خود آگاهی:
- توانایی برای شناخت هیجان در حالت های جسمی و روانشناختی

- توانایی شناخت هیجان در دیگر افراد
- توانایی برای تشخیص بین احساسات درست و نادرست
- توانایی برای بیان هیجان به صورت دقیق و بیان نیازهای مرتبط با احساس ها
خود مدیریتی :
- توانایی برای باز جهت دهی تفکر بر پایه احساس های همخوان با اشیاء ،‌وقایع و افراد دیگر
- توانایی برای ایجاد هیجان به منظور تسهیل قضاوت و خاطرات مرتبط با احساسات
- توانایی استفاده از نوسانات خلقی به منظور دستکاری دیدگاه
- توانایی برای استفاده از حالت های هیجانی به منظور مسئله گشایی و خلاقیت
آگاهی اجتماعی :
- توانایی برای تحلیل چگونگی هیجان های مختلف از بعد ارتباط
- توانایی درک علل و پیامد های احساسات
- توانایی برای تفسیر هیجانهای پیچیده نظیر تعلقات عاطفی
- توانایی تحلیل و پش بینی احتمال گذرهای بین هیجانها
مدیریت روابط:
- توانایی برای پذیرش احساسات و هم احساسات خوشایند و ناخوشایند
- توانایی بازبینی و بازتابش هیجان ها
- توانایی کنترل ، بسط ،‌انفصال از حالت های هیجانی بسته به قضاوت های اطلاعاتی فرد
- توانایی مدیریت هیجان ها در خود و دیگران
۱-۱۱- ۲- فرهنگ سازمانی یادگیرنده
- جو سازی
- سهیم بودن همه اعضاء در یادگیری
- اعتماد و خود مختاری
- عوامل انگیزشی برای نو آوری، تجربه، آموزش و خطر پذیری
- تعهد مالی نسبت به آموزش و پرورش کارکنان
- خلاقیت و تنوع
- تعهد نسبت به بهببود مستمر محصولات و خدمات
- پاسخگویی به تغییر و بی نظمی
- گفتگو (مارکوارت،۱۹۹۶).
۱-۱۲- مدل مفهومی تحقیق
خودآگاهی
هوش عاطفی
خودمدیریتی
فرهنگ سازمانی یادگیرنده
آگاهی اجتماعی
مدیریت روابط
۱-۱۳- مدل عملیاتی تحقیق
توانایی برای شناخت هیجان در حالت جسمی و روانشناختی
توانایی شناخت هیجان در دیگر افراد
خودآگاهی
توانایی تشخیص بین احساسات درست و نادرست
توانایی برای بیان هیجان بصورت دقیق و بیان نیازهای مرتبط با احساس ها
توانایی برای باز جهت دهی تفکر بر پایه احساس های همخوان با اشیاء، وقایع و افراد دیگر
توانایی بر ایجاد هیجان ها به منظور تسهیل قضاوت و خاطرات مرتبط با احساسات
خود مدیریتی
توانایی استفاده از نوسا نات خلقی به منظور دستکاری دیدگاه
توانایی برای استفاده از حالت های هیجانی به منظور مسئله گشایی و خلاقیت
فرهنگ سازمانی یادگیرنده
هوش عاطفی
توانایی برای تحلیل چگونگی هیجان های مختلف از بعد ارتباط
آگاهی اجتماعی
توانایی درک علل و پیامدهای احساسات
توانایی برای تفسیر هیجان های پیچیده نظیر تعلقات عاطفی
توانایی عقیل و پیش بینی احتمال گذرهای بین هیجان ها
توانایی برای پذیرش احساسات، هم احساسات خوشایند و ناخوشایند
توانایی بازبینی و باز تابش هیجان ها
توانایی مدیریت هیجان ها در خود و دیگران