۶۹/۱

۰۰۰/۰

سیلیمارین

۴۱۲/۴-

۶۹/۱

۲۰۴/۰

شنا

۸۲۵/۵-

۶۹/۱

۰۲۷/۰

شنا وکادمیوم

۷۰۰/۳

۶۹/۱

۴۲۶/۰

سیلیمارین وکادمیوم

۸۳۷/۲

۶۹/۱

۷۵۸/۰

شنا وسیلیمارین

۸۲۵/۶-

۶۹/۱

۰۴/۰

به طور خلاصه:
آزمون تعقیبی LSD نشان داد که تنها گروه کادمیوم افزایش معنی دارنسبت به بقیه گروه ها نسبت به گروه کنترل داشت.با توجه به جدول آزمون تعقیبی LSD شنا و مکمل سیلمارین و یا اثر تعاملی این دو با وجود کاهش در سطوح متالوتیونین باعث تغییر معنی دار نشد(مقدار p به ترتیب برابر ۱،۰٫۷۶، .۰٫۲۴) و اثر تعاملی کادمیوم- شنا ،کادمیوم -سیلمارین، کادمیوم -شنا -سیلمارین هر سه با وجود افزایش در سطوح MT تغییر معنی داری ایجاد نکرد(مقدار p به ترتیب برابر ۰٫۲ ، ۰٫۰۶ ، ۰٫۰۶ ،۰٫۹۹). ولی درکل میتوان گفت فرض صفر مبنی بر عدم تفاوت معنی دار بین گروه ها رد میشود.
همچنین نتایج این جدول نشان داد که سطوح متالوتیوتین گروه کادمیوم به طور معنی داری از همه گروه ها بیشتری است. (جدول پیوست و نمودار۴-۳) و گروه حلال ۵٫۵۵ درصد سطوح متالوتیونین بیشتر نسبت به گروه کنترل دارند،ولی این افزایش معنی دار نبود(جدول ۴-۱ و پیوست)
فصل پنجم
بحث و بررسی و نتیجه ­گیری
۵-۱: مقدمه
در این فصل ابتدا به بیان خلاصه ای از نحوه اجرای پژوهش و نتایج حاصل از آن پرداخته می‏شود. در ادامه نیز بحث در زمینه موضوع تحقیق و نتایج به دست آمده و نتیجه گیری کلی از پژوهش انجام خواهد شد و سرانجام پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ارائه می‏گردد.

۵-۲٫ خلاصه پژوهش
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر یک دوره برنامه تمرین استقامتی شنا و مکمل سیلیمارین بر تغییرات سطوح MT ریه نوزادان موش‏های مادر در معرض مسمومیت کادمیوم بود. ۷۲ سر موش صحرایی ماده‏ی بالغ نژاد ویستار از مرکز انستیتو پاستور آمل خریداری شدند (جدول ۳-۱). پس از مدت دو هفته تطابق با محیط جدید و آشنایی با آب به صورت گروه‏های ۴ سر موش در قفس‏های پلی‏کربنات شفاف و در محیطی با دمای ۲۰ تا ۲۴ درجه سانتیگراد، رطوبت ۴۵ تا ۵۰ درصد و چرخه تاریکی به روشنایی ۱۲:۱۲ ساعته نگهداری شدند. در طی دوره پژوهش غذای استاندارد پلت ساخت شرکت به‏پرور و آب به صورت آزاد در اختیار قرار گرفت. آزمودنی ها پس از آشنایی با محیط جدید و آب و فعالیت شنا در معرض بارداری قرار گرفتند (جدول ۳-۲). کلیه آزمودنی‏ها در دامنه وزنی ۲۰ ± ۲۰۰ گرم بودند. آزمودنی‏ها به طور تصادفی در ۹ گروه تجربی شامل: گروه‏های کنترل، سیلیمارین، حلال(حلال سیلیمارین)، کادمیوم، شنا، سیلیمارین و شنا، سیلیمارین و کادمیوم، کادمیوم و شنا، کادمیوم و سیلیمارین و شنا تقسیم شدند. سپس به مدت ۳ هفته در معرض تمرینات هوازی شنا (۵ جلسه در هفته و به مدت ۶۰ دقیقه (جدول ۳-۳)) و یا قرارگرفتن هر روزه در معرض کلراید کادمیوم (۴۰۰میلی‏گرم در لیتر، محلول در آب آشامیدنی) و یا تزریق زیرپوستی مکمل سیلیمارین (۱۰۰ میلی‏گرم به ازای هر کیلوگرم وزن بدن ۳ بار در هفته) قرار گرفتند. به گروه کنترل هم به همان دز حلال (اتانول مطلق و آب مقطر ۳ بار در هفته) تزریق شد. برای اندازه‏گیری MT از روش ELIZA استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل یافته‏های پژوهش از آزمون‏های آنالیز واریانس یک طرفه ، و LSD در سطح α ≤ ۰٫۰۵ استفاده شد.
تجزیه و تحلیل اماری یافته ها نشان داد:
پس از بررسی داده ها با بهره گرفتن از آزمون تعقیبی : LSD
بین تغییرات سطوح ریه گروه های کادمیوم با گروه کنترل تفاوت معنی داری مشاهده شد.
بین تغییرات سطوح MT ریه گروه های شنا، سیلیمارین، شنا-سیلیمارین، کادمیوم- شنا ، کادمیوم –سیلیمارین، کادمیوم- شنا- سیلیمارین با گروه کنترل تفاوت معنی داری مشاهده نشد.
۵-۳: بحث و بررسی
یافته های همه گیر شناسی نشان می دهد که ارتباط مشخصی بین فعالیت های جسمانی شدید با محدودیت رشد جنین در رحم مادر وجود دارد که باعث کاهش طول مدت بارداری و تولد نوزادان با وزن پایین می گردند[۶۰].رشد ریه در جنین بستگی زیادی به مصرف اکسیژن در زمان افزایش نیاز های متابولیک دارد [۱۸۶].برخی پژوهش ها پاسخ های فیزیولوژیکی به ورزش را در زنان باردار بررسی کرده اند. اگرچه نوع تمرین در هر پژوهش، خاص و متفاوت بود.اما اکثر آنها از یک ساختار کلی پیروی کرده اند. محرک تمرینی در پژوهش حاضر شنای زیر بیشینه با شدت پیشرونده بود. که از اولین روز بارداری آغاز و تا پایان آن ادامه داشت . برنامه تمرینی ۵روز در هفته و روزانه ۶۰ دقیقه بود که در زمان یکسان از روز (۱۰-۱۲ظهر) اجرامی شد[۱۸۴]. وبه منظور شنایی با آب و کاهش استرس شنا و سازگاری با شرایط تمرینی ،آزمودنی در طی یک هفته به مدت ۱۰ الی ۳۰ دقیقه در داخل استخر آب قرار گرفتند.پس از انجام جفت گیری ومشخص شدن زمان شروع بارداری ،موش های باردار در گروه های تمرینی یک بار در روز (۵ روز در هفته ) تا روز زایمان دریک مخزن آب به ابعاد ۵۰×۵۰×۱۰۰سانتی متر با دمای ۳۰-۳۲ درجه سانتی گراد در طی ۳ هفته به شنا پرداختند.مدت زمان تمرین در آب از ۳۰ دقیقه در روز اول به ۶۰ دقیقه در یایان هفته سوم رسید به طوری که روزانه ۵دقیقه به زمان شنا افزوده می شد. اضافه بار تمرینی از طریق تنظیم قدرت و سرعت آب هنگام شنا انجام می شد[۱۸۵]. نتایج گوناگونی برای ارزیابی اثربخشی برنامه تمرینی بدست آمده است. واکنش‏های فیزیولوژیکی شامل واکنش‏های هم زمان قلبی‏عروقی و تنفسی در آغاز ورزش اتفاق می‏افتد تا با هزینه انرژی سازگار شود و در عین حفظ زیست‏پذیری دیگر بافت‏ها، اکسیژن کافی را برای عضلات درحال کار فراهم کند[۲۳]. درطی بارداری تغییرات هورمونی اتفاق می‏افتد که تنظیم عملکرد متابولیکی و قلبی‏عروقی را دگرگون می‏کند تا واکنش‏های مادری به ورزش ادامه پیدا کند. بارداری موجب تغییرات فیزیولوژیکی و آناتومیکی عمیقی می‏شود. بطور قابل توجهی وزن و هزینه انرژی استراحت افزایش می‏یابد و هموستاز قلبی‏عروقی و تنفسی دچار اختلال می‏شود. اکثر این تغییرات بطور پیشرونده اتفاق می‏افتند اما از ابتدای بارداری تا انتهای آن به میزان متفاوتی تغییر می‏کند. هریک از این تغییرات بر واکنش‏های فیزیولوژیکی به تمرین به گونه‏ای متفاوت اثر می‏گذارند. بنابراین برای تفسیر کامل واکنش‏ها، باید طول دوره بارداری همراه با دیگر فاکتورهای مرتبط با فعالیت یا تمرینات ورزشی درنظر گرفته شود[۲۳]. بارداری همچنین بر کلیه عوامل موثر بر تحویل اکسیژن در مسیر گردش خون جفتی رحمی تاثیر می گذارد [۱۸۷]. همچنین لازم به ذکر است که که سیگار کشیدن یکی از منابع مهم کادمیوم بوده و نشان داده شده که میزان کادمیوم در بدن افراد سیگاری دو برابر غیر سیگاری ها است.در حالیکه برای افراد غیرسیگاری ،غذا معمولا بزرگترین منبع کادمیوم است که سطوح آن به وسیله ی کودهای فسفاته یا ضایعات کشاورزی افزایش می یابد .مطالعات رشدی در انسان پیشنهاد می کند که مادران در معرض کادمیوم دارای نوزادانی با وزن کم خواهندشد[۱۸۸]. مطالعات حیوانی شواهدی فراهم کرده که کادمیوم دارای تاثیرات رشدی از قبیل :کاهش وزن جنین،ناهنجاری های اسکلتی ،دخالت در متابولیسم جنین و تخریب رشد عصبی ازطریق استنشاق یا مصرف خوراکی آن می باشد[۵; ۱۸۸].مطالعات حاکی از این است که از خون مادر به جنین یک شیب کادمیوم وجود دارد و جفت به طور انتخابی مواد را حفظ می کند .حفظ و نگهداری کادمیوم در جفت به سنتز متالوتیونین وابسته است و مکانیزم حفظ انتخابی کادمیوم و انتقال ترجیحی روی ومس،که احتمال می رود به متالوتیونین اتصال می یابند، ناشناخته است .حفظ و انباشتگی کادمیوم در طول بارداری در اندام های مادر افزایش می یابد.کاهش نسبت روی به کادمیوم در جفت،بویژه در مادران سیگاری مشاهده شده است و همچنین ثابت شده که وزن نوزادان مادران سیگاری هنگام تولد پایین تر است.که احتمال می رود کاهش وزن تولدبه علت فقدان روی در اثر کاهش نسبت روی به کادمیوم در جفت باشد [۱۸۹; ۱۹۰] . MT تحت تاثیر شرایط استرس اکسایشی القا می شود. در واقع این پروتئین از جمله عوامل ضد اکسایشی اصلی محسوب می شود و نقش کلیدی در فعالیت‏های ضدآپوپتوزی سلول در شرایط پاتولوژیک مختلف مانند پاک‏سازی و مهار ROS ایفا می‏کنند[۱۱۹]. به علاوه، نتایج پژوهش‏ها نشان می‏دهد فلاوونوئیدهایی که بر بیان MT اثر می‏گذارند به طور ثانوی می‏توانند بر وضعیت فلزات نیز اثر بگذارند[۱۹۱].
با توجه به تحقیقات اندک در زمینه اثرات تعاملی ورزش ، کادمیوم و مکمل آنتی اکسیدانتی سیلیمارین بر ریه نوزادان موش های مادر ، پژوهش حاضر می تواند اولین پژوهشی باشد که در این زمینه انجام شده است. بنا براین این تحقیق در فصل حاضر قصد داردبه بررسی اثر سطوح MT ریه نوزادان موش های مادر بپردازد.
۵-۳-۱٫کادمیوم و متالوتیونین

تعهد نامه­ی اصالت رساله یا پایان نامه
اینجانب صادق صیدمحمدی دانش­آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته / دکترای حرفه­ای / دکتری تخصصی / در رشته حسابداری که در تاریخ ۱۸/۱۱/۱۳۹۳ با کسب نمره­ی ۹۰/۱۷ درجه بسیارخوب دفاع نموده­ام­.
بدین­وسیله متعهد می­شوم:
۱)این پایان نامه / رساله حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده و در مواردی که از دستاوردهای علمی و پژوهشی دیگران(اعم از پایان نامه، ‌کتاب، ‌مقاله و ….) استفاده نموده­ام، ‌مطابق ضوابط و رویه موجود،‌ نام منبع مورد استفاده و سایر مشخصات آن­را در فهرست مربوطه ذکر و درج کرده­ام.
۲)این پایان نامه/ رساله قبلاً‌برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی(هم سطح، پایین­تر یا بالاتر) در سایر دانشگاه­ها و مؤسسات آموزش عالی ارائه نشده است.

۳)چنانچه بعد از فراغت از تحصیل، ‌قصد استفاده و هرگونه بهره ­برداری اعم از چاپ کتاب، ‌ثبت اختراع و … از این پایان نامه داشته باشم، ‌از حوزه­ معاونت پژوهشی واحد مجوزهای مربوطه را اخذ نمایم.
۴) چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود،‌ عواقب ناشی از آن­را می­پذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده و در صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچ­گونه ادعایی نخواهم داشت.
نام و نام خانوادگی:
صادق صیدمحمدی
تاریخ و امضاء :
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد همدان
دانشکده علوم انسانی، گروه حسابداری
«پایان نامه برای دریافت درجه­ کارشناسی­ارشد در رشته حسابداری
موضوع :
بررسی ارتباط بین عدم تقارن اطلاعاتی،مدیریت سود و نظارت صندوق های سرمایه گذاری در بازار اوراق بهادار تهران
استاد راهنما:
دکتر بهروز قربانی
استاد مشاور:
دکتر مهدی یعقوبی
نگارش:
صادق صید محمدی
زمستان ۱۳۹۳
دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
دانشکده علوم انسانی،‌گروه حسابداری
پایان نامه برای دریافت درجه ی کارشناسی ارشد رشته حسابداری
با تأئیدات خداوند متعال پایان نامه آقای صادق صیدمحمدی رشته حسابداری .تحت عنوان: «. بررسی ارتباط بین عدم تقارن اطلاعاتی،مدیریت سود و نظارت صندوق های سرمایه گذاری در بازار اوراق بهادار تهران» در تاریخ ۱۸/۱۱/۱۳۹۳ با نمره۹۰/۱۷ و با امتیاز بسیارخوب . مورد تائید قرار گرفت.
هیأت داوران:
۱- استاد راهنما: دکتربهروز قربانی امضاء ………….. تاریخ ………….
۲- استاد مشاور: دکترمهدی یعقوبی امضاء ………….. تاریخ ………….
۳- استاد داور: سیدعلی ملیحی امضاء ………….. تاریخ ………….
۴- مدیر گروه آموزشی: محمدرضاکریمی پویا امضاء………….. تاریخ ………….
۵- مدیر کل تحصیلات تکمیلی: دکتر علی برهمند امضاء ………….. تاریخ ………….
تقدیم به:
پدر و مادر عزیز و مهربانم
که در سختی‌ها و دشوار‌ی‌های زندگی همواره یاوری دلسوز و فداکار
و پشتیبانی محکم و مطمئن برایم بوده‌اند.
سپاسگزاری:
سپاسگذار کسانی هستم که سراغاز تولد من هستند.از یکی زاده میشوم و از دیگری جاودانه.استادی که سپیدی را بر تخته سیاه زندگیم نگاشت و مادری که تار مویی از او بپای من سیاه نماند.
چکیده
افشای اطلاعات بیشتر، عدم تقارن اطلاعاتی بین مدیران و مالکان را کاهش می دهد و فرصتهای مدیریت سود را محدود می سازد. از طرفی، سرمایه گذاران نهادی می توانند اطلاعات محرمانه حاصل از مدیریت را به دیگر سهامداران انتقال دهند. اما برای اینکه چنین نظارتی معتبر باشد، سهامداران نهادی باید سرمایه گذاری را برای یک دوره زمانی ادامه دهند که به اندازه کافی طولانی باشد و علاوه بر این، سهام کافی برای کاهش مشکل سواری مجانی نگهداری کنند. هدف اساسی تحقیق حاضر بررسی رابطه بین عدم تقارن اطلاعاتی، مدیریت سود و نظارت صندوق های سرمایه گذاری شرکتهای پذیرفته شده در بازار اوراق بهادار تهران می باشد. در راستای هدف مذکور، ۳ فرضیه مطرح شد که در این فصل، مورد آزمون قرار گرفت. نمونه آماری تحقیق شامل ۸۴ شرکت پذیرفته شده در بازار اوراق بهادار تهران می باشد که داده های آنها برای یک دوره ۵ سال از ۱۳۸۶ تا ۱۳۹۰ گردآوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از پذیرش فرضیه اول و رد فرضیات دوم و سوم است. مطابق با یافته ها، بین سطح مدیریت سود با نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری، تمرکز مالکیت، مالکیت دولتی و نیاز مالی شرکتهای نمونه آماری، ارتباط مستقیم و معناداری برقرار می باشد. همچنین، در حالت کلی، صندوق های سرمایه گذاری، نقشی در متعادل نمودن رفتارهای گزارشگری مالی مدیران نداشته اند. این در حالی است که با تفکیک نمونه به دو گروه شرکتهای با عدم تقارن اطلاعاتی بالا و عدم تقارن اطلاعاتی پایین، مشخص شد که در شرکتهای با عدم تقارن اطلاعاتی پایین، مالکیت صندوق های سرمایه گذاری، منجر به بالا رفتن سطح مدیریت سود شده است.
کلمات کلیدی: تمرکز مالکیت، صندوق سرمایه گذاری کوتاه مدت، صندوق سرمایه گذاری بلندمدت، عدم تقارن اطلاعاتی، مدیریت سود
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چکیده
فصل اول:کلیات تحقیق
۱-۱)مقدمه ۲
۱-۲)بیان مسئله اصلی تحقیق ۳

محاسبه بررسی نرخ سازگاری
مراحل محاسبه نرخ سازگاری عبارتند از:
انجام مقایسات زوجی فازی میان همه معیارها
انجام مقایسه زوجی فازی بین گزینه ها با توجه به هر معیار
بررسی سازگاری مقایسات زوجی
پیش از تجمیع نظرات هر فرد خبره در خصوص مقایسات زوجی ، می بایست حتما از سازگاری نظرات افراد مطمئن شد.اما بررسی سازگاری جداول مقایسات زوجی فازی به سادگی بررسی سازگاری جداول قطعی نیست.برای رفع این مشکل اگر ماتریس مقایسه زوجی با اعداد فازی مثلثی A=(l,m,u) باشد، کافیست ماتریس A=(M) تشکیل و سازگاری آن بررسی شود.اگر A سازگار باشد، آنگاه نیز سازگار خواهد بود.

اما هنگامی که ماتریس تصمیم گیری کاملا سازگار نیست شاخص سازگاری ماتریس مقایسات زوجی، پس از تشکیل مقادیر میانی جداول و محاسبه بزرگترین مقدار ویژه از رابطه زیر به دست می آید:
(۳-۳)
در صورتی که ماتریس مورد بررسی کاملا سازگار باشد خواهد بود.هرچه ماتریس نزدیک به حالت کاملا سازگار باشد، مقدار به یعنی تعداد عواملی که با یکدیگر مقایسه می شوند، نزدیکتر خواهد بود.شاخص سازگاری، میزان سازگاری ماتریس تصمیم گیری را نشان می دهد.همانطور که مشاهده می کنید، این شاخص به وابسته است برای مستقل نمودن این شاخص از ، آنرا بر شاخص دیگری که شاخص تصادفی R.I نام دارد، تقسیم می نماییم.این شاخص از میانگین شاخص سازگاری ماتریس های تصمیم گیری که به صورت تصادفی تولید شده اند، بدست می آید.جدول ۳-۴ مقادیر R.I را به ازای مقادیر مختلف نشان می دهد. شاخص جدید را نرخ سازگاری C.R می نامیم و رابطه توسط ساعتی ۱۹۸۰ در ادامه آمده است:
(۳-۴)
جدول ۳-۴ شاخص ناسازگاری تصادفی

پس از محاسبه نرخ سازگاری، نظرات جمع آوری می گردد.
جمع آوری نتایج حاصل از انجام محاسبات AHP فازی و نتیجه گیری نهایی

۳-۷- روایی و اعتبار ابزار تحقیق

۳-۷-۱- تعیین اعتبار(روایی)

مفهوم اعتبار به این پرسش پاسخ می دهد که ابزار اندازه گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می سنجد.بدون آگاهی از اعتبار ابزار اندازه گیری نمی توان به دقت داده های حاصل از آن اطمینان داشت.
برای تعیین اعتبار پرسشنامه روش های متعددی وجود دارد که یکی از این روش ها اعتبار محتوا می باشد.اعتبار محتوا نوعی اعتبار است که برای بررسی اجزای تشکیل دهنده یک ابزار اندازه گیری به کار برده می شود.اعتبار محتوای یک ابزار اندازه گیری به سوالات تشکیل دهنده آن بستگی دارد.اگر سوالات پرسشنامه معرف ویژگی ها و مهارتهای باشد که محقق قصد اندازه گیری آنها را داشته باشد، آزمون دارای اعتبار محتوا است.برای اطمینان از اعتبار محتوا، باید در موقع ساختن ابزار چنان عمل کرد که سوالات تشکیل دهنده ابزار اندازه گیری معرف قسمتهای محتوای انتخاب شده باشد.
بنابراین اعتبار محتوا، ویژگی ساختاری ابزار اندازه گیری است که همزمان با تدوین آزمون در آن تنیده می شود.اعتبار محتوای یک آزمون معمولا توسط افرادی در موضوع مورد مطالعه تعیین می شود.اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط مشاوران و مدیران شرکت صنعتی بهشهر مورد تایید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می باشد.

استفاده از کتاب های روان شناسی در زمینه باورهای غیر منطقی و تحریف های شناختی.
استفاده از تفاسیر مختلف شیعه علی الخصوص تفسیر نمونه که تفسیری اجتماعی است و به موضوعات مطرح در جامعه اشاره دارد.
استفاده از ترجمه قرآن آیه الله مکارم شیرازی.
استفاده از نرم افزارهای جامع تفاسیر نور و دانش نامه معارف قرآن ۲٫
کلیات تحقیق
بیان مساله
آن چه در زندگی انسان بیش از هر چیز ضرورت دارد، شناخت نیک و بد و آن چه باید انجام دهد و آن چه باید ترک کند، و به عبارت بهتر درک هست ها و نیست ها و بایدها و نبایدهاست؛ و هر انسان آگاهی میداند که بدون انواعی از شناختها و برخورداری از درک آنچه که در قلمرو درونی و بیرونی او میگذرد، زندگی امکان پذیر نیست. لذا اندیشیدن، یکی از پیچیده ترین خصایص آدمی است که حتی یک لحظه نیز او را به خود وا نمیگذارد و حتی در خواب نیز این مکانیسم از فعالیت باز نمی ماند. تفکر همواره در معرض اشتباه قرار دارد؛ چون گاهی عوامل بازدارندهای متعرض جریان تفکر میشوند که میان تفکر و وصول انسان به حقیقت، مانع ایجاد میکنند؛ و هرگاه موانع و بازدارندههای تفکر به طور متراکم بر انسان فشار آورند، اندیشه انسان دچار جمود میشود.
روانشناسی شناختی، شاخهای از روانشناسی است که به مطالعه فرایندهای ذهنی شامل چگونگی تفکر، درک یادآوری و یادگیری افراد میپردازد. امروزه، نظریات شناختی مرتبط با رفتارهای غیر عادی به عنوان یکی از رویکرد های مطرح در روان شناسی بالینی شناخته شده است. این دیدگاه بر اهمیت و تاثیر شناختها، برداشت و تفکرات و باورهای افراد در ایجاد و تداوم اختلالات روانی تاکید دارد. باورهای غیر منطقی، عقایدی است که در نگرش و برداشتهای افراد شدیداً بر اجبار، الزام و وظیفه تاکید میکند. “آلبرت الیس"، یکی از روانشناسان شناختی است که"رفتار- درمانی- عقلانی- هیجانی"را در دهه ۱۹۵۰مطرح نمود. او تفکر غیرمنطقی را اندیشه باطل وهمی و خیالی میداند که اختلالاتی در طرز تفکر، استدلال و در برخورد با حالات فرد یا مسائل زندگی او ایجاد میکند. تحریفات شناختی به معنای عدم شناخت صحیح واقعیتها و قدرت کنترل فکر است که اختلالاتی در طرز تفکر، استدلال و در برخورد با حالات فرد یا مسائل زندگی او ایجاد میکند و اولین بار توسط “آرون بک"(۱۹۷۶) مطرح شد و “شناخت درمانی” توسط او ابداع گردید. کانون شناخت درمانی، شناخت عقاید تحریف شده و تغییر فکر ناسازگارانه به کمک برخی فنون است که شامل فنون عاطفی و رفتاری میشود. به نظر"الیس” و “بک"، افراد با تغییر دادن مفروضات نادرست میتوانند تغییرات مهمی در خود ایجاد کنند و بر اختلالات روانی خویش فائق آیند. و لذا رویکرد شناختی در روانشناسی مورد توجه بسیاری از متخصصان قرار گرفته است.
قرآن کریم، حدود ۷۳۰ آیه درباره شناخت، انواع و ابعاد، وسایل، انگیزه ها و نتایج آن را مطرح نموده است. شناخت از دیدگاه قرآن، آن روشنایی است که حیات معقول آدمی را تفسیر می نماید و آن را از زندگی معمولی نامعقول جدا می کند.
این پژوهش نیز به فراخور گنجایش خویش درصدد است، با تحقیق در یکی از موضوعات مطرح در جامعه یعنی “تحریف های شناختی و باورهای غیرعقلانی افراد از منظر روانشناسی و قرآن” را دنبال نماید تا روشن شود که آیا میتوان برخی از مشکلات بشر متمدن امروزی را در علم روانشناسی بررسی نمود؟ و سپس رهیافت های به دست آمده را با متن قرآن مقایسه نمود و نظر قرآن را در آن امور، استخراج کرد.
هدف و ضرورت تحقیق
مجهز شدن همه افراد به راهبردهای مقابله با تحریف های شناختی و افکار غیر منطقی که فرایندی شناختی است، اهمیت فراوانی دارد. هدف این تحقیق، بررسی تحریفهای شناختی و باورهای غیر منطقی در حوزه روان شناسی از منظرقرآن است؛. و از آن جایی که در مبانی اعتقادی ما مسلمانان، شیوه های درمانی هم وجود دارد و طبیعتاَ کشف این مبانی و همسویی آن ها با نظریات درمانی و مشاوره ای به مشاورین و متخصصین کمک خواهد کرد که از یافته های متناسب این فرهنگ و مرز و بوم استفاده نمایند، لذا پژوهشگر این ضرورت را در جامعه ملزم میداند.
پیشینه تحقیق
نظام های اعتقادی و تفکر، نقش مهمی در تعیین رفتار و احساسات و تاثیر گذاری بر آن ها دارند"آلبرت الیس” و “آرون بک” این دو درمانگر شناختی بر اهمیت و تاثیر شناختها، برداشت و تفکرات و باورهای افراد در ایجاد و تداوم اختلالات روانی تاکید دارند؛ لذا در کتاب هایشان، خطاهای شناختی افراد را با ذکر مثال تبیین می نمایند و راهکارهای شناختی رفتاری برای درمان تفکرات غیر منطقی افراد ارائه می کنند؛ از جمله کتاب “زندگی عاقلانه” و یا کتاب “هیچ چیز نمی تواند مرا ناراحت کند؛ آره هیچ چیز” از “آلبرت الیس"، کتاب “شناخت درمانی و مشکلات روانی” و یا کتاب “عشق هرگز کافی نیست” از “آرون بک".

در برخی کتب روان شناسی، دیدگاه “الیس” و “بک” مورد بررسی قرار گرفته است؛ از جمله در کتاب ” نظریه های روان درمانی و مشاوره ” از ریچارد اس شارف.
در زمینه تحریفهای شناختی و باورهای غیر منطقی، مقالات و پایان نامه هایی نیز نوشته شده که بیشتر آن ها به صورت آزمایشی کار شده است. از جمله مقاله ای با عنوان “ارتباط باورهای غیر منطقی مادران با مشکلات رفتاری دختران دبیرستانی آن ها"، از سید حسین سلیمی و دیگران، در فصل نامه “روان شناسی کاربردی"، سال سوم، شماره۱(۹)، بهار ۱۳۸۸،صفحه ۴۶-۵۷، که در این مقاله ۴۲۰ دختر دبیرستانی با مشکلات رفتاری مورد بررسی قرارگرفته اند. یا پایان نامه ای با عنوان “اثر بخشی تحریف های شاخص بر افزایش رضایت زناشویی زوجین بر اساس رویکرد شناخت درمانی بک"، از جلال کرمی، در دانشکده روان شناسی و علوم تربیتی دانشگاه علامه طباطبایی تهران، سال ۱۳۸۶؛ که در این پایان نامه تعدادی از زوجین با آموزش جلسات اصلاح تحریف های شناختی مورد بررسی قرار گرفته اند.
در نقد و بررسی تطبیقی تحریفهای شناختی و باورهای غیر منطقی در حوزه روان شناسی از منظر قرآن، کتاب و یا مقاله و یا پایان نامه خاصی نوشته نشده است.
پرسش های تحقیق
تحریف های شناختی و باورهای غیرمنطقی در روان شناسی و قرآن چگونه تبیین شده اند؟
عوامل و پیامدهای تحریف های شناختی و باورهای غیرمنطقی از منظر روان شناسی و قرآن چیست؟
راهکارهای درمان تحریف های شناختی و باورهای غیرمنطقی از منظر روان شناسی و قرآن چگونه ارائه شده است؟
مفروضه ها
تحریف های شناختی و باورهای غیر منطقی در روان شناسی، اشاره به اختلال فرایند تفکر افراد دارد؛ و تاکید می کند که این امر، باعث عدم انطباق تفکر با واقعیت بیرونی می شود. تحریف های شناختی و باورهای غیر منطقی از منظر قرآن، به معنای عدم شناخت و آگاهی صحیح فرد در درک واقعیتها است.
خود کم بینی و احساس حقارت، باید اندیشی و کمال گرایی، از جمله عوامل تحریف های شناختی و باورهای غیرمنطقی در روان شناسی می باشد. عدم بصیرت و آگاهی، ظن و گمان، تمایلات و هواهای نفسانی از مهمترین عوامل عدم شناخت صحیح(تحریف های شناختی و باورهای غیر منطقی) در قرآن می باشد. ترس، اضطراب، افسردگی، وسواس، دوگانگی شخصیت و سایر ضایعات روانی، پیامد عادات منفی طرز تفکری است که در روانشناسی تبیین شده است. ترس، وحشت و اضطراب، شک و تردید، محرومیت از خویشتن و خودسازی، وسواس، ناتوانی در اتخاذ تصمیم و دوگانگی شخصیت، پیامدهای تحریف های شناختی و باورهای غیر منطقی افراد از منظر قرآن می باشد.
تفکر جایگزین یا متعادل، جدا کردن فرضیه ها و پیشبینیها از واقعیتها، ایجاد احساس رضایتمندی و پرورش انگیزه خودباوری، مثبت اندیشی، خودکفایی، استفاده از تصویر و تلقین ذهنی، افزایش مهارتهای اجتماعی و ارتباطی و آرامش درمانی، مواردی از راهکارهایی است که در روانشناسی برای بازنگری تحریفهای شناختی و افکار غیر منطقی ارائه شده است. دعوت به توحید و یگانگی خداوند، دعوت به بصیرت و آگاهی در دین و دوری از جهل، دوری از غفلت و شک و تردیدها، دعوت به شناخت و سازندگی خویشتن، پرورش احساس ارزشمندی در فرد، حسن ظنداشتن و آسودگی خاطر، از جمله راهکارهای شناختی است که قرآن برای باز سازی شناختی افراد ارائه می دهد؛ و انجام اعمال صالح(نماز، روزه، به جا آوردن صله رحم و …..)، پذیرش حس مسئولیت و واقع بینی از جمله مهمترین راهکارهای رفتار- درمانی قرآن است که برای باز سازی شناختی افراد ارائه میدهد.
روش تحقیق
روش این تحقیق کتابخانه ای می باشد؛ که به صورت توصیفی تحلیلی و مقایسه ای، تدوین و ارائه می شود.
فصل اول: بررسی مساله شناخت در فلسفه، روان شناسی و قرآن
با توجه به این که تحریف های شناختی و باورهای غیر منطقی افراد، در وهله اول به شناخت و زیر ساخت فکری افراد بستگی دارد؛ لذا فصل اول، به مساله شناخت اختصاص داده شده است. در این فصل، بعد از تبیین شناخت در لغت و اصطلاح، به بررسی مساله شناخت در فلسفه، روان شناسی و قرآن پرداخته می شود.
۱-۱٫ شناخت در فلسفه
در این بخش بعد از تبیین مساله شناخت، به بررسی شناخت در فلسفه اروپا و فلسفه اسلامی پرداخته شده است.
مساله شناخت^[۲]، یکی از مهمترین مسائل انسان است؛ زیرا از طریق شناخت است که انسان با جهان بیرونی از خویشتن و حتی با عالم درون خویش رابطه برقرار میکند و برای توجیه هستی خود و جهان خارج به تشریح و تبیین میپردازد. شناخت، موضوعی است که در میان مباحث فلسفی، سابقهای بسیار طولانی دارد. از زمان افلاطون و سقراط تا به امروز، شناخت به صورتهای گوناگون مورد بررسی قرار گرفته است.^[۳]
۱-۱-۱٫ شناخت در لغت و اصلاح
“معرفت” که از ریشه “عرف” است به معنای درک کردن و دریافتن چیزی با اندیشه و تدبر از روی اثر آن است؛ و آن اخص از علم میباشد و واژه انکار نقطه مقابل و ضد آن است.^[۴] به تعبیر دیگر شناخت عبارت از آگاهی و علم به واقعیتهاست و میتوان آن را معادل یا مترادف کلمه معرفت دانست.^[۵]
۱-۱-۲٫ مفهوم شناخت
شناخت از مفاهیم بدیهی است و قابل تعریف نمیباشد؛ لذا تعاریفی که برای شناخت گفته شده یا توضیح لفظی است ویا شرح الاسم می باشد.^[۶] آیتالله جوادی آملی درباره دلیل این که شناخت قابل تعریف نمی باشد، میفرمایند:” ما همه چیز را به علم میشناسیم، اگر علم را به علم بخواهیم تعریف نمائیم، این تعریف دوری خواهد بود و اگر به غیر علم بخواهیم بشناسیم، غیر علم چیزی نیست که با آن، علم را بتوان شناخت." ^[۷]
۱-۱-۳٫ حقیقت شناخت
در تبیین حقیقت شناخت و علم بین دانشمندان و فلاسفه اختلاف نظر وجود دارد. از دیدگاه فلاسفه الهی و حکمای اسلامی، شناخت و ادراک، حقیقتی ماورای طبیعی دارد و اساساً درک، کار روح است؛ و از آن جا که روح مجرد میباشد، علم و ادراک نیز از امور ماورای ماده است. اما دانشمندان مادی معتقدند شناخت و ادراک، محصول عالی ماده است و از آن جا که آنها به ماوراءالطبیعه و روح اعتقادی ندارند، به نظر آنان علم و درک برای انسان در نتیجه فعل و انفعالات شیمیایی سلولهای مغزی و سیستم اعصاب در رابطه با موجودات و پدیده های طبیعت حاصل میشود؛ و در حقیقت شناخت، هیچ جوهر ماورایی وجود ندارد. لازم به ذکر است که هیچ متافیزیسین در این حقیقت تردید ندارد که شرایط اجتماعی در اندیشه و شناخت بیتاثیر نیست و آدمی هنگام تفکر به وسیله فعالیت سلولهای مغز و سیستم اعصاب میاندیشد و در این رابطه مساله تغذیه و تنفس و سایر فعالیتهای ارگانیزم بدن مطرح میباشد. ولی حکمای الهی با همه اینها، حقیقت شناخت و ادراک را وجود مجرد و ماورای مادی میدانند. زیرا بدیهی است که ماده دارای ویژگیها و خصوصیاتی است که هرگاه موجودی هیچ یک از آن ویژگیها را نداشت، آن موجود مادی نخواهد بود؛ مانند تصویری بر آیینه و تابلو که برای آیینه و تابلو شناخت نمیآورد.^[۸]
۱-۱-۴٫ شناخت در فلسفه اروپا
متجاوز از چهارده قرن است که مسایل مربوط به شناخت و افکار، محققان و فلاسفه غربی را به خود جلب کرده است؛ حتی فلسفه برخی از فلاسفه مانند"کانت” منحصر به بحث شناخت است و از میان صدها مسایل فلسفی، تنها این قسمت را زیرو رو کرده است.^[۹] و لذا مسائل مربوط به علم (ادراک) چه در فلسفه قدیم و چه در فلسفه و علوم جدید بسیار حائز اهمیت است و بالخصوص فلاسفه و محققین اروپایی در چهار قرن اخیر، بیشتر همت خویش را صرف تحقیق در این مسایل کرده اند. به طوری که میتوان گفت سه مسئله: ارزش معلومات، راه حصول علم و تعیین حدود علم، محور مسایل فلسفی اروپا به شمار میرود؛ و همانا اختلاف نظر در مساله اول است که فلاسفه را از سوفسطائیان^[۱۰] و جزمیون را از شکاکان^[۱۱] جدا کرده است. و اختلاف نظر در مسالهی دوم است که دانشمندان اروپا را به دو دستهی مهم ” عقلیون”^[۱۲]و"حسیون”^[۱۳] منقسم و مشاجرهی عظیمی بین دو دسته برپا کرده است و اختلاف نظر در مسالهی سوم است که عقاید و نظریات دانشمندان را دربارهی فلسفه تعقلی که با ارزشترین مصداقش فلسفه اولی (متافیزیک) است و قدماء آن را علم کلی و فلسفه حقیقی میخوانند مختلف کرده است، به طوری که گروهی تحقیق در این فن و قضاوت درباره مسایل به آن را نفیاً و اثباتاً از حدود و توانایی ذهن بشر، خارج دانستهاند و گروهی به عکس این فن را یقینیترین و بینیازترین فنون دانستهاند. ^[۱۴]
۱-۱-۵٫ شناخت در فلسفه اسلامی
در فلسفه اسلامی و حکمت اسلامی، شناخت به صورت فصل مستقلی، تحت عنوان(نظریه المعرفه) مورد بحث و بررسی قرار نگرفته است. ولی اغلب مسایلی که در باب شناخت مطرح است به طور متفرقه در مسایل مربوط به علم و ادراک و عقل و معقول، مسایل مربوط به وجود ذهنی، مسایل مربوط به نفس و کیفیات نفسانی وجود دارد.^[۱۵] شناخت در فلسفه اسلامی یک نحوه از وجود دانسته شده است و یک گونه از هستی است و از این جهت در ردیف مسایل فلسفه قرار میگیرد."صدر المتالهین شیرازی"معروف به"ملاصدرا” در تعریف فلسفه میفرماید: “الفلسفه استکمال النفس الانسانیه بمعرفه حقایق موجودات علی ماهی علیها و الحکم بوجودها تحقیقا بالبراهین لا اخذا بالظن و التقلید بقدر الوسع الانسانی.“^[۱۶] فلسفه یعنی کمال یابی نفس انسانی از طریق شناخت حقیقت موجودات، همانگونه که هستند و حکم به وجود اشیاء همراه با برهان و استدلال و تحقیق نه به گمان و خیال و تقلید، {بلکه} به اندازه گنجایش و ظرفیت توانی انسانی.
آیتالله جوادی آملی در توضیح این تعریف می فرمایند:"جزء اولی که در این تعریف ذکر شده است (استکمال نفس انسانی) در واقع جزء حقیقت فلسفه نیست بلکه علت غایی آن است؛ زیرا فلسفه از سنخ علم است و استکمال نفسانی، غایت مترتب برعلم. با صرف نظر از جزء اول، فلسفه را میتوان به هستیشناسی قطعی تعریف کرد. البته چون شناخت کنه اشیاء مخصوص خداوند است فلسفه توانایی اکتناه حقایق موجودات را نخواهد داشت، بلکه شناخت آنها به وسع بشر محدود است.”^[۱۷]
۱-۱-۵-۱٫ بررسی مساله خطاها در فلسفه اسلامی
مساله خطاها^[۱۸] از مسایل دشوار فلسفی است که در طول تاریخ فلسفه، متفکران بسیاری را لغزانده است و کسانی را به ورطهی هولناک انکار امکان وصول به علم و شناخت کشانده است. اما در فلسفه اسلامی مساله خطاها به خوبی حل و پاسخ داده شده است. بر اساس نگرش اندیشمندان اسلامی، معرفت های انسان بر دو دسته هستند: معرفت های بدون واسطه(علوم حضوری)^[۱۹] و معرفت های با واسطه(علوم حصولی)^[۲۰]. همه معرفت های حضوری و بی واسطه خطا ناپذیرند و راز خطا ناپذیری آن معرفت ها در بی واسطه بودن آن ها نهفته است. اما تنها دسته ای از معرفت های با واسطه انسان –به دلیل بداهت آن ها یا ارجاع آن ها به معرفت های بی واسطه- خطا ناپذیرند و آن ها عبارت است از بدیهیات. دیگر معرفت های با واسطه با ارجاع به آن ها مفید یقین بوده و احتمال خطا از آن ها منتفی می گردد. بدین سان شالوده معرفت، بر معرفت های بی واسطه و معرفت های با واسطه بدیهی بنا نهاده می شود.^[۲۱]
۱-۲٫ شناخت در روان شناسی
در این بخش، برای تبیین بهتر موضوع، ابتدا علم روان شناسی را تعریف و بعد به بررسی روان شناسی شناختی و بررسی دو نظریه شناخت در روان شناسی، پرداخته شده است.
۱-۲-۱٫ تعریف علم روان شناسی
روانشناسی^[۲۲] در یک تعریف رسمی عبارت است از مطالعه علمی رفتار و فرایند ذهنی. در این تعریف، سه اصطلاح کلیدی علم، رفتار و فرایندهای ذهنی وجود دارد. برای فهمیدن روانشناسی، ابتدا باید معنای این سه اصطلاح را فهمید. روان شناسی به عنوان یک علم، برای مشاهده، توصیف، پیش بینی و تبیین رفتار از روش های نظاممند استفاده میکند. رفتار، هر کاری است که ما میتوانیم انجام دهیم و به صورت مستقیم قابل مشاهده است مانند گریه کردن نوزاد و ….. ولی تعریف فرایندهای ذهنی دشوار تر از تعریف رفتار است. فرایندهای ذهنی همان افکار، احساسات و انگیزههایی هستند که ما انسانها در اطرافمان داریم و قابل مشاهده مستقیم نیستند. اگرچه افکار و احساسات را به صورت مستقیم نمیتوانیم ببینیم، ولی واقعیت دارند." ^[۲۳]
۱-۲-۲٫ روان شناسی شناختی

نتایج جدول بیانگر این مطلب است که با توجه به مقادیر Sig=0.00 در سطح معناداری ۵% فرض یکسان بودن میانگین رتبه­ها رد می­ شود. بنابرین نگرش مشتریان حقوقی نسبت به ابعاد مختلف سیستم بانکداری اینترنتی برابر نمی ­باشد. همچنین نتایج نشان می­دهد که بُعد تسهیل شرایط بالاترین اولویت را به خود اختصاص داده است. به عبارت دیگر از نظر پاسخ ­دهندگان به پرسشنامه از بین ابعاد تحقیق تسهیل شرایط سیستم بانکداری اینترنتی بیش از سایر ابعاد مهم است پس از تسهیل شرایط ، به ترتیب عملکرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار، تاثیرات اجتماعی بالاترین اولویت­ها را به خود اختصاص داده­اند.
یافته­های تحقیق و پیشنهادات
مقدمه
ماحصل و عصاره یک کار تحقیقاتی در بخش نتیجه ­گیری و پیشنهادات آن ارائه می­ شود. در این فصل از پایان نامه نخست خلاصه­ای از فصول گذشته و اقدامات انجام شده ارائه می­گردد به نحوی که اهداف فرضیه ­ها و سوالات طرح گردیده و ضرورت­های تبیین آن مشخص گردد. سپس بر­اساس روش­شناسی طرح شده در فصل سوم و نتایج حاصل از آزمون فرضیه ­ها در فصل چهارم، به سوالات تحقیق پاسخ داده شده و کلی ترین نکات حاصل از ارزیابی فرضیه ها با توجه به تحقیقاتی که در پیشینه­ی تحقیق به آنها اشاره شده ذکر می­ شود. در پایان ضمن بیان محدودیت­های تحقیق نتیجه ­گیری­ها و پیشنهادهایی مطرح و نتایج حاصل با تحقیقات مشابه پیشین مقایسه می­گردد. افزون بر این پیشنهادهایی برای تحقیقات پژوهشگران بعدی مطرح می­ شود.

تحلیل نتایج تحقیق
داده ­ها توسط روش­های آماری توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفته و برای تایید مدل ازروش تحلیل عاملی تاییدی نیز استفاده شده است.
ارزیابی نتایج فرضیه ­ها
تاکنون تحقیقات متعددی با تمرکز بر پذیرش شاخه­ های مختلف بانکداری الکترونیکی انجام شده است. نتایج تحقیق که در بانک ملی با بهره گرفتن از مدل پذیرش فناوری انجام شده است؛ گزاره­های سودمندی و سهولت درک­شده را در توجیه رفتار مصرف ­کننده بسیار مهم می­داند. این امر در تحقیق حاضر نیز با تایید فرضیه ­های ۱ و۲ مورد تاکید قرار گرفته است.
فرضیه ­های اول و دوم تحقیق که به تاثیر مثبت عملکرد مورد­انتظار و تلاش مورد­انتظار بر قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی اشاره دارد؛ توسط تحقیقات متعدد خارجی و داخلی مورد توجه و تاکید قرار گرفته است. به طور مثال در مقاله­ خانم براتی و آقای محمدی نیز تاثیر سهولت و سودمندی بر قصد رفتاری در حوزه­ همراه بانک مثبت ارزیابی شده است.
نتایج پژوهش انجام شده نتایج تحقیقات آیو و آدسینا را که تاثیر عواملی چون سودمندی درک شده و اعتماد را بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی مثبت ارزیابی نموده­­اند را تایید می­نماید. (Adesina & Ayo, 2010 ) لیکن در پژوهش حاضر تاثیر تلاش مورد انتظار بیش از عملکرد مورد انتظار بر قصد رفتاری بوده است که این امر با نتایج تحقیق آیو و آدسینا مغایرت دارد. یکی از دلایل این امر را می­توان این مسئله دانست که کاربران و استفاده­کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی هنوز در مراحل اولیه­ تجربه بوده و طبق تحقیقات و مقالات تاثیر شاخص سهولت بیش از سودمندی درک شده می­باشد. در تحقیق دیگری که در کشور چین در حوزه­ فناوری­های همراه انجام شده است؛ تاثیر تلاش مورد انتظار بیش از عملکرد مورد انتظار می­باشد. (Park, Yang, & Lehto, 2011)
در تحقیقی که در کشور انگلستان انجام شده است؛ اعتماد از کانال سودمندی درک­شده بر نگرش تاثیر­گذار بوده است. ( Dale Littler, Demetris Melanthiou, 2006 )در پژوهش حاضر اعتماد به عنوان عاملی مستقل در مدل مورد توجه قرار گرفته است.
تحقیقات متعددی بر تاثیر مثبت اعتماد بر قصد رفتاری استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک پرداخته است. ازجمله تحقیقی که در کشور مالاکا و چین انجام شده است تاثیر اعتماد را بر پذیرش بانکداری اینترنتی موثر ارزیابی می­نماید (Khalil Md Nor, Janejira Sutanonpaiboon, Nor Hamimah, 2010) در تحقیق دیگری نیز که در کشور عربستان انجام شده است اعتماد به عنوان متغییری مستقل بر قصد رفتاری تاثیر­گذار بوده است. (Al-Somali .Sabah Abdullah, Gholami .Roya, Clegg. Ben) این امر از نتایج تحقیق و تایید فرضیه­ ۵ حمایت می­سازد. در تحقیق دیگری که در حوزه­ همراه بانک در کشور آلمان انجام شده است؛ از نبود اعتماد به عنوان مهمترین مانع در گسترش خدمات همراه بانک یاد شده است. این امر فرضیه­ مثبت بودن اثر اعتماد بر قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی را موکد می­نماید. (Nicole Koenig-Lewis, Adrian Palmer, AlexanderMoll, 2010)
نتایج پژوهش حاضر نیز مانند تحقیق ژئو که به درک تداوم استفاده از اینترنت همراه با بهره­ گیری از نظریه­ یکپارچه پذیرش و به­ کارگیری فناوری پرداخته است. (Zhou, 2011)سازه­های اصلی نظریه شامل عملکرد مورد­انتظار، تاثیر اجتماعی و تجهیزات را بر قصد استفاده کننده از خدمات بانکداری اینترنتی مؤثر می­داند. تایید فرضیه­ ۴ با تحقیق تقوی فرد و ترابی که به تاثیر مثبت متغییر سازگاری بر استفاده از خدمات بانکداری همراه تکیه و تاکید دارد همخوانی دارد.
یکی از مهمترین سازه ­هایی که به نظر می­رسد در تبیین رفتار کاربران خدمات بانکداری الکترونیکی فارغ از نوع فناوری باید مورد توجه قرار گیرد سازه­ی اعتماد است که از کانال­های گوناگون بر قصد رفتاری تاثیر می­ گذارد در این تحقیق این شاخص به طور مستقل بررسی و در نظریه­ یکپارچه­ی پذیرش و استفاده از فناوری لحاظ گردیده است در تحقیق مشابه دیگری نیز در چین این شاخص در حوزه­ پرداخت با تلفن همراه مورد توجه قرار گرفته و وجود آن در مدل تاکید شده است. (Shin, 2009) در ایران نیز یافته­های تحقیق میرفخرالدینی و دیگران به تاثیر اعتماد در افزایش تمایل مشتریان شیرازی در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک اشاره دارد.
همانگونه که نتایح آزمون تکمیلی مشخص می­سازد متغییرهایی چون سن، جنس، تحصیلات بر نگرش جامعه­ آماری نسبت به سازه­های اصلی تحقیق موثر هستند . نتایج تحقیقات زیادی این امر را تایید می نماید از جمله تحقیق که با بهره گیری از نظریه یکپارچه به پذیرش و استفاده از فناوری در بین صنایع کوچک و متوسط چین انجام شده است. (Park, Yang, & Lehto, ADOPTION OF MOBILE TECHNOLOGIES FOR CHINESE CONSUMERS, 2007)
نتایج آزمون فریدمن که عملکرد مورد انتظار را به عنوان مهمترین اولویت از نظر جامعه­ آماری بیان می­دارد با نتایج تحقیق میان فرهنگی که در آن این شاخص از نظر مصرف­ کنندگان آمریکایی مهمتر از سایر شاخص ­ها تلقی می­ شود همخوانی دارد. گزینه ­ای دیگر که تلاش مورد­انتظار و تاثیرت اجتماعی می­باشند با نگرش مشتریان کره­ای در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی مشابهت دارد.
تایید فرضیه­ سوم تحقیق و بالا بودن ضریب بتای رابطه­ بین تاثیرات اجتماعی و قصد رفتاری نتیجه­ای است که در بسیاری از تحقیقات به آن اشاره شده است. از جمله در تحقیق فرجیان سهی که در آن محقق بیان می­دارد که بین نگرش هنجارهای ذهنی و ادراک از کنترل رفتاری با قصد استفاده­ی مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی رابطه­ معنی­داری وجود دارد تاییدی بر نتیجه­ اخذ شده از فرضیه­ ۳ است. همچنین تحقیق عبدالوند ودیگران که به تاثیر مثبت گروه ­های مرجع اشاره می­ کند نیز تاکیدی بر نتیجه­ فرضیه­ ۳ است.
پاسخ به سوالات تحقیق
در فصل نخست که طرح تحقیق ارائه شد سوالاتی طرح گردید که با توجه به نتایج فصل چهار، در فصل پایانی باید بدان­ها پاسخ داده شود :
سوال ۱ : :تغییر عملکرد مورد انتظار سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در قصد بهره گیری مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد ؟
با توجه به مقدار ضریب بتا برای فرضیه­ مرتبط آن که مقدار ۰٫۴۱۳ می­باشد تغییر در یک واحد عملکرد مورد انتظار سبب تغییر ۰٫۴۱۳ در متغییر قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی میشود.
سوال ۲ : تغییر تلاش مورد انتظار سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در قصد بهره­ گیری مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد ؟
با توجه به مقدار ضریب بتا برای فرضیه مرتبط با آن که مقدار ۰٫۴۴۰می­باشد تغییر در یک واحد تلاش مورد­انتظار سبب تغییر ۰٫۴۴۰ در متغییر قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی می­ شود
سوال ۳ : تغییر عملکرد تاثیرات اجتماعی سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در قصد بهره گیری مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد ؟
با توجه به مقدار ضریب بتا برای فرضیه مرتبط با آن که مقدار ۰٫۶۳۸می­باشد تغییر در یک واحد تاثیرات اجتماعی سبب تغییر ۰٫۶۳۸ در متغییر قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی می­ شود
سوال ۴ : تغییر تسهیل شرایط سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در استفاده مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد ؟
با توجه به مقدار ضریب بتا برای فرضیه مرتبط با آن که مقدار ۰٫۴۲۱- می­باشد تغییر در یک واحد تسهیل شرایط سبب تغییر ۰٫۴۲۱- در متغییر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی می­ شود
سوال ۵ : تغییر اعتماد به سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در قصد بهره­ گیری مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد؟
با توجه به مقدار ضریب بتا برای فرضیه مرتبط با آن که مقدار ۰٫۶۵۱می­باشد تغییر در یک واحد اعتماد سبب تغییر ۰٫۶۵۱در متغییر قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی می­ شود
سوال ۶ : تغییر در قصد استفاده از سیستم بانکداری اینترنتی چه تاثیری در استفاده مشتریان حقوقی از خدمات بانکداری اینترنتی دارد؟
با توجه به مقدار ضریب بتا برای فرضیه مرتبط با آن که مقدار ۰٫۴۸۶می­باشد تغییر در یک واحد قصد رفتاری سبب تغییر ۰٫۴۸۶در متغییر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی می­ شود.
بررسی و ارزیابی آزمون های تکمیلی
بررسی وضعیت میانگین متغیرهای تحقیق
با توجه به نتایج آزمون تک نمونه ­ای تی متغیر عملکرد مورد انتظار دارای بهترین وضعیت بوده، پس از آن به ترتیب متغیرهای تلاش مورد انتظار، قصد رفتاری­، اعتماد به سیستم بانکداری اینترنتی در وضعیت مناسبی قرار دارند لیکن نگرش پاسخ ­دهندگان نسبت به تسهیل شرایط و تاثیرات اجتماعی وضعیت مناسبی ندارد. این امر بیانگر این مطلب است که پاسخ دهندگان سیستم بانکداری اینترنتی را از نظر متغییرهای عملکرد و تلاش مورد انتظار و قصد رفتاری و اعتماد مناسب ارزیابی نموده لیکن سازه­های تسهیل شرایط و تاثیرات اجتماعی وضعیت مناسبی ندارد.
ارزیابی مثبت پاسخ ­دهندگان نسبت به عملکرد اینترنت بانک ملت به دلیل مزایایی چون افتتاح حساب الکترونیک­، مشاهده اطلاعات حساب مشاهده گردش ومانده آن و پرداخت قبوض و گزارش قبوض پرداختى می­باشد همچنین امکان خرید شارژ سیم کارت اعتباری، حواله به کارتهای شتاب، حواله منظم و گزارش آن و تایید مبلغ چک و استعلام وضعیت آن و صورتحساب تسهیلات و مشاهده مانده بدهی می­باشد.
در مورد تلاش مورد انتظار طراحی مناسب سایت و سهولت استفاده از آن جز مهمترین دلیل نگرش مثبت مشتریان است . همچنین رمز­کردن و تصدیق اصالت و کدهای تصدیق پیام، از نکاتی است که اعتماد مشتریان را نسبت به بهره­ گیری از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت بالا می­برد. در این حوزه نقش بروشورهای آموزشی نیز حائز اهمیت فراوان بوده اطلاعات مشتریان را بالا می­برد.
لیکن عدم استفاده از گروه ­های مرجع در تبلیغات این نوع از خدمت و عدم استقبال شرکتهای بزرگ از این نوع خدمات از مهمترین دلایلی است که تاثیرات اجتماعی این سیستم را از نظر پاسخ ­دهندگان کمرنگ می­سازد. سرعت پایین اینترنت و گران بودن آن در کنار کم بودن حمایت گروه­هایی که در زمان بروز مشکل پاسخگوی مشتریان باشند از مهمترین علل ارزیابی نامطلوب مشتریان از عامل تسهیل شرایط می­باشند.
بررسی اثر جنسیت بر نگرش پاسخ دهندگان نسبت به متغییرهای اصلی
با توجه به نتایج آزمون مقایسه میانگین دو جامعه متغییرهای اصلی برپایه عامل جنسیت می­توان بیان داشت که در مورد متغیرهای عملکرد مورد انتظار، تاثیرات اجتماعی، اعتماد میانگین نگرش مردان و زنان تفاوت معنا­داری ندارد. این امر نتایج تحقیقاتی که بیان می­دارد: مردان وظیفه­گرا بوده و به دلیل این مطلب و عملکرد مورد انتظار بر انجام صحیح وظیفه تمرکز داشته را تایید نمی­نماید. در مورد تاثیرات اجتماعی نیز تئوری بیان می دارد که زنان نسبت به عقاید دیگران حساس­تر از مردان بوده و تأثیرات اجتماعی در قصد بهره­ گیری آنان از فناوری­های نو مؤثر­تر است. لیکن نتایج این تحقیق این مطلب را تایید نمی­کند.
اما در مورد متغیرهای تلاش مورد انتظار، تسهیل شرایط و قصد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی میانگین نگرش در مردان و زنان تفاوت معناداری دارد. از طرفی مقایسه میانگین متغیرهای مذکور در بین مردان و زنان نشان می­دهد که میانگین این متغیرها در زنان بیشتر از مردان است است. به عبارت دیگر مشتریان حقوقی که اغلب کارکنان آنها را زنان تشکیل می دهند سیستم بانکداری اینترنتی را ساده­تر ارزیابی نموده و بیش از شرکتهایی که غالب کارکنان آنها مرد هستند قصد بهره­ گیری از خدمات بانکداری اینترنتی رادارند. این امر نتایج تحقیقات محققینی که بیان میدارند سازه­ی تلاش مورد انتظار برای زنان تأثیر مشخص­تری نسبت به مردان دارد؛ را تایید می­نماید.
بررسی اثر متغییر سن بر نگرش پاسخ دهندگان نسبت به متغییرهای اصلی
نتایج انجام آزمون تحلیل واریانس یک عامله بیانگر این مطلب است که میانگین نگرش نسبت به متغیر تلاش مورد انتظار و تسهیل شرایط در مورد شرکتهایی که کارکنانی با میانگین سنی متفاوت دارند، یکسان است. این امر نتایج تحقیقاتی را که تبیین می­ کند: کارمندان جوان­تر استفاده از فناوری اطلاعات را مفیدتر تلقی نموده و افزایش سن با درک احساس دشواری در استفاده از سیستم رابطه­ معناداری دارد ؛را تایید نمی­نماید. اما در مورد سایر متغیرها عامل میانگین سنی کارکنان در نگرش مشتریان حقوقی تفاوت معنی­داری ایجاد می­ کند. نتایج آزمون توکی روند معناداری را از تفاوت بین میانگین نگرش گروه ­های سنی مختلف ارائه نداده ضرورت مطالعات بیشتر در تحقیقات آتی وجود دارد.
بررسی اثر متغییر سطح تحصیلات بر نگرش پاسخ دهندگان نسبت به متغییرهای اصلی
نتایج انجام آزمون تحلیل واریانس یک­عامله بیانگر این مطلب است که صرفا در مورد متغیر تلاش مورد انتظار ضریب میانگین نگرش در مورد شرکتهایی که کارکنانی با سطوح تحصیلات مختلف دارند، یکسان است و در مورد سایر متغیرها عامل سطح تحصیلات کارکنان در نگرش مشتریان حقوقی تفاوت معنی­داری ایجاد می کند. نتایج آزمون توکی بیانگر وجود تفاوت معنادار بین نگرش شرکتهایی که کارکنانی با میانگین تحصیلات لیسانس و کارکنانی با میانگین تحصیلات زیر دیپلم است. این امر نتایج تحقیقاتی که پیشتر در حوزه ی بانکداری الکترونی انجام شده و بیان می­دارد که کسانی که از این نوع خدمات بهره می­برند دارای میانگین تحصیلات بالاتری هستند. (Sadeghi .Tooraj , Farokhian. Sahel , 2010) را تایید می­ کند همچنین برخی محققین عامل تحصیلات بیشتر را در کنار دانش بیشتر کامپیوتر در افزایش بهره­ گیری مصرف­ کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی موثر می­دانند. (Lee & Lee, 2001)با این وجود با توجه به فقدان فرضیه قطعی در این خصوص مطالعات عمیق­تر می تواند به نتایج مناسب­تری منتج گردد.
پیشنهادات و توصیه های مدیریتی
با توجه به تایید فرضیه­ اول اصلی و اهمیت عملکرد مورد انتظار بر قصد مشتریان حقوقی بانک ملت در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی، هر چه قدرسطح عملکرد مورد انتظار سیستم بانکداری اینترنتی از نظرمشتریان بالاتر باشد گرایش آن­ها به استفاده از این خدمات بیشتر خواهد بود، لذا بانکها باید در جهت تقویت مواردی چون امکان ارائه اکثر خدمات بانکداری قابل ارائه در شعب از طریق سیستم بانکداری اینترنتی و افزایش سرعت انجام مبادلات بکوشند تا مشتریان گرایش بیشتری به استفاده از این خدمات داشته باشند. با توجه به نتایج تحقیق و اهمیت شاخص عملکرد مورد انتظار بر اندازه که مشتریان حقوقی خدمات نوین بانکی را مفیدتر ارزیابی نمایند قصد بهره­ گیری و به تبع آن میزان استفاده افزایش خواهد یافت در این زمینه به مدیران بخش بازاریابی و توسعه بازار توصیه می­ شود که تبلیغات خویش را بیشتر در این حوزه متمرکز نمایند و به خصوص بخشی از تبلیغات خود را به طور ویژه مشتریان حقوقی اختصاصی دهند.