سال ۱۳۹۱

سال ۱۳۹۲

۸۴۰۷/۵۵۲۵۰۵

۴۷۹۵/۵۹۶۴۸۳

۲۲۶۱/۶۳۶۴۶۹

۷۴۸۱/۷۳۸۵۸۲

۴۷/۱۵۶۷۳۹۲

واریانس عدم اطمینان فرایند انتشار گاز So₂ ناشی از ذوب مس
نمودار ۴-۷ واریانس عدم اطمینان تخمین نقطه میانی فرایند انتشار مستقیم گاز SO₂ ناشی از فرآوری ذوب مس طی سال‌های ۱۳۹۲-۱۳۸۸
محاسبات واریانس عدم اطمینان فرایند انتشار مستقیم گاز So₂ ناشی از ذوب مس نشان می‌دهد که از سال ۱۳۸۸ تا سال ۱۳۹۱ روند افزایشی رو به‌صورت سالیانه در پیش‌گرفته است که میزان واریانس در سال۱۳۹۲ به حداکثر مقدار خود می‌رسد زیرا از سال ۱۳۸۸ تا سال ۱۳۹۰ حداکثر تخمین فرایند انتشار گاز So₂ ناشی از فرآوری ذوب و پالایش مس روند افزایشی داشته است و در سال ۱۳۹۱ بااینکه حدوداً یک هزار تن کاهش داشته است اما به دلیل اینکه حداقل تخمین فرایند انتشار گاز So₂ ناشی از فرآوری ذوب و پالایش مس در سال ۱۳۹۱ به کمترین مقدار خود می‌رسد باعث می‌شود که صورت کسر در فرمول واریانس عدم اطمینان فرایند انتشار مستقیم گاز So₂ ناشی از ذوب مس افزایش‌یافته و واریانس سال ۱۳۹۱ روند افزایشی رو دنبال نماید همچنین در سال ۱۳۹۲ واریانس عدم اطمینان فرایند انتشار مستقیم گاز So₂ ناشی از ذوب مس به حداکثر رقم خود یعنی ۱۵۶۷۳۹۲ می‌رسد.
جدول ۴-۱۴ واریانس عدم اطمینان تخمین نقطه میانی فرایند انتشار مستقیم گاز CO₂ناشی از احتراق سوخت‌های فسیلی طی سال‌های ۱۳۹۲-۱۳۸۸

سال ۱۳۸۸

سال ۱۳۸۹

سال ۱۳۹۰

سال ۱۳۹۱

سال ۱۳۹۲

۷۹/۴۵۶۴۹۱۵۸

۱۶/۹۴۹۲۸۱۱۷

۲۶/۳۳۲۱۶۷۰۲

۶/۲۸۹۷۳۴۸۹

۶۲/۴۶۱۶۶۳۸۰

واریانس عدم اطمینان فرایند انتشار گاز Co₂ناشی از مصرف سوخت‌های فسیلی
نمودار ۴-۸ واریانس عدم اطمینان تخمین نقطه میانی فرایند انتشار مستقیم گاز CO₂ ناشی از احتراق سوخت‌های فسیلی طی سال‌های ۱۳۹۲-۱۳۸۸
جدول و نمودارهای مربوط به واریانس عدم اطمینان تخمین نقطه میانی فرایند انتشار مستقیم گاز Co₂ ناشی از احتراق سوخت‌های فسیلی نشان می‌دهد که واریانس در سال‌های ۱۳۸۸ و ۱۳۸۹ روند افزایشی داشته است و در سال ۱۳۸۹ به حداکثر مقدار می‌رسد زیرا طی این دو سال حداکثر تخمین انتشار مستقیم گاز Co₂ ناشی از مصرف سوخت‌های فسیلی بیشترین مقدار را داشته است بنابراین واریانس عدم اطمینان تخمین نقطه میانی فرایند انتشار مستقیم گاز Co₂ ناشی از احتراق سوخت‌های فسیلی افزایش خواهد داشت، اما از سال ۱۳۹۰ تا سال ۱۳۹۱ حداکثر و حداقل تخمین انتشار مستقیم گاز Co₂ ناشی از مصرف سوخت‌های فسیلی روند کاهشی داشته است که باعث شده واریانس عدم اطمینان تخمین نقطه میانی فرایند انتشار مستقیم گاز Co₂ ناشی از احتراق سوخت‌های فسیلی کاهش داشته باشد و در سال ۱۳۹۲ با افزایش کمی مقدار واریانس به رقم ۴۶۱۶۶۳۸۰ رسیده است.

جدول ۴-۱۵ واریانس عدم اطمینان تخمین نقطه میانی فرایند انتشار غیرمستقیم گاز CO₂ناشی از مصرف برق طی سال‌های ۱۳۹۲-۱۳۸۸

سال ۱۳۸۸

سال ۱۳۸۹

سال ۱۳۹۰

سال ۱۳۹۱

سال ۱۳۹۲

۸۶/۱۳۳۵۴۳۲۶

امروزه سیستم های فوتوولتائیک در طیف وسیعی از کاربردها استفاده می شوند و سیستم های بیشماری در سراسر جهان در حال تولید الکتریسیته می باشند و با توجه به نوع کاربرد و شرایط و نیاز مصرف کننده ، به دو دسته تقسیم می شوند.

• سیستم های مستقل از شبکه

• سیستم های متصل به شبکه

در سیستم های مستقل از شبکه همان طور که از نامشان مشخص است ، بار مصرف کننده ها را به صورت منفرد و مجزا از شبکه سراسری تامین می کنند . در حال حاضر با توجه به در دسترس بودن شبکه سراسری توزیع برق در شهرها و اغلب روستاها و ارزانی برق تولید شده توسط سوخت های فسیلی و از سوی دیگر گرانی و هزینه اولیه زیاد پنل های فوتوولتائیک ، استفاده از این سیستم ها در شرایط عادی از لحاظ اقتصادی توجیه ندارد.یکی ازکاربردهای استفاده از سیستم های خورشیدی در شرایطی می باشد که منطقه مورد نظر دور از شبکه برق سراسری باشد (مانند مناطق دور افتاده ، کوهستانی و یا مرزی) و احداث و گسترش شبکه سراسری تا آن نقطه باعث بالا رفتن تلفات خط می شود ونیز هزینه بالایی را می طلبد، در این شرایط استفاده از سیستم فوتوولتائیک دارای توجیه فنی و اقتصادی می باشد و می توان با بهره گرفتن از سیستم های فوتوولتائیک جدا از شبکه با هزینه بسیار کمتر به سادگی انرژی مورد نیاز ان منطقه را تامین کرد .
البته هزینه اولیه ساخت نیروگاه های فوتوولتائیک روزبه روز در حال کاهش است به طوری که در سال ۱۹۷۳ هزینه سرمایه گذاری سیستم های فوتوولتائیک ۳۰ بوده و در سال ۱۹۷۷ به دلیل پیشرفت تحقیقات مقدار این هزینه به ۵ کاهش یافته است و کارشناسان انرژی براین باورند که وقتی هزینه توان ناشی از سیستم های فوتوولتائیک در حدود ۶/۱ برسد کاربرد این سیستم ها در شهرها با توجه به رایگان بودن هزینه سوخت آن دارای توجیه اقتصادی خواهد شد . قابل ذکر است واحد به معنی هزینه یک ردیف سلول خورشیدی که ۱ وات پیک الکتریکی توان را به هنگامی که سلول ها نور شدت ۱را دریافت می کنند ، می باشد .

نوع دیگر استفاده از سیستم های فوتوولتائیک به صورت متصل به شبکه است ،که نیروگاه های بسیاری با ظرفیت بیش از چند مگاوات در سراسر جهان از این نوع سیستم به بهره برداری رسیده است . یکی از علل استفاده از این سیستم ها ، جبران افت ولتاژ خط انتقال است که با توجه به هزینه بسیار بالای جبران سازی در خطوط انتقال ، این امر دارای توجیه اقتصادی بوده و بررسی ها نشان می دهد استفاده از تنها ۱۰ درصد توان تولیدی سیستم های فوتوولتائیک در باس های خط انتقال مورد نیاز، می تواند نیاز به استفاده از خازن های گران قیمت را بر طرف سازد و اصلاح پروفیل ولتاژ را به خوبی انجام دهد .
علاوه بر کاربرد ذکر شده ، استفاده از سیستم های فوتوولتائیک در مساحت های بالا با توجه به تکنولوژی پیشرفته افزایش راندمان پنل ها ، در حال حاضر یکی از منابع تولید انرژی الکتریکی است که مانند دیگر روش های تولید الکتریسیته در شرایط خاص و مناسب استفاده می شوند و نقشی در تامین توان برق شبکه سراسری را ایفا می کنند . در حال حاضر یک نیروگاه فوتوولتاییک از نوع متصل به شبکه در سایت طالقان با ظرفیت KW30 در حال کمک به تامین برق شبکه سراسری ایران است واین نیروگاه می تواند سالانه حدود MW 40 توان به شبکه برق سراسری تحویل دهد .
یکی دیگر ازمتداول ترین کاربردهای سیستم های متصل به شبکه علاوه برتولیدات نیروگاهی استفاده ازسیستم های فوتوولتائیک درپشت بام های منازل مسکونی جهت تولید برق می باشد . این سیستم ها در عین سادگی بسیار کارآمد بوده و به سهولت بر بام منازل مخصوصا خانه های دارای سقف شیروانی نصب شده و منازل مسکونی که به عنوان مصرف کننده توان شناخته می شدند، انرژی الکتریکی حاصل از تابش خورشید را در پنل های فوتوولتائیک به شبکه برق سراسری تزریق کرده و در نهایت میزان مصرف یک خانواده در یک دوره ، از تفاضل انرژی الکتریکی تولیدی و مصرفی آن خانواده محاسبه می گردد .]۷[
فصل پنجم:شبیه سازی

• مقایسه اینورتر های چند سطحی با یکدیگر

این اینورترها شامل آرایه ای از کلیدهای نیمه هادی قدرت و منابع ولتاژ خازنی یا منابع dcایزوله می باشند. کموتاسیون کلیدها باعث می شود که ولتاژ خازنها یا منابع DC مستقل باهم جمع شوند به نحوی که در خروجی اینورتر به مقادیر ولتاژ بالایی برسیم، در حالیکه ولتاژ نامی کلید قدرت به مراتب کمتر از مجموع ولتاژ خازنها می باشد. در این اینورترها، کموتاسیون کلید‌ها اجازه‌ی افزایش ولتاژ به ولتاژهای بالاتر در خروجی را در صورتی که نیمه‌هادی‌های الکترونیک-قدرت دارای ولتاژهای کم‌تری هستند را می‌دهند. موضوع اصلی برای مدولاسیون اینورتر‌های چند سطحی حذف هارمونیک است. چرا که این مبدل‌ها به دلیل دارا بودن آرایشی از المان‌های الکترونیک- قدرت، هارمونیک به شبکۀ قدرت سراسری تزریق می‌کنند که موجب افت کیفیت توان و در نتیجه کاهش اطمینان شبکه قدرت می‌شوند. روش کلید‌زنی در فرکانس اصلی به صورت ذاتی زمینه‌ای را برای حذف هارمونیک‌های مراتب بالای معین با تغییر زمان‌هایی که در آن‌ها کلیدهای مشخصی روشن و خاموش می‌شوند، فراهم می‌سازند. ولی اثر هارمونیک‌های مراتب پایین از بین نمی روند.
با افزایش تعداد سطوح اینورتر، تعداد پله های شکل موج پلکانی خروجی افزایش می یابد و در نتیجه اعوجاج هارمونیکی ولتاژ خروجی کاهش خواهد یافت. ولی با افزایش تعداد سطوح، سیستم کنترل به شدت پیچیده می شود و بعلاوه متعادل نگه داشتن ولتاژهای مختلف نیز یکی دیگر از عوامل محدود نگه دارنده تعداد سطوح می باشد. برای اینورترهای چندسطحی سه ساختار اصلی پیشنهاد شده است که عبارتند از:
۱-      دیود کلمپ شده یا نول کلمپ شده
۲-      خازن کلمپ شده یا خازن معلق
۳-      اینورتر با پل های متوالی یا منابع DC مجزا
مهمترین ویژگی های اینورترهای چندسطحی عبارتند از:
۱-      می توانند ولتاژ خروجی با اعوجاج بسیار کم در خروجی تولید کنند.
۲-      ولتاژ وجه مشترک کمتری تولید می کنند. بنابراین جریان نشتی در یاتاقان موتور را کاهش می دهند. علاوه بر این با بهره گرفتن از روش های مدولاسیون پیشرفته می توان ولتاژهای وجه مشترک را حذف کرد.
۳-      می توانند در فرکانس کلیدزنی کمتری نسبت به اینورترهای دوسطحی عمل کنند.
در این بخش طراحی و شبیه سازی اجزای مختلف سیستم فتوولتائیک با نرم افزار متلب ارائه شده است . همچنین طراحی یک نمونه فیلتر برای کاهش هارمونیکهای ولتاژ خروجی سیستم فتوولتائیک انجام شده است.

• شبیه سازی انواع مختلف اینورترها و حذف هارمونیک ها

• مدار شبیه سازی شده یک اینورتر تکفاز و ارائه نتایج

شکل ۵-۱ مدار شبیه سازی شده یک اینورتر تکفاز را نشان می دهد که با بهره گرفتن از قسمت سیمولینک نرم افزار متلب شبیه سازی شده است. ورودی اینورتر ولتاژ DC است. خروجی AC اینورتر در شکل ۵-۱نشان داده شده است.
شکل ۵-۱ مدار شبیه سازی شده یک اینورتر تکفاز
شکل ۵-۲ خروجی AC اینورتر تکفاز

جدول۴-۲۴)ضریب همبستگی بین سهولت ادراکی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان ۱۴۵
جدول۴-۲۵)ضریب همبستگی بین سودمندی ادراکی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان ۱۴۶
جدول۴-۲۶)ضریب همبستگی بین آگاهی دهندگی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان ۱۴۷
جدول۴-۲۷)ضریب همبستگی بین کاربرپسندی ادراکی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان ۱۴۸
جدول۴-۲۴)ضریب همبستگی بین سهولت ادراکی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان ۱۴۵
جدول۵-۱)وضعیت ۳ سوال اول متغیرامنیت ۱۵۶
جدول۵-۲)وضعیت ۳ سوال اول متغیرسهولت ادراکی ۱۵۶
جدول۵-۳)وضعیت ۳ سوال اول متغیرسودمندی ادراکی ۱۵۷
جدول۵-۴ وضعیت ۳ سوال اول متغیرآگاهی دهندگی ۱۵۸
جدول۵-۵ وضعیت ۳ سوال اول متغیرکاربرپسندی ۱۵۸
شکل ها
شکل۱-۱مدل تحلیلی تحقیق ۶
شکل ۱-۲مدل تحلیلی تحقیق برای رابطه متغیرها ۷

شکل۱-۳ بعاداعتماداز نظررابینز ۱۹
شکل۲-۱ عوامل محیطی مستقیم موثربرتجارت الکترونیک ۴۳
شکل۲-۲ عوامل محیطی غیرمستقیم برتجارت الکترونیک ۴۳
شکل۲-۳ بانکهای تشکیل دهنده بانک ملت ۵۱
شکل۲-۴)عوامل تشکیل دهنده کیفیت خدمات مدل سروکوال ۷۰
شکل۲-۵)مدل پویایی اعتماد ۷۵
شکل ۲-۶)ارتباط رضایت مشتری باوفاداری مشتری ۷۷
شکل۲-۷)ارتباط رضایت مشتری باانتظارات مشتری ۷۸
شکل۲-۸)روش های اندازه گیری رضایت مشتری ۷۹
شکل۲-۹ )گردش اطلاعات دربانکداری اینترنتی ۷۹
شکل۳-)فراینداجرای تحقیق ۱۰۹
شکل۴-۱)شکل دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان ۱۲۳
شکل ۴-۲)شکل میله ای سن پاسخ دهندگان ۱۲۴
شکل۴-۳)شکل میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان ۱۲۵
شکل۴-۴)شکل میله ای شغل پاسخ دهندگان ۱۲۶
شکل۴-۵)شکل میله ای دفعات مراجعه پاسخ دهندگان ۱۲۷
شکل۴-۶)شکل میله ای نوع استفاده ازخدمات بانکداری اینترنتی پاسخ دهندگان ۱۲۸
شکل۴-۷)شکل میله ای مدت داشتن حساب پاسخ دهندگان ۱۲۹
شکل۴-۸ )هیستوگرام متغیرامنیت ۱۳۰
شکل۴-۹ )هیستوگرام متغیرسهولت ادراکی ۱۳۱
شکل۴-۱۰ )هیستوگرام متغیرسودمندی ادراکی ۱۳۲
شکل۴-۱۱ )هیستوگرام متغیرآگاهی دهندگی ۱۳۳
شکل۴-۱۲ )هیستوگرام متغیرکاربرپسندی ۱۳۴
شکل۴-۱۳ )هیستوگرام متغیراعتماد ۱۳۵
چکیده انگلیسی ۱۷۶
عنوان انگلیسی پایان نامه ۱۷۷

فصل اول
کلیات تحقیق

مقدمه

جلب اعتماد مشتریان به عنوان یک عامل درحفظ ونگهداری انها وتداوم استفاده از خدمات بانکی می باشد که درنهایت استفاده از این خدمات منجر به سودآوری وجلب مشتریان بیشتر میشود.این اعتماد مشتریان است که باعث تکرار استفاده از خدمات میگردد ومشتریان رابار دیگر به سوی ان خدمت از ان واحد ارائه دهنده خدمت می کشاند تا هم مشتری به خواسته وهدف خود دست یاید وهم ارائه دهنده خدمات مشتری مورد نظر خودرابرای ان محصول پیدا کرده است تا بتواند بافروش وارائه خدمات به سود آوری مورد نظر دست یابد.باتوجه به تعداد زیادکاربران اینترنتی درایران وتعداد کم کاربران بانکداری اینترنتی وسرمایه گذاری زیادبانکهادراین زمینه وسوداوری نامتناسب باسرمایه گذاری انجام شده مادراین تحقیق درصددیم تابتوانیم علل اعتماد وگرایش مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی راشناسایی و بررسی وبامدل تاپسیس رتبه بندی نماییم.

۱-۱)بیان مساله

امروزه خدمات بانکی باوجود استفاده از تکنولوژی دارای پیچیدگیهای خاص خوداست که ایجاد یک امنیت خاطر در محیط استفاده از خدمات را می طلبد . با وجود اینکه در بسیاری از کشورها، میلیو نها دلار در جهت ایجاد سیستم های بانکداری الکترونیک هزینه شد ه است، گزارش ها حاکی از آن است که علیرغم دردسترس بودن این سیستمها، کاربران بالقوه از این خدمات استفاده نمی کنند وبانکداری سنتی از طریق شعبه هم چنان به عنوان روش اصلی برای انجام مبادلات وعملیات بانکی در بسیاری کشورها باقی مانده است که این اتفاق موجب نگرانی بانک ها شده است.باتوجه به آمار استفاده ازخدمات الکترونیکی ،خدمات نوین ،تجارت الکترونیک واستفاده خدمات غیرحضوری بانکهای ایرانی می توان به اهمیت اعتماد وفراخوانی مردم به استفاده از خدمات غیر حضوری وکاهش هزینه های مربوطه پرداخت وچالشهای این مسیر راشناخت ودرجهت رفع موانع موجود گام برداشت ..حال باید این عواملی که در قالب خدمات می تواند اعتماد مشتریان را جلب نماید شناسایی ونیز برحسب خواسته مشتریان وکارشناسان رتبه بندی نمود که مادر این پژوهش به دنبال این جواب هستیم تا مدیران وبانکداران بتوانند دراین چارچوب عوامل مهم را شناخته ودر جهت تحقق وتحصیل این عوامل برای شبکه بانکی برآیند که به دنبال ان جذب مشتریان بیشتر ،تامین منابع مالی ،فروش محصول وخدمات وسود آوری حاصل میشود.

۱-۲) اهمیت وضرورت تحقیق

باتوجه به رقابتی بودن عرصه بانکداری وظهور خدمات بیشتر والکترونیک جدید وکسب سهم درصدبازار در بازاریابی ارتباطی ، بجاست که عوامل موثربرحفظ مشتریان قدیم وکسب اعتماد مشتریان از طریق ارائه خدمات مطلوب، شناخته شود .امروزه فروش محصولات وخدمات دربسیاری از سازمانها از جمله بانکها بصورت مراجعه غیر مستقیم و انلاین صورت می گیرد که این مساله باعث دسترسی راحت تر محصولات وخدمات وفروش بیشتر وسریع تر محصولات وجذب مشتریان بیشتر وبه دست اوردن سهم درصد بیشتر بازار واز همه مهمتر هزینه پایین ارائه خدمات می باشد واین حاصل نمی شود مگر اعتماد مشتری به این فضای دسترسی و فروش که باید بتواند یک محیط امن واسوده خاطری را برای مشتریان فراهم نماید تا مشتری دراین فضا دست به خرید بیشتر بزند واین خرید ودسترسی تداوم داشته باشد .
براساس آمار منتشر شده برروی وب سایت اینترنت ورد استتس^[۱] تعداد کاربران اینترنت ایران در سال ۲۰۱۱ نسبت به سال گذشته ۳میلیون و۳۰۰هزار نفر ونسبت به سال ۲۰۰۹در حدود ۴میلیون و۳۰۰هزار نفر افزایش داشته است.آمار این وب سایت در سال ۲۰۱۰تعداد کاربران ایرانی را۳۳میلیون و۲۰۰هزارنفر اعلام کرده بود در حالی که آمارجدید این وب سایت تعداد کاربران ایرانی را۳۶میلیون و۵۰۰هزار نفر اعلام کرده است.(شعبانی ،۱۳۹۱)

۳۲/۰

۱۳/۰

۶۳/۱

۱۰/۰

مدیریت زمان

۸۰/۰

۲۶/۰

۲۲/۰

۹۸/۲

۰۰۳/۰

طبق نتایج جدول (۴-۲۰) و با توجه به سطح معنی داری خطای آزمون رگرسیون برای سطح اطمینان ۹۵/۰ می توان گفت که از بین مولفه های شایستگی مدیران، مهارت فنی ۱۶/۰، مهارت تشخیصی ۱۶/۰، مهارت ارتباطی ۳۰/۰ و در نهایت مدیریت زمان ۲۲/۰ تغییرات بهره وری را پیش بینی می کند.

فصل پنجم
بحث و نتیجه گیری
۵-۱- مقدمه
بررسی رابطه بین شایستگی مدیران با بهروری نیروی انسانی بحث اصلی این تحقیق را شامل می شود. نتایج بدست آمده از تحقیق حاکی از این است که بین شایستگی مدیران در حوزه های مختلف مهارت انسانی، فنی، ادراکی, تصمیم گیری و مدیریت زمان با بهره وری نیروی انسانی رابطه معنی داری وجود دارد. در این فصل با شرح نتایج بدست آمده به تبیین نتایج پرداخته می شود. در این فصل ویژگیهای جمعیت شناختی و آمار توصیفی مربوط به متغیرها به همراه تحلیل فرضیات، تبیین فرضیات و مقایسه نتایج با تحقیقات پیشین آورده شده است.
۵-۲- نتیجه گیری
۵-۲-۱- نتایج حاصل از آمار توصیفی
طبق نتایج تحقیق ۸/۱۸ درصد پاسخگویان زن هستند و ۲/۸۱ درصد نیز مرد هستند. ۸/۱ درصد پاسخگویان مجرد هستند و ۲/۹۸ درصد نیز متاهل هستند. در مورد میزان تحصیلات نتایج نشان داد که ۸/۵۱ درصد پاسخگویان با بیشترین فراوانی تحصیلات لیسانس دارند و ۳/۵ درصد با کمترین فراوانی فوق لیسانس و بالاتر هستند.
همچنین ۹/۴۵ درصد پاسخگویان با بیشترین فراوانی ۳۰ تا ۴۰ سال سن دارند و ۱/۷ درصد با کمترین فراوانی بالای ۵۰ سال سن دارند.
در مورد سابقه خدمت پاسخگویان، نتایج نشان داد که ۶/۲۷ درصد پاسخگویان با بیشترین فراوانی ۱۰ تا ۱۵ سال سابقه کار دارند و ۸/۲۱ درصد با کمترین فراوانی بالای ۲۰ سال سابقه کار دارند.
میانگین توانایی پاسخگویان برابر ۸۱/۱۱، میانگین درک شناخت ۱۰/۱۳، حمایت ۹۶/۱۱، انگیزش ۰۵/۱۱، بازخور ۷۰/۱۳، اعتبار ۲۲/۱۲، سازگاری ۲۱/۱۲ و میانگین بهره وری برابر ۱۴/۸۶ است.
در نهایت میانگین مهارت انسانی مدیران برابر ۶۰/۱۱، میانگین مهارت فنی ۰۱/۱۷، مهارت ادراکی ۰۷/۱۴، مهارت تشخیصی ۸۶/۱۲، مهارت ارتباطی ۳۰/۱۸، مهارت تصمیم گیری ۹۶/۱۶، مدیریت زمان ۶۹/۱۸ و میانگین شایستگی مدیران برابر ۸۷/۱۰۹ است.
۵-۲-۲- نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها
فرضیه اصلی: انتصاب های مبتنی بر شایستگی مدیران بر بهره وری نیروی انسانی بانک ملت استان اردبیل تاثیر دارد.
نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی تایید می شود و انتصاب های مبتنی بر شایستگی مدیران باعث افزایش بهره وری نیروی انسانی می شود. در تبیین این فرضیه می توان گفت که هر چه شایستگی مدیران در سازمان بیشتر باشد، بهره وری نیروی انسانی نیز افزایش می یابد. شایستگیها، مزایای متفاوتی برای سازمانها و مدیران در سطوح مختلف دارند و سازمانها نیز به دلایل گوناگونی، نظیر: انتقال رفتارهای ارزشمند و فرهنگ سازمانی، عملکرد موثر برای همه کارکنان، تاکید بر ظرفیت های افراد (به جای شغل آنها) به عنوان شیوه کسب مزیت رقابتی، تقویت رفتار تیمی و متقابل از شایستگیها استفاده میکنند.
فرضیه اول: مهارت انسانی مدیران بر بهره وری نیروی انسانی بانک ملت استان اردبیل تاثیر دارد.
نتایج نشان داد که فرضیه اول تایید میشود و مهارت انسانی مدیران باعث افزایش بهره وری نیروی انسانی می شود. همچنین تاثیر دو متغیر مستقیم میباشد. مهارت انسانی عبارت است از توانایی کار با انسانها به نحو موثر و تشکیل گروه های کار آمد. کلیه ی رهبران سازمان ها ، ضرورتا در تمام سطوح به مهارت های انسانی نیاز دارند و این قسمت مهم از رفتار رهبری به شمار می آید.نتیجه این فرضیه نشان می دهد که مهارت مدیران در ارزش نهادن به روابط انسانی کارکنان با یکدیگر، ایجاد انگیزه در کارکنان به منظور تحقق اهداف فردی و یا سازمانی و درک متقابل از رفتار کارمندان در محیط سازمان از سوی مدیر به طور معنیداری بهره وری نیروی انسانی را افزایش می دهد.
فرضیه دوم: مهارت فنی مدیران بر بهره وری نیروی انسانی بانک ملت استان اردبیل تاثیر دارد.
نتایج نشان داد که فرضیه دوم تایید می شود و مهارت فنی مدیران باعث افزایش بهره وری نیروی انسانی می شود.همچنین تاثیر دو متغیر مستقیم و ضریب همبستگی بین دو متغیر نیز برابر ۶۴/۰ است. مهارت فنی به دانش و توانایی های شخصی درهر گونه فراگرد یا حرفه اطلاق می شود. در تبیین این فرضیه می توان گفت که هر چه تسلط بر علوم مرتبط با حوزه مدیریت، تسلط بر استفاده از ابزار مدیریتی، استفاده از تکنیک های منحصر به فرد برای مدیریت، استفاده از ابزار های خاص مدیریتی و تهیه سخت افزار و نرم افزار های تسهیلگر در انجام خدمات ادراکی از سوی مدیر افزایش یابد، میزان بهره وری کارکنان سازمان نیز افزایش می یابد.

تحقیقات فراوان بر کیفیت زندگی کاری و با رویکردهای متفاوت باعث شده است تا محققان الگوهای متفاوتی از کیفیت زندگی کاری ارائه دهند، که علیرغم تشابهات فراوان میان این الگوها، تفاوت­های قابل مطالعه­ ای میان آن‌ها دیده می­ شود. تبیین شاخص ­ها و مؤلفه­ های کیفیت زندگی کاری از دیدگاه­ های متعدد، این امکان را فراهم می ­آورد که از میان آن‌ها الگویی معتبرتر را جهت بررسی برگزید. مهم­ترین شاخص این الگوها، مؤلفه ­هایی هستند که جهت اندازه ­گیری کیفیت زندگی کاری مطرح شده ­اند. از این رو، در ادامه شماری از مهم­ترین الگوهای ارائه ­شده توسط صاحب‌نظران حوزه کیفیت زندگی کاری خواهد آمد. این الگوها در توسط نارنجی (۱۳۸۷) دسته­بندی شده ­اند.
جدول ۲- ۴٫ الگوهای ارائه‌شده از کیفیت زندگی کاری توسط پژوهشگران