۵-۲-۲ - نتایج آمار استنباطی
همانطور که در فصل چهارم به تفضیل بیان شد، تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها ، منجر به نتایج زیر می گردد که عبارتند از :

1. 1. بین دو متغیر مشتری مداری و قابلیت های بازاریابی درشعب بانک های دولتی (ملی و سپه)رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد.

مقایسه نتایج آزمون این فرضیه با پژوهش تئودوسیو و همکارانش (۲۰۱۲) همراستا است اما با پژوهش رحیم نیا و همکارانش (۱۳۹۱) و مورگان و ورهیز (۲۰۰۹) در تناقض است .

1. 1. 1. میزان رابطه جهت گیری رقیب ( رقیب مداری) با قابلیت بازار یابی درشعب بانک های دولتی (ملی و سپه) برابر با ۳۹/۰ است ، بنابراین رابطه مثبت و معناداری بین آن ها وجود دارد. مقایسه نتایج آزمون این فرضیه با پژوهش تئودوسیو و همکارانش (۲۰۱۲) ، پژوهش رحیم نیا و همکارانش (۱۳۹۱) و مورگان و ورهیز (۲۰۰۹) نشان می دهد که نتایج این فرضیه با تحقیقات پیشین همراستا است .

   

1. 1. رابطه جهت گیری داخلی/ مخارج(هزینه گرایی ) با قابلیت بازار یابی درشعب بانک های دولتی (ملی و سپه) برابر با ۴۲/۰ است.، بنابراین رابطه مثبت و معناداری بین آن ها وجود دارد. مقایسه نتایج آزمون این فرضیه با پژوهش تئودوسیو و همکارانش (۲۰۱۲) ، و پژوهش رحیم نیا و همکارانش (۱۳۹۱) نشان می دهد که نتایج این فرضیه با تحقیقات پیشین در تناقض است .

1. 1. میزان رابطه جهت گیری نوآوری با قابلیت بازار یابی درشعب بانک های دولتی (ملی و سپه) برابر با ۲۳/۰ است. ، بنابراین رابطه مثبت و معناداری بین آن ها وجود دارد. مقایسه نتایج آزمون این فرضیه با پژوهش تئودوسیو و همکارانش (۲۰۱۲) ، و پژوهش رحیم نیا و همکارانش (۱۳۹۱) نشان می دهد که نتایج این فرضیه با تحقیقات پیشین همراستا است .

۵- میزان رابطه قابلیت های بازار یابی باعملکرد شعب بانک های دولتی (ملی و سپه) برابر با ۷۳/۰ است ، بنابراین رابطه مثبت و معناداری بین آن ها وجود دارد. مقایسه نتایج آزمون این فرضیه با پژوهش تئودوسیو و همکارانش (۲۰۱۲) ،مورگان و ورهیز (۲۰۰۹) همراستا است .
۶- میزان رابطه جهت گیری مشتری با عملکرد شعب بانک های دولتی (ملی و سپه) برابر با ۱۸/۰ است ، بنابراین رابطه مثبت و معناداری بین آن ها وجود دارد. مقایسه نتایج آزمون این فرضیه با پژوهش تئودوسیو و همکارانش (۲۰۱۲)متناقض و با پژوهش مورگان و ورهیز (۲۰۰۹) همراستا است .
۷- میزان رابطه جهت گیری رقیب با عملکرد شعب بانک های دولتی (ملی و سپه) برابر با ۳۳/۰ است ، بنابراین رابطه مثبت و معناداری بین آن ها وجود دارد. مقایسه نتایج آزمون این فرضیه با پژوهش تئودوسیو و همکارانش (۲۰۱۲) ، مورگان و ورهیز (۲۰۰۹) همراستا است .

1. 1. جهت گیری داخلی/ مخارج(هزینه گرایی) با عملکرد شعب بانک های دولتی (ملی و سپه) رابطه مثبت و معناداری ندارد ، مقایسه نتایج آزمون این فرضیه با پژوهش تئودوسیو و همکارانش (۲۰۱۲) همراستا است .

۹- جهت گیری نوآوری با عملکرد شعب بانک های دولتی (ملی و سپه) رابطه مثبت و معناداری ندارد ، مقایسه نتایج آزمون این فرضیه با پژوهش تئودیوس و همکارانش (۲۰۱۲) ، دامن پور (۲۰۱۰) و کامیسیون و لوپز (۲۰۱۴) ، در تناقض است .
۵-۲- ۳- ارائه پیشنهادها بر مبنای یافته های تحقیق
پیشنهادات این تحقیق با توجه به نتایج و اهداف در نظر گرفته شده ، به قرار زیر است :

1. 1. براساس فرضیه دوم رقیب مداری با قابلیت های بازاریابی رابطه مثبت دارد .

لذا پیشنهاد می شود سازمان ها از طریق ایجاد حس اعتماد بین کارکنان و روسا ،کارکنان را تشویق به در اختیار گذاشتن اطلاعات از رقبا کنند. ایجاد اعتماد در سازمان از طرق پایبندی در صداقت ، مبادله دیدگاه ها و ارزش ها در سازمان ، رعایت عدالت بین کارکنان و الویت دادن اهداف مشترک بر اهداف فردی بوجود می آید.

1. 1. بر اساس فرضیه سوم هزینه گرایی و قابلیت های بازاریابی رابطه مثبت دارد.

سازمان ها می توانند از طریق آموزش نیروهای کار آزموده ، که بیشترین بازدهی را دارند ، ترویج استفاده از خدمات اینترنتی ، که امروزه یکی از سود آورترین و کم هزینه ترین روش هاست ، هوشمندانه خرید کنند و تعداد دفعات خرید را کاهش دهند، بجای تهیه و توزیع و انتقال برگه ها از سیستم فن آوری اطلاعات استفاده کنند.

1. 1. بر اساس فرضیه چهارم نوآوری با قابلیت های بازاریابی رابطه مثبت دارد.

سازمان ها با ایجاد فضایی مناسب انگیزه و تمایل کارکنان برای مشارکت در بهبود فرایند و اعلام نظر و ایده آن ها را فراهم کند.پیشنهادات آن ها را دریافت کند و با بررسی فنی و اقتصادی طرح های مفید و قابل اجرا را پیاده سازی کند و در نهایت با منافع حاصل و بهبود ایجاد شده به پیشنهاد دهنده طرح و ایده پاداش دهند و از آن ها قدر دانی کنند.

1. 1. قابلیت های بازاریابی با عملکرد رابطه مثبت دارد.

سازمان ها از طریق تبلیغات ، شناخت مشتریان وفادار خود و انعطاف در برابر خواسته های آن ها ، ارائه خدمات متنوع تر مانند سود بیشتر ، کاهش زمان وام دهی ، مشارکت در طرح های تولیدی و خدماتی ، افزایش رضایتمندی مشتریان باعث بهبود عملکرد شوند.
.
۵-۳- محدودیت های تحقیق .

1. 1. از آن جایی که داده ها از یک صنعت جمع آوری شده است بنابراین توانایی بسط آن به بخش های صنعتی دیگر را ندارد .

1. 1. داده های این تحقیق توسط یک پاسخ دهنده در هر شعبه ی بانکی گنجانده شده است .

1. 1. در این تحقیق فقط از مقیاس های ذهنی عملکرد مدیران بانکی استفاده شده است .