کاربردهای سودمند برای کاغذ در بسته‌بندی غذا، درجائیکه مواد به عنوان یک مانع قوی عمل می‌کنند، مورد تقاضا است. لاینرهای متالی شدۀ آلومینیوم می‌توانند جایگزین پلی پروپیلن سنتی برای بسته‌بندی خارجی شوند. بازار برای بسته‌بندی غذای حیوانی، همچنین در حال افزایش است. برای این مواد، فیلم‌های کاغذی خیلی ظریف، موردنیاز‌اند که می‌توانند به وسیله یک لیزر برش داده شوند و با سایر مواد، ترکیب شوند]۱۶و۱[.

۴-۴-۴- فیبرها
نساجی و صنعتی، دو طبقه مهم در تجارت فیبر ترکیبی هستند. تولید فیبرهای نساجی در اروپای غربی، به ویژه برای فیبرهای پلی آکرلیت، پلی استرونایلون، نمایان است. در مقابل، رشد بازار جهانی در کل، نسبت‌های رشد مثبت از حدود ۲ تا ۳ درصد را نشان می‌دهد. درحالیکه تولید در ژاپن و ایالات متحده آمریکا، نمایان است، در آسیا، ظرفیت‌های عظیم برای فیبرهای پلی استر در سالهای اخیر دنبال می‌شود]۱۵[. کارخانه‌های تایوانی، بیش از دو برابر فیبر آلمان را تولید می‌کنند. این ظرفیتهای هنگفت روی قیمت‌های جهانی، فشار می‌آورند و رقابت، یک درگیری برای سهم بازار با قیمتهای پایین می‌شود. بین سالهای ۱۹۹۸ و ۱۹۹۹ قیمت‌ها برای فیبرهای پلی استر تا ۳۰ درصد، کاهش یافت. این قابل درک است که شرکتهای غربی بزرگ، برای تلفیق نسبت‌ بدهی به دارائی‌شان تلاش می‌کنند و بعضی اعلام می‌کنند که تجارت فیبرشان برای فروش است. یک بازسازی اساسی از بازار فیبر، به وسیله سرمایه‌گذاری مشترک یا به وسیله ادغام کنندگان الزامی است. استراتژی‌ها، احتمالاً الگوی معمول از اتحادیه‌های استراتژیک را به منظور به دست آوردن رهبری هزینه از طریق اقتصادهای مقیاس به دست خواهند آورد. هوشت^[۲۴] در زمینه بازسازی کلی‌اش، سود را در تجارت فیبر از دست داد و فعالیتهای مبتنی بر فیبرش را ادغام کرد]۹و۷[.
تصویر برای فیبرهای صنعتی، متفاوت است که اساساً نمی‌تواند به عنوان کالاها درنظر گرفته شود. این فیبرها، مانند آرامید یا فیبرهای کربن یا رزین‌های فنولیک، عملکرد بالایی دارند. آنها معمولاً بازار رو به رشد دائمی دارند]۱۷و۱۰[.
۴-۴-۵- کودهای شیمیایی
یکی از مهمترین محصولات شیمیایی کودهای شیمیایی هستند. این محصولات براساس موارد زیر هستند:
فسفات‌ها – نیتروژن – نمک پتاسیم – سایر مواد معدنی
بعضی از ملاحظات اساسی، روندهای مشخصی را در بازارهای کود شیمیایی نشان می‌دهند. جمعیت جهان، هنوز به صورت توانی در حال رشد است و منطقه قابل استفاده برای کشاورزی در حال کاهش است. در گذشته، مصرف کودهای شیمیایی، سریع‌تر از تولید غذا، رشد کرد، اکنون یک شکاف قابل ملاحظه و در حال افزایش بین این دو فاکتور وجود دارد. چیز بدتر، این حقیقت است که علاوه بر این شکاف، کارآیی در تولید غذا باید در یک مقیاس بزرگتر از مقیاس رشد جمعیت جهان، افزایش یابد.
اما علی‌رغم نیاز فوری کودهای شیمیایی، به ویژه در کشورهای کمتر توسعه یافته پرجمعیت، تقاضا در غرب است و قیمت‌ها، تحت فشار از واردات ارزان هستند. روسیه در کارخانه‌های قدیمی‌اش تولید می‌کند و می‌تواند کودهای شیمیایی، مثل نیترات آمونیوم، در قیمت‌های خیلی ارزانتر از کمپانی‌های غربی، ارائه دهد. شرکتهای غربی به وسیله همکاری با داخلی‌های روس به منظور تضمین یک ارائه دائمی، به خودشان کمک می‌کنند]۷و۲[.
برای مدتی در اواخر سال ۱۹۷۷، چین به صورت کامل، واردات اوره را متوقف کرد، با این تأثیر که قیمت‌ها در هر تن روی بازار جهانی از ۱۶۰ دلار آمریکا به ۶۰ دلار آمریکا، نزول کردند. چین و هند، مهمترین مشتری برای فسفات و پتاسیم باقی ماندند. این کشورها با هم ۷۰ درصد از فسفات‌ها را خریداری کردند و ۲۵ درصد از پتاسیم را به صورت جهانی تولید کردند]۸[.
رقابت قوی، ابتکاراتی را در زمینه کالاها، القاء می‌کند. یک عیب اصلی کودهای شیمیایی معمول، این است که کارآیی آنها به آب و هوا بستگی دارد. بعد از کاربرد کودهای شیمیایی ، کمیت باران تعیین می‌کند که به چه اندازه، کود شیمیایی شسته می‌شود و چه مقدار به وسیله گیاهان، جذب می‌شود. محققان بی.ای.اس.اف^[۲۵] ذرات کود شیمیایی آغشته به فیلم آلتراتین از پلی‌اتیلن، تولید کرده‌اند که آزادشدن کودشیمیایی را طبق مقیاس پراکندگی‌اش از طریق ماده آغشته محدود می‌کند که مستقل از مقدار باران است]۱۳و۹[.
۴-۴-۶- کلرین
عنصر سبز یا به عبارت دیگر سبزها، حدود ۵۰ درصد از همه فرایندهای شیمیایی را دربر می‌گیرد، که یک نقش قابل ملاحظه در بعضی از مراحل واکنش، ایفا می‌کند. بیش از ۸۵ درصد از همه داروسازی‌ها به وسیله واکنش‌هایی تولید می‌شوند که در آن، کلرین الزامی است و ۹۵ درصد از آب شرب ما با کلرین، پردازش می‌شود. در معده ما، هضم با شیمی کلرین متمایز و عالی، اتفاق می‌افتد]۱۷[.
بیش از ۹۵ درصد از کلرین، به وسیله الکترولیزیزکلرین – آلکالی از یک محلول از کلرید سدیم در آب، تولید می‌شود. تا حدود سال ۱۹۸۰، فرایند دیافراگم، غالب بود. درحالیکه امروزه، تکنولوژی غشاء به کار گرفته می‌شود. این غشاء‌ها، شامل فیبرهای تغییریافته می‌باشند. مزیت فرایند غشاء این است که هیچ جیوه‌ای موردنیاز نیست و انرژی کمتری، موردنیاز است. ظرفیت تولید کلی جهانی از کلرین، حدود ۵۰ میلیون تن در سال برآورد می‌شود، و تقاضا تقریباً ثابت است. اما این ممکن است که مصرف در واقع، افزایش یابد، چون موارد بازیافت در مصرف کلی، محاسبه نمی شوند. شکل ۱۷ ظرفیت‌های تولید را نشان می‌دهد. تقاضای اصلی برای کلرین از کلرید پلی وینیل و از حلال‌های آغشته به کلرین یا دی اکسید تیتانیوم برای رنگدانه‌های سفید، ناشی می‌شود. به عنوان یک واسطه مهم، کلرین در تولید پلی کربنات‌ها، و اپوکسیدها به کار می‌رود]۱۸[.
شکل۱۷:ظرفیت ها در تولید کلر در سال۱۹۹۸
نقاط اصلی انتقاد در مقابل استفاده از کلرین، آزادشدن جیوه سنگینی بود که ناشی از تولید در کارخانه‌های قدیمی‌تر و به ویژه پرتوهای حلال‌های کلرینی و شکل‌گیری دی اکسین‌ها بود، زمانیکه مواد کلرین‌دار، سوخته می‌شوند. اما در کارخانه‌های مدرن که از تکنولوژی دیافراگم استفاده می‌کنند جیوه دیگر موردنیاز نیست بسیاری از کارخانه‌هایی که از حلال‌های کلرین‌دار استفاده می‌کنند به سیستم‌های بازیافت مدرن، مجهز شده‌اند. اما هیچکدام از این تلاشها به درک عام از لزوم شیمی کلرین کمک نکرده‌اند]۱۱[.
در نهایت، یک مطالعه جامع به وسیله «انستیتوی تحقیق استاندفورد» (SRI) اثبات کرد که پی.وی.سی به صورت نمایان، در مفهوم رشد ماندنی جای می‌گیرد که در آن فرایندهای صنعتی باید در یک روشی، اجرا شوند که منابع طبیعی بتوانند در بلندمدت حفظ شوند. برای تولید پی.وی.سی نمکی مورد استفاده قرار می‌گیرد که در مقادیر نامحدود موجود است]۱۷و۱۳[. پی.وی.سی شامل ۵۷ درصد کلرین است که می‌تواند بازیافت شود. پلیمر، پیرولیزه می‌شود. مصرف انرژی برای این فرایند می‌تواند کاملاً به وسیله اکسیداسیون مؤلفه‌های هیدروکربن از پی.وی.سی پوشش داده شود. در مقایسه با سایر پلاستیک‌ها، پی.وی.سی با محیط سازگارتر است. با این وجود، دولت سوئیس، استفاده از پنجره‌های پی.وی.سی رادر ساختمانهای رسمی، ممنوع کرده است. چون در هر آتش‌سوزی، پی.وی.سی مسئول منشأ دی اکسین‌های اندازه‌گیری شده است]۱۵[.
این مباحث، گویای این مطلب هستند که صنعت شیمیایی، کاملاً یک عنصر اساسی از بازاریابی، یعنی ارتباط را از دست داده است. دانشمندان کم و بیش تلاش می‌کنند تا جمعیت را با زبان قابل هضم‌شان، آموزش دهند. مباحث آنها بر یک پایه منطقی است. آنها بعداً اموختند که مشکلات اصلی، در واقع مشکلات عاطفی هستند. روابط عمومی، نشان دهندۀ یک زندگی ساخته شده از پی.وی.سی است]۱۸و۱۷[.
یک اشتباه دیگر، این است که چانه‌زنی سیاسی، کاملاً ناکافی است. این روزها، یک مشکل مشابه در صنایع بیوتکنولوژی به وجود می‌آید. بازاریابی به محصول، محدود نمی‌شود، بلکه آن باید به گروه‌های ذی‌نفع خارجی توسعه یابد. صنعت شیمیایی باید اهداف محصولات‌اش را توضیح دهد و بگوید که آنها برای چه چیزی، خوب هستند]۹و۵[.
۴-۵- پلاستیک‌ها و لاستیک‌ها
عمر پلاستیک‌ها در دهه ۱۹۷۰، پیش‌بینی شده بود. و ده سال بعد، پلیمرهایی با عملکرد بالا به عنوان مهمترین مواد در صنعت خودکار، ملاحظه شدند. اما اکنون یک ایدۀ واقع‌گرایانه‌تر، غالب است. فقط کالاها، هنوز موفق آمیزانه و مقیاس‌های رشد قابل ملاحظه‌ای را در طول دهه ‌ها نشان می‌دهند. اگرچه گاهی اوقات به وسیله دوره‌های رکود، دچار وقفه می‌شوند]۱۷و۱۰[. مشکلات مربوط به مواد جدید، که باید جایگزین فولاد شوند، به صورت پایین برآورد شده‌اند. درحالیکه تولید و کنترل محصولات فولاد می‌تواند از تجربه دو قرن بهره ببرد، پردازش و انتقال مواد پلاستیک به ده‌ها آزمون و خطا نیاز دارد. مواد تقویت شده فیبری، رفتار آنیزوتروپیک قوی را نشان می‌دهند که نیاز به یک درک کامل از رئولوژی‌شان دارد. بررسی ضایعات پلاستیک هم، نیاز به تکنولوژی‌های جدید دارد]۱۵[.
پلیمرهایی با عملکرد بالا، بعضی از ویژگی های فیزیکی متمایز ، مثل مقاومت گرمایی یا قدرت مکانیکی را نشان می‌دهند. اما در بیشتر موارد، هزینه بیشتر آنها نمی‌تواند ارزش افزوده را در مقایسه با فلزات سنتی، مطلوب کند. علاوه بر این، رشد پلیمرهای جدید، نیاز به یک سرمایه‌گذاری بی‌نهایت در تحقیق، رشد فزاینده و بازاریابی دارد. بنابراین، فقط شرکت‌های بزرگ می‌توانند اینگونه ریسک‌ها و سرمایه‌گذاری‌ها را بپذیرند و حتی آنها برای ورود به اینگونه ریسک، بی‌میل‌اند و نسبتاً توسعه خطوط محصول سنتی‌شان را از طریق تغییرات ترجیح می‌دهند. موانع ورود به این بازار برای تازه واردها، بسیار بالا است. در قسمت کاربرد، شرکتها، نیاز به تجهیزات کاملاً جدید برای پردازش این مواد دارند]۹و۱[. ماشین‌های تزریق، قادر به کار تحت دماهای بالای موردنیاز برای پردازش پلیمیدها یا پلی ترکتون‌ها نبودند. علاوه بر این، طبقه جدید از پلیمرهای کریستالین مایع، یک رفتار ذوب کاملاً متفاوتی را نشان دادند. روش های این پلیمرها، گاهی اوقات، تجربه ناکافی با کاربردهای این مواد جدید داشت و نمی‌توانست پارامترهای پردازش دقیق را به مشتریان‌اش، ارائه دهد. این ممکن است دلیل دیگری باشد که چرا این پلیمرها، هنوز در بازار موفق آمیز نیستند. با این وجود، بازار کلی برای پلاستیک، در حال افزایش است. به ویژه در آسیا، مصرف جهانی برای سال ۲۰۰۰، حدود ۱۶ میلیون تن با یک نرخ رشد از ۴ درصد در هر سال به طور میانگین، برآورد شد. این داده‌ها شامل پلاستیک، برآورد شد. این داده‌ها شامل پلاستیک های مهندسی می‌باشد که برای حدود ۱۱ میلیون تن مطالبه می‌شود]۱۳[.
در این میان، بسیاری از تولیدکنندگان پلاستیک، تلاش هایشان را کمتر روی رشد مواد جدید و بیشتر روی تغییر و ترکیب مواد موجود، متمرکز کردند. همراه با تقاضای رو به افزایش برای موادی که در آنها، ویژگیهای فیزیکی‌شان، دقیقاً برای کاربردشان طراحی می‌شود. این ، روند را برای تجارت پلیمر، تنظیم می‌کند]۱۷[.
در دهه‌ های گذشته، فقط یک رنج محدود شده از انواع استاندارد از پلیمرهای مشخص، موجود بودند و بنابراین محصولات، ویژگیهای فیزیکی داشتند، که اغلب به دلایل امنیتی، به صورت صعودی طراحی می‌شدند. بعد از یک مطالبه از طول عمر میانگین اینگونه مواد، تولیدکنندگان، کشف کردند که یک نوع ویژه از پلی اتیلن^[۲۶] مناسب بود. با یک درک بهتر از چگونگی اجرای فرایندهای پلیمرسازی به ویژه چگونگی تأثیرگذاری وزن مولکولی، تولیدکنندگان می‌توانند راه حل‌های مشتری محور بیشتری ارائه دهند. یک پلی اتیلن دو مدله، یکی از این راه حل‌ها بود. این پلی‌اتیلن، دو نقطه اوج را در توزیع وزن ملکولی‌اش نشان می‌دهد، یکی در رنج وزن پایین و دیگری در رنج وزن بالاتر، که جمعیت اولی به عنوان یک سازنده داخلی به کار می‌رود. ترکیبات پلیمر، یک رنج گسترده از مواد صرفه‌جویی کنندۀ هزینه را برای اهداف مهندسی ارائه می‌دهند. این بخش از علم پلیمر، یک درک بهتر از مشکلات قابلیت سازگاری ایجاد کرده است و ترکیب جدید، به ساخت موادی با ویژگیهای بسیار جالب منتفی شده است]۱۶و۵[.
در دهه‌ های گذشته، بیشتر شرکتهای شیمیایی بزرگتر، استراتژی پردازش یک وجود کلی را در پلاستیک‌ها، دنبال می‌کردند تا شاید ترس از دست دادن یک بازار مهم را محدود کنند. اما خیلی زود، آنها فهمیدند که این متغیرسازی بی‌کفایت، غیرقابل سودمند بود. و بعد از آن فقط روی چند نوع از پلیمرها، تمرکز کردند. چون همه آنها تولیدکنندۀ مواد شیمیایی اساسی بودند و اتیلن و پروپیلن موجود بود، پلی الفین‌ها ساخته شدند. علاوه بر مشکلات بیان شده در مورد پلیمرهای باارزش، هیچ تولیدکننده‌ای نمی‌تواند اقتصادهای اصلی از مقیاس را با این کالاها به دست آورد. در نتیجه یک گروه‌بندی مجدد کلی در ساختار بازار در اواخر دهه ۱۹۹۰ آغاز شد. استراتژی‌های جدید در شاخه پلاستیک، به وسیله اتحادیه‌ها شناسایی می‌شوند. اگر محصولات جدید راه‌اندازی شوند، درجه‌های جهانی معرفی می‌شوند. موضوع دوم، ادغام افقی است که واحد یکسانی از رهبری هزینه را مشخص می‌کند]۲۱[.
۴-۵-۱- پلی الفین‌ها
پلی الفین، یک اصطلاح پوششی است که خلاصه کنندۀ پنج نوع پلی‌اتیلن اساسی است. کم چگال ال.دی.پی.ای^[۲۷] کم چگال خطی ال.ال.دی.پی.ای^[۲۸] بسیار کم چگال وی.ال.دی.پی.ای^[۲۹] پرچگال اچ.دی.پی.ای^[۳۰] و پلی اتیلن با وزن ملکولی بسیار بالا کاربردهای ال.دی.پی.ای زمینه‌های ساخت ورقه و فیلم، تلفیق کابل و سیم، لوله‌ها و پروفیل را پوشش می‌دهد. اچ.دی.پی.ای برای اهداف یکسانی، با اضافه کردن فیبرها مورد استفاده قرار می‌گیرد. یو.ال.تی.ام.دبلیو.پی.ای^[۳۱] به عنوان ماده ماده کم اصطکاک و یک پلیمر مقاوم در مقابل فرسودگی مورد استفاده قرار می‌گیرد. وی.ال.دی.پی.ای در آغاز به عنوان یک تغییردهنده برای سایر پلیمرها مثل ال.ال.دی.پی.ای و پ.پ^[۳۲] طراحی شد، اما در بعضی از موارد آن می‌تواند جایگزین (EUA) در فیلم‌های چند لایه شود. شکل ۱۸ ظرفیت‌های جهانی از پلی الفین‌ها را نشان می‌دهد و شکل ۱۹ زمینه‌های کاربرد را در اروپای غربی نشان می‌دهد]۲۰و۶[.
شکل۱۸:ظرفیت های تولید کننده های عمده پلی الفین ها در سال۱۹۹۹٫ستون چپPP ؛ستون راستPE
شکل۱۹:مصرف پلی الفین در اروپاب غربی؛دایره داخلیHDPE,خارجی LDPE
بی.ای.اس.اف و شل ^[۳۳] تجارت‌های پلی پروپیلن را در سال ۱۹۹۸ برای آغازکردن یک سرمایه‌گذاری مشترک ۵۰:۵۰ بزرگترین تولیدکنندۀ پلی الفین جهانی بود که اولین جایگاه در پلی پروپیلن و چهارمین جایگاه در پلی اتیلن را داشت. برای هر دو طرف، آن یک ترکیب ایده‌آل به نظر می‌رسید که بی.ای.اس.اف را برای قدرتمند کردن موقعیت‌اش و شل را برای ادغام مؤلفه‌های بیشتر در تجارت شیمیایی، مجاز می‌کند. مقیاس‌های رشد بازار در ۳ درصد برای پلی اتیلن ۶۹ درصد برای پلی پروپیلن برآورد می شود. بی.ای.اس.اف مشخصاً استراتژی سرمایه‌گذاری مشترک را دنبال می‌کند و با شل برای پلی استیرن، همکاری دارد. شکل ۱۸ سرمایه‌گذاری مشترک مهم را در بازار پلی الفین نشان می‌دهد]۱۹[.
در سالهای اخیر، بازار پلی الفین، بعضی از مواد جدی و جالب را ارائه کرده است. در نتیجه یک تولی جدید از کاتالیست‌ها، پلی الفین‌ها، با قدرت انتخاب بسیار بالا، توسعه یافته‌اند و در مقادیر بزرگ، تولید شده‌اند. این مواد، قدرت مکانیکی بالایی را نشان می‌دهند که آنها را برای صنعت بسته‌بندی غذا به طور ویژه جذاب می‌کند.
بسته بندی مهمترین خروجی برای پلی‌اتیلن است. ال.ال.دی.پی.ای مقیاس‌های رشد بالایی را همراه با پ.پ و پی.ای.تی ^[۳۴] برای شیشه‌ها نشان می‌دهد. شکل ۲۰ بسته‌بندی پلاستیک را در اروپا نشان می‌دهد. بیش از نیمی از ماده در بسته‌بندی برای تولید فیلم‌های شامل پنج لایه به ضخامت ۲۰ میلی متر می‌توانند تولید شوند]۲۰[.
آنها برای بسته‌بندی غذا به کار می‌روند که شامل پی.وی.ای ^[۳۵] به عنوان یک ماده مانع هستند. این فیلم‌های فوق ظریف، به پلیمرهایی با یک توزیع ویژه در وزن ملکولی و البته یک تکنولوژی تولید پیچیده نیاز دارند. روند دیگر در تولید فیلم‌ها، شامل کاربردهای ماده چند لایه بخش‌بندی شده می‌باشد. فیلم‌های تک محوری و دو محوری هم تولید می‌شوند که به فیلم‌های با قدرت‌های مکانیکی افزایش یافته و ویژگیهای مانع بهتر منجر می‌شوند. ال.ال.پی.دی.ای بیشتر بازار را برای ذوب چرخشی در اروپای غربی تسخیر کرده‌اند که اساساً برای تانک‌ها و کانتینرهای بزرگ به کار می‌روند.
شکل۲۰:گزارش و طرح ریزی شده بسته بندی پلاستیک برحسب مبلغ فروش(بیلیون یورو) در اروپا
تغییرات ویژه و رشدهای جدید در زمینه پلی الفین‌ها، باید ذکر شود. اولاً سی.او.سی^[۳۶] و یو.اچ.ام.دبلیو.پی.ای ^[۳۷] مثالهای خوبی هستند. سی.او.سی تولید شده به وسیله پلیمرسازی اتیلن، ویژگی های رسانایی و نوری و مقاومت گرمایی برجسته‌ای دارد. هر دو پلیمر، قابلیت سازگاری زیستی خوبی را نشان می‌دهند. ویژگیهای پوششی متمایز یو.اچ.ام.دبلیو.پی.ای به کاربردش در مفاصل استخوان مصنوعی منجر شده است و آن می‌تواند جایگزین پی.تی.اف.ای ^[۳۸] گران شود. ثانیاً بسیاری از فیلم‌های متالیزه شده یا آغشته بازارهایشان را پیدا کرده‌اند. در نهایت، صنعت غذا تلاش می‌کند تا یک منوکسید سیلیکون ویژه^[۳۹] برای محافظت آروماس ^[۴۰] پیدا کند]۲۰[.
پلی اتیلن، بازارش را به عنوان یک پلاستیک مهندسی، به ویژه در بخش خودکار پیدا کرده است. همراه با ترکیبات، پ.پ یک رنج گسترده از کاربردها را به عنوان یک ماده کم هزینه و با مقیاسهای رشد سریع‌تر از سایر پلیمرها، پوشش می‌دهد. مقاومت دمایی بالایی آن، آن را برای تجهیزات خانگی، مناسب‌تر کرده است و کاربردهای جدید ترش، شامل تولید یو.ام.تی می‌شود]۱۹-۱۷[.
۴-۵-۲- پلی استایرن‌ها
حدود ۱۷ میلیون تن از استیرن مونومریک، سالانه به صورت جهانی تولید می‌شود و شامل سه کاربرد می‌شود:
-پلی استایرن (PS – ۱۱)
- فوم پلی استیرن توسعه یافته (EPS , 3)
- کوپلیمرها
بازار اروپائی برای حدود ۲ بیلیون یورو محاسبه می‌شود که پنجمین بازار جهان است مشابه با سایر بازارهای مواد شیمیایی، یک تلاش متمرکز می‌تواند در این بخش مشاهده شود که انتظار می‌رود، ادامه یابد.
جدول۱:سهم بازار(%)تولید کنده های PS و EPS در اروپا
ای پی اس پی اس
۲۰ باسف ۲۰ باسف
۱۷ شل ۱۷ الف-آتو
۱۰ انی ۱۶ بی پی
۱۰ هانتسمن ۱۶ دو
۹ بی پی ۱۵ انی

قدم زین هر دو بیرون نه، نه اینجا باش و نه آنجا
به هرچ از راه باز افتی، چه کفر آن حرف و چه ایمان
به هرچ از دوست وامانی، چه زشت آن نقش و چه زیبا
در مصرع همه دریای هستی حرف لا در این بیت بیانگر رمز نفی ما سوی الله است. و حرف شهادت : لا اله الّا الله است و سنائی می گوید : وقتی (( لا )) (= نفی دیگر موجود است ) به فراّشی و جارو کردنِ طریق تو برخاست و کمر بست ، هیچ خارو خاشاکی بر سر راه تو باقی نخواهد بود و آنگاه که با نفی ما سوی الله در وادی حیرت افتادی از طریق (( الّا )) که اِثبات ((الله)) است به خداوند خواهی رسید. و در این ابیات عرفانی و دینی بیان می دارد از طریق دین است که به وادی نیاز خواهی افتاد زیرا بدون گذر بر اسماء به معانی یی که در آنها نهفته اند نخواهی رسید.
همه دریای هستی را بدان حرف نهنگ آسا
نیابی خارو خاشاکی در این ره، چون به فراشی
کمر بست و بفرق استاد در حرف شهادت «لا»
چو «لا» از حدّ انسانی فکندت در ره حیرت
پس از نور الوهیت به «الله» آی از «الا»
سنائی در این ابیات تاریخی و عرفانی و دینی با تأکید بسیار می گوید: بمیر قبل از اینکه مرگ به سراغ تو آید. کنایه از مرگ ارادی است. و به داستان ادریس پیامبر اشاره می کند که از بس تسبیح خداوند کرد ، او را به آسمان ها برد ، و همنشین فرشتگان شد. (( فرشتگاه گفتند : آدمی بود که چندین تسبیح کند ؟ همه او را دوست گرفتند و به نزدیک داشتی تا آنگاه که ملک الموت را گفت : جانم را بگیر تا تلخی جان کندن مرا معلوم گردد. گفته اند جانش بر گرفت و باز زنده شد به امر خدای تعالی و مر او را به آسمانها بر دو بهشت بدید.)) ( قصص الانبیای نیشابوری ۳۰)
و این بدین معنی است که خوبان خداوند هم از شمشیر بو یحیی زنده نخواهند ماند.
که خود روح القدس گوید که «بسم الله مجریها»
و سنائی با آوردن کلمه بسم الله مَجریها : (( بنام خداست رفتن جایِ او )) اشاره است به داستان دینی نوح و طوفان و کشتی او (( … و آب همچنان می بود و کشتی نوح را باد بر سرِ آب همی بردی . نوح گفت : ای بار خدایا ! من می ترسم از غرق . جبرئیل آمد و گفت : (( یا نوح نام من بر کشتی نویس . گفت : چه نویسم ؟ گفت بنویس : بسم الله مَجریها و مٌرسیها ۴۱/۱۱ بنام خدای رفتن کشتی و باز ایستادن. آنگاه از موج و از غرق ایمن شدند … )) (قصص الانبیاء نیشابوری )
بمیر ای دوست! پیش از مرگ، اگر می زندگی خواهی
که ادریس از چنین مردن بهشتی گشت پیش از ما
به تیغ عشق شو کشته که تا عمر ابد یابی
که شمشیر بو یحیی نشان ندهد کسی احیا
سنائی مستی را به معنی غفلت بکار برده و هستی را به معنی تکّبر و اظهار وجود و خود نمایی یعنی غفلت و تکبر تو نتیجه جانب ناری و آتشیِ وجود توست ، پس مولد و منشأ تو ، با اعتبار حواس ، دوزخ است.
و بر روی هم در این ابیات تعلیمی و اخلاقی می گوید : اگر امروز بطور طبیعی به سوی تمایلات حسّی خویش ، که جانبِ ناری وجود تست ، میل داری ، جای شگفتی نیست زیرا : بازگردد به اصلِ خود همه چیز.
از آتش دان حواست راهمیشه مستی و هستی
ز دوزخ دان نهادت را هماره مولد ومنشا
پس اکنون گر سوی دوزخ گرائی بس عجب نبود
که سوی کل خود باشد همیشه جنبش اجزا
گر امروز آتش شهوت بکشتی، بی گمان رستی،
وگرنه تف آن آتش ترا هیزم کند فردا
تو از خاکی، بسان خاک، تن در ده درین پستی
سنائی تأکید دارد از غروری که تحصیل فقه یا تصوّف و فقر در کسی پدید می آورد ، مشکلی از دین او حل نخواهد شد. (( این رنگ است و آن آوا )) به ترتیب معکوس به فقه و فقر باز می گردد، رنگ دو معنی دارد (لون و فریب ) و سنائی به هر دو نظر دارد ، از رنگ به معنی لون مرتع های رنگین صوفیه مورد نظر است و منظور از آوا : حرف و سخن است که هم مشاجرات را می تواند شامل شود و هم مقالات صوفیه را.
ز باد فقه و باد فقر، دین را هیچ نگشاید
میان در بند کاری را که این رنگ است و آن آوا
مگو مغرور غافل را، برای امن او نکته

مده محرور جاهل را ز بهر طبع او خرما
سنائی در این ابیات اجتماعی و اخلاقی بیان می دارد لازمه علم حقیقی خدمت به دیگران است. یعنی عمل به حاصل آن و بطریق تمثیل می گوید: زشت است که چینیان از راه دور ( چین رمز دوری از مرکز عالم اسلامی است).بهمین دلیل ((اٌطلٌبوالعلِمَ و لَؤ بالصِّین)) گفته شده است. احرام بگیرند و عازم حج شوند و مقیمان مکه از حج غافل بمانند و به مقتضای علم خود ( که احترام و اهمیّت حج است) عمل نکنند. اینکه می گوید : (( خدمت کن چو نادانان )) ناظر است به این که عامه مردم ، آنها که از علم بهره ندارند ، خدمت می کنند پس علما باید بطریق اولی خدمت کنند.
چو علمت هست، خدمت کن چو نادانان، که زشت آید
گرفته چینیان اِحرام و مکّی خفته در بَطحا
در این بیت تعلیمی سنائی بیان می دارد شمشیری به تو داده اند تا بوسیله آن با تمایلاتِ حیوانی و جسمانی = (تن) خویش جنگ کنی اگر بخواهی این تمایلات را که باید بدستِ تو کشته شوند ، بجای کشتن ، تبدیل به سپر کنی ، خودت زنده نخواهی ماند پس هُشیار باش.
نه صرف از بهر آن آمد که سوزی زهره زهره
نه حرف از بحر آن آمد که دزدی چادر زهرا
ترا تیغی به کف دادند تا غزوی کنی با تن
تو چون از وی سپر سازی نمانی زنده در هَیجا
این بیت سنائی اشاره به آیه شریفه (( وَ ما خَلَقنا السمواتِ والارضِ و ما بَینَهٌما الاعبیِن )) ۱۶/۲۱ و نیر ۳۸/۴۴ یعنی ما زمین و آسمان را و آنچه میان آنهاست به بازیچه نیافریدیم.
تو پنداری که بر بازی است این میدان چون مینو
تو پنداری که بر هرزه است این ایوان چون مینا
سنائی در این بیت اجتماعی و اخلاقی تأکید دارد همان گونه که تن خویش را آراسته ای جان را نیز به علمِ دین بیارای زیرا که زشت است بیرونِ سرای شاه ( یا داماد) آراسته به دیبا و حریر باشد و شاه ( یا داماد ) خود در اندرون لخت و برهنه و محروم از آرایش تن.
چو تن، جانرا مزین کن به علم دین، که زشت آید
درون سو شاه عریان و برون سو کوشک در دیبا
سنائی در این بیت اخلاقی بیان می دارد . به گفته پزشک مسیحی اعتقاد حاصل می کنی و امر و نهی او را ( که به هنگام غلبه صفرا شیرینی برایت زیان دارد ) چون به سود جسم تست می پذیری با اینکه خوردنش حرام است ، بخاطر دین ، آن را از دست نمی نهی
ترا یزدان همی گوید که (( در دنیا مخور باده! ))
ترا ترسا همی گوید که «در صفرا مخور حلوا.»
زبهر دین بنگذاری حرام از حرمت یزدان
ولیک از بهر تن مانی حلال از گفته ی ترسا
سنائی در این بیت دینی و اخلاقی و عرفانی بیان می دارد از عالم ماده = ( عالم اشیاء) که عالمی است چندگانه و محّل کثرات و اضداد ، من به نیروی عقل به عالم توحید ( = وحدت ) راه یافتم و در آنسوی این همه کثرت ها ، یک چیز را دیدم. پس هر کس تلاش کند به تنیجه می رسد.

ایجاد ساختاری تجاری که در آن مشتری و تامین­کننده در ریسک سهیم شوند
برنامه­ ریزی مجدد پروژه یا تغییر محدوده و مرزهای پروژه، برای مثال از طریق اصلاح اولویت پروژه، تخصیص منابع، تقویم تحویل و غیره

ادامه پروژه علیرغم آنکه میزان ریسک بیشتر از سطح مورد قبول است
خروجی های برنامه واکنش به ریسک
خروجی­های برنامه­ ریزی واکنش به ریسک ، فوق العاده مهم هستند و عبارتند از: (روزبهی و جدا، ۱۳۸۸)

به روز رسانی لیست ریسک­های شناسایی شده
ریسک های ثانویه مربوط به تصمیات قرارداد
به روز رسانی برنامه مدیریت پروژه
به روز رسانی اسناد پروژه
پایش و کنترل ریسک­ها
اثربخشی مدیریت پروژه به نحوه اجرای برنامه ­های تایید شده وابسته است. این برنامه­ ها باید به درستی اجرا، بررسی و به­ صورت منظم به­روز گردند. درصورتیکه این کار به درستی صورت پذیر، فعالیت­های انجام شده به نتیجه رسیده و پروژه­ های آتی از تجربیات این پروژه بهره خواهند برد. (سبزه­پور، ۱۳۸۹)
هدف اصلی از پایش و کنترل ریسک عبارتست از پیگیری ریسک­های شناسایی­شده، پایش ریسک­های باقیمانده، شناسایی ریسک­های جدید، اطمینان از اجرای به موقع برنامه ­های پاسخ به ریسک و ارزیابی اثر بخشی آنها در چرخه عمر پروژه. (روزبهی و جدا، ۱۳۸۸)

عوامل مهم موفقیت در فرایند پایش و کنترل ریسک­ها
عوامل مهم در فرایند پایش و کنترل ریسک­ها عبارتند از: (سبزه­پور، ۱۳۸۹)

یکپارچه سازی پایش و کنترل ریسک با پایش و کنترل پروژه؛ برنامه مدیریت پروژه، از همان ابتدا باید در بردارنده اقدامات مورد نیاز برای پایش و کنترل ریسک های پروژه باشد. این اقدامات باید در ابتدا در چرخه برنامه ریزی پروزه گنجانده شوند.
پایش مداوم شرایط فعال شدن ریسک؛ در برنامه­ ریزی پاسخ به ریسک شرایط ریسک­ها به صورت پیوسته و مداوم مورد بررسی قرار می­گیرد.
آگاهی از وضعیت ریسک؛ گزارش مدیرت ریسک باید یک آیتم همیشگی را تشکیل دهند تا اطمینان حاصل شود که همه اعضای تیم از مدیریت ریسک آگاه بوده و مدیریت ریسک به­ صورت کامل با تصمیمات مدیریت پروژه یکپارچه است.
ابزارها و تکنیک های پایش و کنترل ریسک
پایش و کنترل ریسک نیازمند تمرکز بر ابزارهایی است که از عوامل کلیدی موفقیت فعالیت­های مربوط به پی­گیری ریسک، حمایت می کند. (عوض­خواه و محبی، ۱۳۸۹)

ارزیابی مجدد ریسک
ممیزی ریسک
تحلیل واریانس و تحلیل روند
سنجش فنی عملکرد
تحلیل ذخیره
ارزیابی مجدد ریسک
ارزیابی مجدد ریسک یعنی شناسایی ریسک­های جدید و ارزیابی مجدد ریسک­ها با بهره گرفتن از فرآیندهایی که در بخش­های قبل به آن اشاره شد. ارزیابی مجدد ریسک­ها باید به­ صورت منظم و دوره­ای زمان­بندی شوند. در شکل ۲-۳۵ فرایند ارزیابی ریسک­ها به صورت شماتیک نمایش داده شده است. (سبزه­پور، ۱۳۸۹)
شکل ۲-۳۷- فرایند ارزیابی ریسک (سبزه­پور، ۱۳۸۹)

جدول ۴-۱۲ شاخص های برازش مدل اصلاحی………………………………………………………………………………………۹۸
جدول ۴-۱۳ نسبت بحرانی و سطح معناداری…………………………………………………………………………………………..۹۸
جدول ۴-۱۴ تحلیل عاملی تأییدی مفید واقع شدن با ضریب غیر استاندارد…………………………………………………۹۹
جدول ۴-۱۵ شاخص­ های برازش مدل…………………………………………………………………………………………………….۹۹
جدول ۴-۱۶- شاخص های برازش مدل اصلاحی………………………………………………………………………………….۱۰۰
جدول ۴-۱۷- نسبت بحرانی و سطح معناداری……………………………………………………………………………………….۱۰۰
جدول ۴-۱۸ تحلیل عاملی تأییدی کیفیت اطلاعات با ضریب استاندارد……………………………………………………..۱۰۱
جدول ۴-۱۹- تحلیل عاملی تأییدی عملکرد فنی با ضریب استاندارد………………………………………………………..۱۰۳
جدول ۴-۲۰ شاخص­ های برازش مدل…………………………………………………………………………………………………..۱۰۳
جدول ۴-۲۱ شاخص های برازش مدل اصلاحی…………………………………………………………………………………….۱۰۴
جدول ۴-۲۲ نسبت بحرانی و سطح معناداری…………………………………………………………………………………………۱۰۴
جدول ۴-۱۷ تحلیل عاملی تأییدی رضایت کاربران با ضریب استاندارد……………………………………………………..۱۰۴
جدول ۴-۱۸ تحلیل عاملی تأییدی خدمات الکترونیکی با ضریب استاندارد………………………………………………..۱۰۵
جدول ۴-۱۹ نام گذاری کدهای مدل کلی تحقیق……………………………………………………………………………………۱۰۶
جدول ۴-۲۰ شاخص­ های برازش مدل کلی……………………………………………………………………………………………۱۰۷
جدول ۴-۲۱ شاخص های برازش مدل کلی…………………………………………………………………………………………..۱۰۷
جدول ۴-۲۲ برآورد­های مدل کلی………………………………………………………………………………………………………..۱۰۷
نمودارها
نمودار۱-۱ مدل پیشنهادی پژوهش……………………………………………………………………………………………………………۸
نمودار ۴-۱ درصد فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب جنسیت………………………………………………………………………..۷۲
نمودار ۴-۲ درصد فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب رده سنی……………………………………………………………………….۷۳
نمودار ۴-۳ درصد فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب میزان تحصیلات…………………………………………………………….۷۴
نمودار ۴-۴ توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب سابقه کار………………………………………………………………………۷۵
اشکال
شکل ۴-۱ تحلیل عاملی تأییدی رسیدن به اهداف با ضریب غیر استاندارد……………………………………………………۹۳
شکل ۴-۲ تحلیل عاملی تأییدی رسیدن به اهداف با ضریب استاندارد………………………………………………………….۹۴
شکل ۴-۳ تحلیل عاملی تأییدی رفتارهای آتی با ضریب غیر استاندارد………………………………………………………..۹۴
شکل ۴-۴ تحلیل عاملی تأییدی رفتارهای آتی با ضریب استاندارد………………………………………………………………۹۵
شکل ۴-۵ تحلیل عاملی تأییدی مفید واقع شدن با ضریب غیراستاندارد……………………………………………………….۹۵
شکل ۴-۶ تحلیل عاملی تأییدی مفید واقع شدن با ضریب استاندارد……………………………………………………………۹۶
شکل ۴-۷ تحلیل عاملی تأییدی کیفیت اطلاعات با ضریب غیر استاندارد…………………………………………………….۹۹
شکل ۴-۸ تحلیل عاملی تأییدی کیفیت اطلاعات با ضریب استاندارد…………………………………………………………..۹۹
شکل ۴-۹ تحلیل عاملی تأییدی عملکرد فنی با ضریب غیر استاندارد………………………………………………………..۱۰۰
شگل ۴-۱۰ تحلیل عاملی تأییدی عملکرد فنی با ضریب استاندارد…………………………………………………………….۱۰۰
شکل ۴-۱۱ تحلیل عاملی تأییدی رضایت کاربران با ضریب غیراستاندارد…………………………………………………..۱۰۳
شکل ۴-۱۲ تحلیل عاملی تأییدی رضایت کاربران با ضریب استاندارد……………………………………………………….۱۰۳
شکل ۴-۱۳ تحلیل عاملی تأییدی خدمات الکترونیکی با ضریب غیر استاندارد……………………………………………۱۰۴
شکل ۴-۱۴ تحلیل عاملی تأییدی خدمات الکترونیکی با ضریب استاندارد………………………………………………….۱۰۴
شکل ۴-۱۷ مدل ساختاری تحقیق با ضرایب غیر استاندارد………………………………………………………………………۱۰۷
شکل ۴-۱۸ مدل ساختاری تحقیق با ضریب استاندارد……………………………………………………………………………..۱۰۸
شکل ۴-۱۹ مدل اصلاحی ساختاری تحقیق با ضریب غیراستاندارد……………………………………………………………۱۱۰
شکل ۴-۲۰ مدل اصلاحی ساختاری تحقیق با ضریب استاندارد………………………………………………………………..۱۱۱
چکیده:
هدف این پژوهش بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر داده ­های تحلیلی کسب وکار کارکنان واحد امور مشترکین مخابرات شیراز در سال ۱۳۹۲ که در آن تعداد ۶ فرضیه مورد آزمون قرار گرفته­اند. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی - پیمایشی، از نظرنوع هدف، کاربردی، از نظر زمان اجرا، مقطعی، بر حسب فرایند اجرا، کیفی و از نظر منطق اجرا قیاسی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه­ کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی مخابرات شهر شیراز می­باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش طبقه ­بندی تصادفی ساده بود که تعداد ۱۸۰ نفر به عنوان نمونه برای جمع­آوری داده ­ها تخمین زده شدند. برای تجزیه تحلیل داده ­ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تأییدی با بهره گرفتن از نرم افزار معادلات ساختاری AMOS 22 استفاده شد. بر اساس یافته­های پژوهش متغیرهای رضایتمندی کاربر و رسیدن به اهداف نسبت به دیگر متغیرها، بیشترین تأثیر را بر خدمات الکترونیکی امور مشترکین مخابرات شهر شیراز داشتند.

کلمات کلیدی: خدمات الکترونیک، داده ­های تحلیلی کسب و کار، رضایتمندی کاربر، امور مشترکین مخابرات شهر شیراز.
فصل اول
مقدمه و کلیات
۱-۱ مقدمه
با فراگیر شدن کاربرد تدریجی اینترنت در میان مردم، ارائه خدمات بر خط و شبانه روزی دولتی از طریق این درگاه نوین ارتباطی در حال فراگیر شدن است، هم اکنون دولت الکترونیک تنها یک فناوری نیست، بلکه پیشرفت فناوری به عنوان یکی از ابزارهای دگرگونی روند کارکرد دولتها از ساختار دولت محور به ساختار شهروند مدار است، امروزه مردم انتظار دارند که خدمات و سرویس های دولتی با کمترین هزینه و بالاترین سرعت و مطابق با میل و سلیقه و امکانات آنان در اختیار باشد، از این رو این که دولت توانایی ارائه بهترین خدمات با بیشترین بازدهی و مطابق پسند آنان را داشته باشد، بسیار مهم است، در یک نگاه کلی دولت الکترونیک از دو دیدگاه ارتباط دولت با دولت و دولت با مردم بررسی می شود.
فناوری شگفت انگیز اطلاعات و ارتباطات که در طول تاریخ به صورت های مختلفی همراه بشر بوده و گاهی به صورت زبان و نماد، گاهی به صورت کاغذ و مداد و گاهی به شکل پیغام و وسیله ارتباطی، زمانی با ماشین چاپ ، زمانی با تلفن و رادیو و امروزه با رایانه های شخصی و تلفن همراه و شبکه های اطلاعاتی ظاهر شده است یک فناوری تاریخ ساز است، در آغاز هزاره سوم بسیاری از دولتها برای ارتقا کارآمدی خود از این فناوری حداکثر استفاده را می برند. توسعه فناوری اطلاعات در بخش دولتی و ارتقا کارآمدی باعث کاهش هزینه ها، افزایش سرعت خدمات دولتی به شهروندان ، ارتقا کیفیت ، افزایش دسترسی زمانی و مکانی به خدمات و کاهش اطلاعات تکراری و نامنسجم در بخش دولتی می شود(کفاش پور، ۱۳۸۶). از سال ۲۰۰۷ گرایش مدیران شرکت‌‌های بزرگ جهانی برای استفاده از داده‌های خود برای اهداف سازمان مطرح شده است. اصطلاح علم تحلیل کسب و کار هم‌اکنون حاکی از یک فناوری است که از تحلیل داده‌ها برای درک مسائل کسب و کار برای هدایت تصمیم‌گیری‌ها استفاده می‌کند، استفاده‌ اثربخش از علم تحلیل کسب و کار برای سازمان‌های پیشرو یک مزیت رقابتی به وجود آورده است. در سال‌های اخیر استفاده از علم تحلیل کسب و کار یکی از اولویت‌های مهم برای شرکت‌‌های بزرگ بوده است و ارزش آن به صورت روزافزون در حال افزایش است و مدیران بسیاری گرایش به آن پیدا می‌کنند. در واقع تنها ۳ درصد از ۹۳۰ پاسخگوی پیمایش جهانی بلومبرگ بزنسویک^[۱] اظهار کرده‌اند که سازمانشان از هیچ‌کدام از شکل‌های تحلیل داده‌های کسب و کار استفاده نمی‌کنند. این درصد در سال ۲۰۰۹ «۱۰ درصد» بوده است. تحلیل کسب و کار را می‌توان ابزاری مفید برای مدیران سازمان‌ها، تجزیه و تحلیل گران سیستم‌های اجتماعی و اقتصادی، توسعه دهندگان سیستم‌های اطلاعاتی و مکانیزاسیون فرآیندهای کسب و کار دانست. در هریک از این نقش‌ها اطلاعات مورد نیاز با بهره گرفتن از تجزیه و تحلیل کسب و کار مبتنی بر روش‌های استاندارد در اختیار ایشان قرار می‌گیرد. نقش های از قبیل تحلیلگر کسب و کار، تحلیلگر سیستم، معمار کسب و کار، تحلیلگر مبتنی بر تجربه کاربری^[۲]، مهندسین نیازمندی ها، تحلیلگر داده، تحلیلگر سیستم کسب و کار، تحلیلگر کسب و کار فناوری اطلاعات و مدیران و مشاوران کسب وکار، نقش هایی هستند که با حوزه تحلیل کسب و کار مرتبط می باشند. کمپانی ها معمولاً تحلیلگران سیستم خود را به شفافیت سایر افراد درگیر در پروژه تعریف نمی نمایند. دانش تحلیلگران کسب و کار در تمامی پروژه هایی که به شناخت و ارزیابی سیستم می پردازد (که عمدتاً به ایجاد و توسعه مکانیزاسیون نیز منتهی می گردد)، مورد استفاده قرار می گیرد(سعیدی، ۱۳۸۸). چنانچه بخواهیم شناختی جامع با قابلیت انعطاف از نیازمندی ها یک سازمان را داشته باشیم و عملکرد آن را ارزیابی و بهبود بخشیم، می بایستی ابتداً به دقت به مطالعه و بررسی نیازمندی ها، فرآیندها، کنشگران و مجریان و ذینفعان کسب و کار بپردازیم. در چرخه عمر توسعه یک سیستم تحلیل کسب و کار در فاز ابتدایی، فعالیت خود را آغاز می نماید و در فازهای بعدی نیز به دلیل نیاز به مدیریت تغییرات، جمع آوری و مدیریت نیازمندی­های جدید و تست و اطمینان از ارائه خدمات تعیین شده مطابق با نیازمندی ها بدست آمده، مورد استفاده واقع می شود.
۱-۲ بیان مساله
امروزه برای رقابت و بقاء در عرصه اقتصادی فقط استفاده بهینه از منابع ملموس و فیزیکی کافی نمی باشد. بلکه بنگاه هایی توانایی تسخیر بازار داخلی و خارجی را دارند که بتوانند از تجربه ، تخصص ،دانش ،قدرت رهبری ،توانایی های مدیریتی ، قدرت سیاسی و اجتماعی وحتی از ویژگی های شخصیتی منابع انسانی در جهت بهبود بهره وری بنگاه بطور شایسته استفاده نمایند( پارک و کوه^[۳]، ۲۰۱۰). کارایی در واحد های تولیدی از تقسیم مجموع موزون خروجی های هر واحد بر مجموع موزون ورودی های آن بدست می آید. ولی در واحد های خدماتی مانند مراکز تلفن شهری شرکت مخابرات ، شاخص ها یا متغیرهای مستقل و وابسته مؤثر(تاثیر گذار) برروی کارایی مراکز تلفن کاملا روشن و مشخص نمی باشند( دی لن^[۴]، ۱۹۹۲). در فضای کسب و کار رقابتی، بنگاه های اقتصادی به شرطی دوام و بقاء خواهند داشت که بتوانند از کلیه منابع با ارزش مانند نیروی انسانی ،پول ، زمین، مدیریت و اطلاعات استفاده بهینه به عمل آورند( اوزکان^[۵]، ۲۰۰۹). زمانی می توانیم بگوییم یک بنگاه اقتصادی ازکلیه منابع موجودش استفاده بهینه به عمل می آورندکه قیمت تمام شده محصولاتش(کالا یا خدمت) رقابتی باشند. یعنی توان رقابت با رقبای داخلی و خارجی را داشته باشند. رقابت زمانی میسر می شود که بهره وری جزیی و کلی  منابع در دسترس بنگاه در حداکثر ممکن بوده و منابع بلا استفاده در بنگاه وجود نداشته باشد(بارنس^[۶]، ۲۰۰۲). شرایط و روش های انجام کسب و کار مدام در حال تغییر و تحول بوده هر روزه گزینه های بیشتری در اختیار کسب و کار ها قرار می گیرند(فاربی^[۷]، ۱۹۹۹). در سالهای اخیر به واسطه ی رشد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات واز همه مهمتر گسترش اینترنت، روند این تغییرات تسریع یافته است. یکی از گزینه ها، تجارت الکترونیک است که مباحث زیادی در خصوص پیاده سازی و تأثیرات آن بر کسب و کارها صورت گرفته است(آیرانی^[۸]، ۲۰۰۲). در این پژوهش ما به دنبال مطالعه ی تأثیر خدمات الکترونیکی بر داده های تحلیلی کسب و کار در بین کارکنان واحد امور مشترکین شرکت مخابرات شهر شیراز هستیم. پیشرفت های علمی اخیر همه تکنولوژی های ارتباطی را به هم نزدیک و پیوسته کرد و روند آنها طوری پیش می رود که در آینده بسیار نزدیک، یک سیستم واحد ارتباطی، خواهد توانست تمام کاربردهای ارتباطات را تامین کند.سیستم ارتباطی جدید معروف به «شبکه دیجیتالی خدمات پیوسته » از چندین سال پیش در کشورهای پیشرفته صنعتی به آزمایش گذاشته شده است و دولت ها از این طریق خدمات بسیاری را به مردم ارائه می دهند.
ما در عصر ارتباطات و اطلاعات زندگی می کنیم، فناوری اطلاعات امروزه با نرخی فزاینده و به صورت تصاعد هندسی در حال رشد است .به عنوان نمونه قانون «مور» در این زمینه می گوید که قدرت محاسباتی رایانه ها در هر ۱۸ ماه دو برابر می شود یا قانون «گیلدرز» می گوید: مسیرهای ارتباطی(شبکه ها) هر ۱۲ ماه سه برابر می شود.به تناسب این رشد فناوری اطلاعات، انتظارات افراد نیز در مورد خدمات، محصولات و نحوه و کیفیت ارائه آن بطور روزافزون در حال تغییر است و دولت ها خود را در مقابل این انتظارات و نیازها مسئول می دانند.البته دولت ها نیز حرکت شتابانی برای ارائه خدمات خود به صورت بر خط(آنلاین) اتوماتیک در فرآیندهای کاری و ایجاد تعامل بیشتر با شهروندان آغاز کرده اند.مردم از دولت ها می خواهند که در امورشان در صف ها معطل نشوند و خدمات با کیفیت بالاتر و ارزان تر را به دست آورند و همه مردم بتوانند بطور مستقیم از اطلاعات، تسهیلات و خدمات الکترونیکی بهره مند شوند. گسترش روزافزون فناوری اطلاعات وارتباطات و به تبع آن اینترنت باعث دگرگونی نحوه انجام فعالیت‌های اقتصادی و خدمات در این حوزه در سایه افزایش دقت و سرعت و شفافیت و کاهش هزینه و زمان در دنیای کنونی شده ‌است. در واقع فناوری‌های نوین می‌توانند بر نقطه ضعف های تعاملات درازمدت با گروه کوچکی از شرکای کسب وکار، از قبیل هزینه‌های چانه‌زنی و مخاطره محدودشدن، غلبه کند. این در حالی است که بهره‌گیری از فناوری در اقتصاد به خودی خود منافع و مزایایی مانند مزیت قیمتی، اطمینان از کیفیت و در دسترس بودن موارد مورد نیاز را ممکن می‌سازد. در این‌ بین‌، در برخی ‌موارد این امکان وجود دارد که یکپارچه کردن فرآیندها و ساختارهای سازمانی تدارکات مستقیم وغیرمستقیم مفید واقع شود(ملکشاه،۱۳۹۱).
واضح است که تکنولوژی یک تسریع کننده مطمئن در افزایش بهره وری و رشد اقتصادی می باشد استفاده از ICT در دولت و ایجاد زیربنای دولت الکترونیک به ایجاد یک محیط تجاری شکوفا و مدرن (مخصوصا برای شرکت های کوچک و متوسط) از طریق ساده و موثر کردن مبادلات و ارتباطات بین دولت و تجارت کمک می نماید و با از بین بردن افزونگی در فرایندها و اهمیت دادن به ارائه سریع و موثر خدمات دولت الکترونیک شرایطی را به وجود می آورد که باعث جذب سرمایه گذاران/ سرمایه گذاری می گردد.

شکل۱-۲: نمایش حرکت صوت
التراسوند شامل فرکانس‌هایی با طول موج بالاتر از kHz20 تا MHz10 را شامل می‌شود که خارج از قدرت شنوایی انسان است می‌تواند به دو ناحیه مشخص توانی و تشخیصی تقسیم شود، اولی معمولا در فرکانس‌های پایین‌تر را شامل می‌شود، جایی که انرژی صوتی بیشتری برای ایجاد حفره‌سازی در مایعات می‌تواند ایجاد شود (شکل ۱-۳). امواج ماورای صوت با فرکانس بالا در حدود MHz5 و بالاتر باعث حفره‌سازی نمی‌شوند و این محدوده‌ای است که برای عکس‌برداری در پزشکی استفاده می‌شود]۱۵[.

شکل ۱-۳: محدوده‌های فرکانس صوت
در جدول ۱-۲ بعضی از استفاده های فراصوت تشخیصی در شیمی ذکر شده است.
جدول ۱-۲:کاربردهای فراصوت تشخیصی در شیمی

۱-۴-۲- اهمیت فراصوت توانی در صنعت
گذشت سالیان دراز نشان داده است که فراصوت توانی از قابلیت بالایی برای استفاده در گستره‌ی وسیعی از فرایندها در صنایع شیمیایی و صنایع مربوطه برخوردار است. برخی از این کاربردها سالها است که شناخت شده‌اند و استفاده می‌شوند، در حالی که بعضی دیگر دست‌خوش تغییر عمده شده‌اند و برای استفاده در زمینه‌های جدید و مهیجی مانند استفاده از فراصوت توانی در درمان بیماری‌ها (جدول ۱-۳) توسعه یافته‌اند. دو مورد از این کاربردها بعنوان مرجع اولیه‌ی انواع تجهیزاتی هستند که امروزه بشکل متداول برای سونوشیمی مورد استفاده قرار می‌گیرند. این دو کاربرد تحت عناوین جوش‌دهنده‌های^[۳] فراصوتی و حمام‌های تمیزکاری هستند.
جدول ۱-۳ :بعضی کاربردهای صنعتی توانی