همان‌طور که در جدول (۴-۱۳) دیده میشود با انجام آزمون اسپیرمن در سطح اطمینان ۹۹ درصد، مقدار ۰.۰۰۱Sig = به دست آمد. چون مقدار ۰.۰۱ Sig< می‌باشد، لذا فرض صفر رد و فرض مقابل را می‌پذیریم. یعنی رابطه‌ی معناداری بین ویژگی های تکنولوژیک و وفاداری مشتریان وجود دارد. و از آنجا که میزان ضریب همبستگی اسپیرمن برای این آزمون ۰.۶۱ می‌باشد، لذا نوع رابطه مثبت می‌باشد. بدین ترتیب فرضیه فرعی هفتم تحقیق در سطح اطمینان ۹۹% تأیید می‌گردد.

۴-۳-۲-۸- فرضیه اصلی
فرضیه اصلی تحقیق به صورت زیر بیان شده است:
فرضیه اصلی: بین تصویر سازمانی با وفاداری مشتریان بانک رفاه رابطه معناداری وجود دارد.
شکل ریاضی فرض آماری به صورت زیر است:
آزمون فرضیه
در جدول (۴-۱۴) نتایج محاسبه ضریب همبستگی بین تصویر سازمانی و وفاداری مشتریان ارائه گردیده است:
جدول(۴-۱۴): مقادیر ضریب همبستگی

فرضیه

تعداد

نوع آزمون

ضریب همبستگی

Sig

نتیجه آزمون

رابطه تصویر سازمانی و وفاداری مشتریان

۴۰۰

اسپیرمن

۰.۳۴

۰.۰۰

تایید فرضیه

همان‌طور که در جدول (۴-۱۴) دیده میشود با انجام آزمون اسپیرمن در سطح اطمینان ۹۹ درصد، مقدار ۰.۰۰۱Sig = به دست آمد. چون مقدار۰.۰۱ Sig< می‌باشد، لذا فرض صفر رد و فرض مقابل را می‌پذیریم. یعنی رابطه‌ی معناداری بین تصویر سازمانی و وفاداری مشتریان وجود دارد. و از آنجا که میزان ضریب همبستگی اسپیرمن برای این آزمون ۰.۳۴ می‌باشد، لذا نوع رابطه مثبت می‌باشد. بدین ترتیب فرضیه اصلی تحقیق در سطح اطمینان ۹۹% تأیید می‌گردد.
۴-۴- سایر یافته های تحقیق
در این بخش به بررسی سایر نتایجی که از دیگر آزمونهای آماری کسب شده است پرداخته خواهد شد.
۴-۴-۱- آزمون من- ویتنی (آزمون U)
از این آزمونها به منظور مقایسه میانگین دو جامعه یا نمونه نسبت به هم استفاده میشود. در این تحقیق از این آزمونها برای بررسی تأثیر جنسیت بر متغیرها استفاده شده است.

• آزمون من-ویتنی برای آزمودن این فرضیه که تصویر سازمانی بین دو گروه زنان و مردان تفاوتی ندارد.

شکل ریاضی این فرضیه به صورت زیر است :
آزمون فرضیه
در جدول (۴-۱۵) نتایج محاسبه آزمون من- ویتنی برای متغیر «تصویر سازمانی» بین دو گروه زنان و مردان ارائه گردیده است:
جدول(۴-۱۵): نتایج آزمون من- ویتنی

گروه

تعداد

میانگین رتبه

Sig

نتیجه آزمون

تصویر سازمانی

مردان

۲۶۶