clari
ty: وضوح (روشنی در درک پذیرش نحوه کار،محل و چگونگی انجام آن)
Help : حمایت سازمانی (حمایتی که کارمندان برای تکمیل کردن اثربخشس کار به آن نیاز دارند)
Incentive : انگیزه (شور وشوق وتمایل به انجام تکلیف)
Evaluation : ارزیابی (سازوکارقضاوت در رابطه با چندوچون انجام کار)
Validity: اعتبار (مناسب،قانونمندی ومشروع بودن تصمیم مدیر)
Environmente: محیط (مجموعه عوامل موثربرون سازمانی)(هرسی و بلانچارد،۱۳۹۱،ص۵۹)
۱-۹) تعریف عملیاتی متغییرها:
۱-۹-۱)کسب دانش که یکی از ابعادمتغییر مستقل دراین پژوهش محسوب می شود با بهره گرفتن از طیف ۵ گزینه ای لیکرت وازطریق مولفه های زیرمورد ارزیابی قرار می گیرد(سوالات ۱الی ۴):
۱)کسب دانش از ارباب رجوع
۲)کسب دانش از سازمان های دیگر

عوامل اجتماعی

احساس مسؤلیت شهروندی، احساس تعلق و هویت فردی و جمعی، سطح بالای آگاهی های عمومی در جامعه، وجود میزان در خور توجهی از اعتماد و اطمینان متقابل بین دولت و شهروندان، پذیرش مشارکت اجتماعی توسط مقامات و مسؤلین، وجود نهاد‌های شکل دهنده گسترش دهنده و جلب کننده مشارکت شهروندان، وجود عناصر و مؤلفه های اصلی سرمایه اجتماعی، همدلی، همکاری، همبستگی، اجتماعی شبکه های اجتماعی-روابط، اجتماعی -ایثار- دیگر خواهی- مدارا- گفتگو، آموزش و توانمند سازی شهروندان در زمینه اهداف، ضرورتها، کارکردها، فنون و تکنیکهای مشارکت در عرصه های مختلف جامعه، سیستم های اطلاع رسانی به روز متقابل،، پذیرش اصل فعالیت داوطلبانه اجتماعی توسط شهروندان، پایگاه اجتماعی خانواده، سطح زندگی، رفاه اجتماعی، رضایت از عضویت، نگرش جامعه به کمک و مشارکت مردمی، رسانه های گروهی و تبلیغات، انگیزه مردم در مشارکت و ماندگاری در فعالیت‌های مشارکتی عام المنفعه، حصول اطمینان نسبت به نتایج و پاداش حاصل از مشارکت، احساس کارآیی اعضا، نمایش موفقیت، وجود سازمانهای اجتماعی مکمل، کنترلهای اجتماعی.

طالبی نژاد (۱۳۹۱)
داوری و همکاران (۱۳۸۹)
آرایش (۱۳۸۸)
سعدی و فتحی(۱۳۸۸)
رضوی (۱۳۸۸)
صفابخش (۱۳۸۸)
محمدی (۱۳۸۸)
رمضانی و علا الدین (۱۳۸۷)
دیویس (۲۰۱۲)
اسوالو (۲۰۱۱)
چمبرز (۲۰۱۰)
یان (۲۰۰۵)
پارکت (۱۹۹۹)
اسمیت (۱۹۹۸)

ردیف

عامل

عوامل جزئی تر

نویسندگان

۴

عوامل فرهنگی

فرهنگ مشارکت جامعه، ارزشهای اخلاقی، سنتها و باورهای دینی و مذهبی مردم، شیوه زندگی، میزان آگاهی و اطلاعات عمومی نسبت به فرهنگ ایمنی و آمادگی، وجود فرهنگ و زمینه های فرهنگی بستر ساز مشارکت، به رسمیت شناختن و تحمل تنوع افکار و دیدگاه ها، عقاید، سلایق و روش های مختلف شهروندان، محلی گرایی، پذیرش گفتگو، داشتن فرهنگ اقناع و اجماع مشترک برای اتخاذ راه حلهای مشترک برای رفع نیاز های مشترک

طالبی نژاد (۱۳۹۱)
داوری و همکاران (۱۳۸۹)
آرایش (۱۳۸۸)
سعدی و فتحی(۱۳۸۸)
محمدی (۱۳۸۸)
صفابخش (۱۳۸۸)
رضوی (۱۳۸۸)
رمضانی وعلا الدین (۱۳۸۷)
دیویس (۲۰۱۲)
اسوالو (۲۰۱۱)
اسمیت (۱۹۹۸)

با توجه به جداول مذکور عوامل موثر در الگو در نظر گرفته می‌شود.
متغیرهای مورد بررسی و شاخص های انها در جدول شماره۲- ۵ اورده شده است.
جدول ۲- ۵-متغیرهای مورد بررسی و شاخصهای مربوط به آنها

• • 1. 1. بررسی عملکرد کلی سیاست‌های اتخاذ شده در رابطه با مسکن کم‌درآمدها در برنامه چهارم

     

     

سیاست زمین صفر(مسکن مهر)
طرح مسکن مهر را باید به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین طرح‌های حمایتی اجتماعی در زمینه تامین مسکن گروه‌های کم‌درآمد بعد از انقلاب دانست.
به‌طورکلی این طرح سه مضمون محوری را در خود جای داده است:

• پرداخت غیرمستقیم یارانه زمین از طریق اعطای حق بهره‌برداری از راضی دولتی به خانوارها؛

• ارائه وام و اعتبارات مالی با نرخ سود ارزان قیمت؛

• تامین خدمات زیربنایی و همچنین هزینه‌های آماده‌سازی زمین توسط اعتبارات بانکی و همچنین اعتبارات دولتی؛

البته باید توجه داشت که در بین سه مضمون گفته شده کم‌ترین اهمیت چه در برنامه‌ها و چه در اجرا به امر تامین خدمات زیربنایی و روبنایی داده شد.
براساس چنین سیاستی دولت با ایجاد یک خط اعتباری مستقل و تامین۳۵۰ هزار میلیارد ریال اعتبارات با نرخ‌های بهره ۸ و ۴ درصد و همچنین واگذاری بیش از ۱ هزار هکتار زمین دولتی از سال ۱۳۸۶ و در قالب تبصره ۶ بودجه امور اجرایی این طرح را آغاز نمود. که البته این ارقام در طول زمان تغییر بسیاری پیدا کرد.
عملکرد کلی طرح مسکن مهر در جدول زیر آمده است، همان‌طوری که در این جدول مشاهده می‌گردد بیش از ۴۶ درصد از واحدهای طرح مسکن مهر در زمین‌های خصوصی و به صورت خود مالکی ساخته شده است. به بیان دیگر دولت عملاً ناچار شده که به دلیل نامناسب بودن سازوکار واگذاری‌ها و عدم استقبال متقاضیان از برخی زمین‌های واگذار شده که ناشی از فقدان امکانات زیستی بوده عملاً برای بیش از۹۰هزار واحد مسکونی، تنها وام و اعتبارات ارزان‌قیمت تامین کند که حاکی از ناکارآمدی نظام مدیریتی این طرح بوده است.

تاکنون بیش از ۳۵۰هزار میلیارد ریال تسهیلات بانکی جهت آماده سازی زمین و همچنین ساخت مسکن اعطا شده است که نرخ سود آنها در شهر تهران ۹ درصد در مراکز استانها ۷ درصد و در سایر نقاط شهری ۴ درصد می‌باشد، در کنار آن دولت سعی نموده که با اختصاص بیش از ۱۲۰۰ میلیارد ریال اعتبارات نسبت به تامین تسهیلات زیربنایی برای واحدهای مسکن مهر اقدام کند. با فرض هزینه ساخت ۳,۵ میلیون ریال به ازاء هر مترمربع و مساحت متوسط ناخالص ۱۰ مترمربع به ازاء هر واحد، میزان کل سرمایه‌گذاری برای ساخت واحدهای مسکن مهر معادل ۶۹۳ هزار میلیارد ریال برآورد خواهد شد، براین اساس هزینه هر واحد مسکونی ۳۵۰ میلیون ریال خواهد بود (مطالعات بازنگری طرح جامع مسکن, ۱۳۹۲).
جدول ۷:مشخصات کلی حجم ساخت‌و ساز در مسکن مهر(هزارواحد)

شرح

تعاونی‌ها

قراردادهای سه‌جانبه

خودمالکین

سایر

جمع(با خودمالکین)

جمع(بدون خودمالکین)

مقدار مطلق

سهم

مقدار مطلق

سهم

مقدار مطلق

سهم

مقدار مطلق

سهم

تعداد واحدهای دارای قرارداد ساخت

۴۶۲

۲۳٫۳

۴۸۷

۱۶.اطلاعات تکنیکی
۱۷.خصوصیات کالاها،برنامه ها
۱۸.طرح و نقشه
۱۹.طرح های مهندسان
۲۰.برنامه های بازاریابی و داد و ستد
۲۱.گزارش ها
۲۲.پیشنهادها
مرحله ۲: در مورد محصول،سوالات خود را مطرح کنید.
۱.مزایا و مشخصات این محصول کدامند؟(یک فهرست کامل تدارک ببینید)
۲.مهم ترین مزیت آن کدام است؟
۳.تفاوت این محصول با محصولات رقیب چیست؟
۴.اگر محصول شما متفاوت از سایر محصولات مشابه نیست،بر روی چه نکته خاصی می توان تاکید کرد که سایر شرکت های رقیب آن را نادیده گرفته اند؟
۵.با بهره گرفتن از چه تکنیکی ،محصول شما به رقابت می پردازد؟
۶.محصول شما چه مساله ای را در بازار حل می کند؟
۷.جایگاه محصول شما نسبت به محصولات مشابه چیست؟
۸.طرز کار آن چگونه است؟
۹.تا چه حد قابل اطمینان است؟دوام آن چقدر است؟
۱۰.کارایی آن چقدر است؟
۱۱.قیمت آن چیست؟
۱۲.آیا استفاده از آن آسان است؟نگهداری آن چطور؟
۱۳.چه کسانی این محصول را خریده اند و در مورد آن چه می گویند؟
۱۴.محصول شما با بهره گرفتن از چه مواردی،چه اندازه ای و چه مدلی در دسترس است؟
۱۵.تولید کننده با چه سرعتی محصول خود را توزیع می کند؟
۱۶.تولید کننده چه خدماتی را تضمین می کند؟
۱۷.آیا این محصول ضمانت دارد؟
مرحله ۳:در مورد مخاطب خود سوالاتی به شرح زیر مطرح کنید:
۱.چه کسی این محصول را خواهد خرید؟(در چه بازاری به فروش خواهد رسید؟)
۲.خدمات اصلی این محصول برای مصرف کنندگان چیست؟

۳.چرا مخاطب به این محصول احتیاج دارد؟و چرا همین حالا به آن نیازمند است؟
۴.عمده ترین نگرانی خریدار در هنگام خرید این محصول چیست؟(تحویل به موقع آن،قابل اعتماد بودن آن،خدمات و نگهداری آن،کارایی و در دسترس بودن آن؟)
۵.خصوصیات خریدار چیست؟چه نوع فردی است؟
۶.خریدار چه انگیزه ای دارد؟
۷.خرید این محصول چند گروه را باید راضی کند؟
مرحله ۴ :هدف نوشتن پیام برند خود را معین سازید
هدف شما می تواند یک یا چندین مورد از موارد زیر باشد:
۱.برانگیختن حس کنجکاوی
۲.پاسخگویی به سوالات
۳.معرفی یک کالای جدید و یا تحول در یک کالای قدیمی
۴.ایجاد تماس با مشتریان و خریداران حائز شرایط
۵.انتقال اخبار و اطلاعات مرتبط با کالا
۶.شناسایی محصول و نشان دادن برتری آن
۷.ساختن تصویر ذهنی از کمپانی
۸.تهیه وسایل و ابزار بازاریابی در خدمت فروشندگان.( خویه و دیگران،۱۳۹۱،۱۳۰-۱۳۳)
۲-۸-۲ . عنوان/سر خط ها
اکثر کارشناسان کارشناسی برندسازی چاپی ،هم عقیده اند که عنوان یا سر خط ها،موجب جلب توجه و برقراری ارتباط با مفهوم خلاق می شود.معمولا ترکیبی از نصاویر و کلمات ،بهترین نتیجه را در برقراری ارتباط می دهد.
عنوان،عنصر بسیار مهمی در برندسازی چاپی است.زیرا مفاهیم را در کنار هم قرار می دهد و در بیشتر برندسازی ،مسئوولیت کمک به خواننده را برای دریافت نکته اصلی پیام برند بر عهده می گیرد.محققان برآورد می کنند که فقط ۲۰% از کسانی که عنوان را می خوانند،بدنه آگهی را نیز می خوانند^[۱۵۰].به خاطر اهمیت زیاد عنوان یک سرخط باید مشتری اصلی را انتخاب ،خواننده را متوقف ،محصول و نام تجاری را مشخص و فروش را با هدایت خوانندگان به بدنه متن شروع کرد.
یک عنوان خوب فقط کسانی را که مشتریان احتمالی اند،جذب می کند:یک عنوان خوب،اعضای گروه مخاطبان هدف را به تفکیک انتخاب می کند و این عمل را با صحت درباره علایق آن انجام می دهد.
نکات مهم در نگارش عنوان ها
*به طور متوسط مردم ،عنوان ها و شعارها را ۵ برابر متن آگهی ها مطالعه می کنند.
*عنوان های اثر بخش و موفق آنهایی هستند که قول منفعتی را به خواننده بدهند.عنوان هایی که حاوی خبر هستند ،مطمئن و نتیجه بخش به شمار می روند.
*عنوان خبری می تواند آگاهی دادن درباره یک محصول جدید،بهبود کیفی در یک کالای قدیمی یا راه جدیدی برای استفاده از کالای قدیمی باشد.به طور متوسط آگهی های دارای خبر،۲۲ درصد بیش از آگهی های بدون خبر در خاطر بینندگان می مانند.
*اگر دارای خبر یا ویژگی خاصی باشد،باید در متن خبر و به طور رسا گفته شود.
(خویه و دیگران،۱۳۹۱،۱۳۷-۱۳۹)
۲-۸-۳ . نگارش عنوان:
نگارش عنوان کاری چالش برانگیز است.نویسندگان ممکن است بارها با صرف وقت زیاد عباراتی را بنویسند،بی آنکه از کلمات به کار رفته راضی باشند.عنوان ها باید آزمون نیز بشوند تا از این که می توانند در یک نگاه،قابل فهم باشند و ارتباط مورد نظر را به درستی برقرار سازند،اطمینان لازم با دست آید.آزمون دوگانه(تهیه دو نمونه از یک آگهی برندسازی)با روش پست مستقیم نشان داده است که با ثابت نگاه داشتن دیگر عناصر یا تغییر در کلمات یک عنوان ممکن است دو ،سه یا چهار پاسخ متفاوت بدست آید.به همین دلیل است که کارشناسانی نظیر دیوید اگیلوی^[۱۵۱]می گویند که عنوان مهم ترین عنصر یک آگهی برندسازی است.( خویه و دیگران،۱۳۹۱،۱۳۹)
۲-۸-۴ . نکات مهم در نگارش عنوان پیام

از این آزمون برای نشان دادن وجود تفاوت معنی دار بین میانگین رتبه های درون گروهی و رتبه بندی و اولویت شناسی استفاده می شود. در صورتیکه قدرمطلق بدست آمده، بزرگتر از جدول بحرانی باشد و یا سطح معنی داری محاسبه شده کوچکتر از α باشد، فرض صفر دال بر برابری میانگین رتبه ی متغیرهای مورد آزمون رد و نتیجه گیری می شود که بین میانگین رتبه های وابسته مورد مطالعه تفاوت معنی داری وجود دارد.^[۸۵]

آزمون تحلیل واریانس:^[۸۶]
زمانی که بخواهیم به بررسی تفاوت میانگین های بیش از دو جامعه (یا نمونه) بپردازیم، از این روش استفاده می کنیم. بطور خلاصه در تحلیل واریانس دو نوع واریانس باید برآورد گردد که یکی از آنها واریانس بین گروه ها، و دیگری واریانس درون گروه هاست. واریانس بین گروه ها عبارت از مجموع مجذورات انحراف میانگین هر گروه از میانگین کل و واریانس درون گروه ها عبارت از مجموع مجذورات انحراف مقادیر هر فرد از میانگین گروه خود می باشد. بر مبنای تخمین این دو واریانس است که امکان محاسبه میزان F بر اساس تقسیم واریانس بین گروه ها بر واریانس درون گروه ها فراهم می شود. در نهایت اگر F بدست آمده از F جدول فیشر بزرگتر باشد، بین میانگین گروه ها تفاوت وجود دارد.^[۸۷]

آزمون توکی:
این آزمون که به HSD معروف است بعد از رد فرض صفر در آنالیز واریانس، به مقایسه ی همه ی تفاوت ها می پردازد. اگر در آزمون F تفاوت معناداری بین میانگین های گروه ها ثابت شود، با آزمون توکی تفاوت معنادار بین هر دو گروه بررسی می شود.

تحلیل رگرسیون خطی چندگانه:
رگرسیون خطی برای مدل کردن مقدار یک متغیر کمی وابسته که بر رابطه خطی ‌اش با یک یا چند پیشگو بنا شده است به کار می‌رود.
مدل رگرسیون خطی فرض می‌کند که یک رابطه خطی ( یاخط مستقیم ) بین متغیر وابسته و هر پیشگو وجوددارد. این رابطه در فرمول زیرتوضیح داده شده است.
yi = b0 + b1xi1 + … + bpxip + ei
که درآن
yi: مقدار مورد iام متغیر کمی وابسته است.
p: تعداد پیشگوها می‌باشد.
bj: مقدار ضریب jام است،j= 0 , … , p
Xij: مقدار مورد iام از پیشگوی jام می‌باشد.
ei: خطای در مقدار مشاهده شده برای مورد iام است.
مدل خطی است زیرا با افزایش مقدار پیشگوی jام با یک واحد باعث افزایش مقدار وابسته واحدهای bi می‌شود. توجه کنید که b0 عرض از مبدأ است، که وقتی مقدار هر پیشگو برابر صفر می‌شود، b0 مقدار مدل پیشگوی متغیر وابسته می‌باشد.
به منظور آزمایش فرضیه‌های مربوط به مقادیر پارامترهای مدل، مدل رگرسیون خطی نیز فرضیات زیر را در نظر می‌گیرد:
ـ عبارت خطا یک توزیع نرمال بامیانگین ۰ دارد.
ـ واریانس عبارت خطا در سر تا سر موارد ثابت می‌باشد و از متغیرها در مدل مستقل است. یک عبارت خطا با واریانس غیرثابت را heteroscedastic می‌نامند.
ـ مقدار عبارت خطا برای یک مورد داده شده مستقل از مقادیر متغیرها در مدل و مستقل از مقادیر عبارت خطا برای موارد دیگر می‌باشد.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه:
به منظور تجزیه و تحلیل داده های آماری پژوهش حاضر، ابتدا اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها استخراج و در جدول اطلاعات کلی یا جدول مادر تنظیم شد، سپس کلیه اطلاعات با بهره گرفتن از کامپیوتر و از طریق
نرم افزار های آماری به ویژه SPSS در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل توصیفی اطلاعات ابتدا ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان اعم از سن، میزان تحصیلات، سابقه کار، جنسیت، وضعیت تأهل و نوع فعالیت به طور کامل مورد بررسی قرار گرفته است.
در بخش روش های استنباطی به منظور بررسی سوالات تحقیق و به عبارتی تعمیم نتایج بدست آمده از نمونه به جامعه آماری تحقیق، از آزمون های آماری t یا z تک نمونه ای،t دونمونه مستقل، تحلیل واریانس یکطرفه، آزمون توکی، آزمون علامت و رگرسیون خطی استفاده شد و همچنین به منظور رتبه بندی متغیرهای اثر گذار در نتیجه تحقیق از آزمون فریدمن استفاده گردید.که نتایج در جداول جداگانه آمده است.

بخش اول: تجزیه و تحلیل های توصیفی
این بخش به توصیف وضعیت موجود در نمونه تحقیق اختصاص دارد. ابتدا ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان مورد بررسی قرار گرفته که نتایج آنها در ادامه بحث قابل ملاحظه است.

سن پاسخگویان:
جدول ونمودار ۴-۱ توزیع فراوانی سن پاسخگویان را نشان می دهد. بطور کلی افراد ۳۰ تا ۴۰ سال بیشترین کسانی هستند که پاسخگوی سوالات پرسشنامه این پژوهش هستند.
جدول (۴-۱): توزیع فراوانی سن پاسخگویان